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消費者預(yù)付的1萬元裝修款到底該怎么辦？

發(fā)布時間：2019-06-19 09:14:29

經(jīng)本報介入“天地和”承諾三個月內(nèi)退款

商報訊（記者朱光函）“浙江天地和裝飾設(shè)計有限公司直到現(xiàn)在還有1萬元的預(yù)付款沒有退還給我，現(xiàn)在這家公司的電話打不通，原來的辦公地點也人去樓空?！苯沼崤肯虮緢缶S權(quán)熱線85188518反映。

記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，這家公司成立于2013年，在其官網(wǎng)上該公司宣稱在全國共有40多家分公司，員工人數(shù)超過20000余人，擁有200多家電視媒體資源，品牌價值突破30億。那么這樣一家企業(yè)為何會出現(xiàn)電話停機(jī)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上的情況呢？記者聯(lián)系了天地和浙江公司和天地和北京總部，并現(xiàn)場采訪了解情況。

宣傳頁上的價格和實際價格不符

消費者要求退回升級費和預(yù)付款

俞女士向記者提供了兩份資料，分別是《天地和首屆半價家裝節(jié)盛大開幕》的粉紅色底海報和一張標(biāo)注為1萬元金額的預(yù)付款收據(jù)。她介紹預(yù)付款是2017年3月7日繳的，在此之后她與天地和簽訂了裝修協(xié)議，根據(jù)這份協(xié)議天地和承諾按照海報上的宣傳為她提供裝修服務(wù)。

根據(jù)海報上的內(nèi)容來看，俞女士可以享受179800元豪華全包套餐；管理費由10%降至6%；免費獲得25件豪華家具；免費獲得美的、TCL等八大品牌電器；交88元再送2萬元裝修豪華禮包。以上福利都僅限50戶。

正當(dāng)俞女士為自己撿到實惠而高興時，她再次接到天地和的電話?！肮ぷ魅藛T說現(xiàn)在只要再繳5萬元就能享受所有裝修升級的服務(wù)，心動之下我又去現(xiàn)場付了5萬元，工作人員為我更換了一份合同，我沒有仔細(xì)看就回家了。”

回家后俞女士發(fā)現(xiàn)合同上的裝修總價和第一份合同不同。“總價變成了20萬元，其他優(yōu)惠也沒有了。我立刻向天地和提出退款要求，對方在收走了第二份合同后，將5萬元的升級費退給我，但1萬元的預(yù)付款一直沒有退，直到現(xiàn)在我已經(jīng)聯(lián)系不上天地和的工作人員，此前該公司留給我的聯(lián)系方式都顯示停機(jī)?！?/p>

公司認(rèn)為是俞女士違約

這1萬元預(yù)付款不予退還

5月28日上午，記者來到天行國際1號樓，這里是俞女士繳費時天地和的辦公地點?？偣?層的大樓上掛著“天地和家裝”紅色招牌，記者圍著大樓走了一圈發(fā)現(xiàn)通往該樓內(nèi)部的大門都緊閉著，透過玻璃門可以看到樓內(nèi)空無一人，屋內(nèi)的設(shè)備已被搬空。

記者撥打了天地和位于北京的總部客服電話，對方自稱姓周，當(dāng)天剛上崗工作，屬于臨時工，對于天地和浙江公司的情況并不清楚?！疤斓睾褪侨珖B鎖的裝飾公司，浙江公司的確存在，但是否是加盟店，我無法確定，浙江公司現(xiàn)在的電話我也無法提供，我今天第一天上崗，總部負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式我也沒有?！彪S后對方掛斷了電話。

而俞女士提供的天地和浙江公司座機(jī)、設(shè)計師手機(jī)和天地和相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼皆為停機(jī)狀態(tài)。而宣傳頁上的官網(wǎng)打開后顯示為：該網(wǎng)站暫時無法訪問。

在天行國際的物業(yè)辦公室，記者了解到天地和此前的辦公地點位于1號樓，他們租下了整棟樓作為辦公地點，后來就搬到了6號樓11層。

在天地和，前臺負(fù)責(zé)人鄒先生表示，此前已退還了俞女士5萬元的工程款，這從公司的層面上來說，就意味著俞女士不再是公司的客戶?！按饲坝崤坷U納的1萬元屬于定金，俞女士一方要求終止裝修，所以我們認(rèn)為是俞女士違約，這1萬元不得退還?！?/p>

在鄒先生出具的一份格式合同上，記者看到這樣的條款：甲方以活動團(tuán)購定金委托乙方的方式，委托乙方為甲方提供裝飾裝修工程的設(shè)計、預(yù)算、施工、家具、家電、軟飾配套產(chǎn)品等一系列服務(wù)；因甲方原因要求終止合同，甲方所繳定金乙方不予退還。

昨天下午，記者再次聯(lián)系俞女士了解到，天地和已經(jīng)同意為她退還預(yù)付款，總計9000元?！皩Ψ椒Q退款將在三個月內(nèi)到賬，我希望天地和這次不要再爽約。感謝商報記者的維權(quán)。”

律師認(rèn)為合同履約不成應(yīng)由天地和負(fù)責(zé)

業(yè)主可以向相關(guān)部門反映舉報

對此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏瑾言表示，對于俞女士的情況而言，天地和此前不予退款的說法沒有依據(jù)。且從俞女士的情況來看，天地和是導(dǎo)致合同無法履行的主要責(zé)任方，所以天地和需要承擔(dān)主要責(zé)任。“消費者可以向相關(guān)部門反映此事，或可通過司法途徑解決此事?！?/p>

事實上買房裝修幾乎是每個家庭都要經(jīng)歷的大事，對于第一次裝修的人來說，一時不察就會上當(dāng)受騙。裝修公司的套路都有哪些？如何避免這些套路？

杭州市建筑裝修行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，裝修合同中的陷阱主要包含，以低價裝修合同吸引消費者，再擅自增項多收費；裝修質(zhì)量不合格或不符合約定；延期違約時賠付標(biāo)準(zhǔn)不清；合同中存在霸王條款。所以消費者在選擇裝修公司時要睜大眼睛。

中國消費者協(xié)會提醒消費者，在裝修時要選擇正規(guī)家裝公司，與家裝公司簽訂合同時，內(nèi)容要明確、詳細(xì)、可操作，應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號，不能籠統(tǒng)地用“國內(nèi)名牌”、“國際名牌”之類的字眼代替。另外，裝修房屋中的有些瑕疵不會在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時能夠順利得以解決，消費者要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，明確保修項目、保修期限等相關(guān)事宜。

來源：每日商報責(zé)任編輯王建才

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