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淘寶、支付寶、餓了么、星巴克會(huì)員全面打通

發(fā)布時(shí)間：2018-12-17 08:43:02

打開(kāi)手機(jī)淘寶搜索“星巴克”或“用星說(shuō)”，你會(huì)看到一家虛擬的星巴克新零售智慧門(mén)店，和星巴克App上看到的完全一致。

在昨天的超級(jí)品牌日上，星巴克和阿里巴巴宣布會(huì)員體系完全打通。這意味著以后在天貓上，你只要身處星巴克門(mén)店3公里范圍，就能一鍵呼叫熱咖啡，半小時(shí)內(nèi)送上門(mén)。

一鍵呼叫熱咖啡在天貓上線

快報(bào)記者體驗(yàn)了一下，在手淘或天貓輸入“星巴克”，進(jìn)入“星巴克中國(guó)”。現(xiàn)在，這個(gè)頁(yè)面已和星巴克App的一樣，能顯示你的星級(jí)、已經(jīng)消費(fèi)的數(shù)量等。

這家星巴克虛擬的新零售智慧門(mén)店，由“專星送”“用星說(shuō)”及星巴克天貓旗艦店三部分組成。除了半小時(shí)送達(dá)，你還可以通過(guò)“用星說(shuō)”體驗(yàn)個(gè)性化的定制禮品服務(wù)。

比如，你可以為好友選購(gòu)一款天貓首發(fā)限量馬克杯，附上電子星享卡和祝福話，即可定制一份專屬的個(gè)性化禮品。這份心意的收件人只需確認(rèn)自己的地址，智能中臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)將電子禮品收入卡包，也將禮品交付星巴克天貓旗艦店專屬物流送貨上門(mén)。

今后，通過(guò)星巴克App、手淘、天貓或支付寶任一終端，這些服務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)。而且，你在天貓星巴克官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)周邊產(chǎn)品也能有會(huì)員積分，累積可兌換相應(yīng)權(quán)益。

阿里巴巴首次向第三方

開(kāi)放全面貫通的生態(tài)系統(tǒng)

現(xiàn)在，有了這家虛擬新零售智慧門(mén)店，你無(wú)需切換不同應(yīng)用，即可跨平臺(tái)體會(huì)星巴克數(shù)字化新體驗(yàn)。

這也是阿里巴巴首次向第三方品牌方開(kāi)放其全面貫通的生態(tài)系統(tǒng)。

阿里巴巴新零售平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉說(shuō)：“天貓作為新零售的主力軍與品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地，隨著阿里巴巴操作系統(tǒng)的演進(jìn)，將給全球品牌帶來(lái)更強(qiáng)的助力，幫助品牌實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合的數(shù)字化升級(jí)，也將和星巴克共同探索新零售的未來(lái)，提升經(jīng)營(yíng)效率，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

今年天貓雙11期間，為天貓獨(dú)家定制專屬商品的星巴克，迎來(lái)了井噴式增長(zhǎng)——當(dāng)天開(kāi)售半小時(shí)，15款星禮卡全面售罄；40分鐘，38款爆款單品全部賣(mài)斷貨。

事實(shí)上，星巴克和天貓的合作由來(lái)已久。2015年12月，星巴克正式進(jìn)駐天貓開(kāi)起了官方旗艦店，當(dāng)時(shí)主營(yíng)卡券業(yè)務(wù)，比如電子/實(shí)體星禮卡、電子/實(shí)體星享卡和咖啡兌換券。去年的天貓超品日期間，星巴克首次推出天貓專屬的臻選咖啡豆月度訂購(gòu)服務(wù)。在星巴克Roastery臻選咖啡品牌首次亮相中國(guó)之際，星巴克為天貓會(huì)員提供獨(dú)享的線下體驗(yàn)權(quán)益，顧客可提前預(yù)訂上海烘焙工坊第一批新鮮而珍貴的臻選咖啡豆。

今年8月，阿里巴巴與星巴克宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，會(huì)員體系正在全面打通；通過(guò)阿里巴巴旗下外賣(mài)平臺(tái)餓了么首次推出外賣(mài)，消費(fèi)者最快不到19分鐘就可收到一杯和店內(nèi)口感一致的咖啡，如今，30個(gè)城市的2000家門(mén)店都已接入。盒馬的“外送星廚”，則讓星巴克第一次將咖啡從“隱形”廚房遞到周邊3公里；而今年天貓雙11期間，星巴克外賣(mài)首次在午夜送到消費(fèi)者手中。

雙方進(jìn)一步打通后，星巴克為天貓推出獨(dú)家新品“直通金星玉星的星禮卡”和“滿888元立減880元”的超值大禮，獨(dú)寵天貓粉絲。

星巴克中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟表示：“通過(guò)與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作關(guān)系，我們將依托先進(jìn)科技手段，以更為個(gè)性化的方式為顧客提供更具吸引力的服務(wù)。星巴克線上新零售智慧門(mén)店，將打破時(shí)間空間的限制，讓中國(guó)顧客率先體會(huì)業(yè)界首創(chuàng)的、一站式數(shù)字化星巴克體驗(yàn)?！?/p>

來(lái)源：都市快報(bào) 責(zé)任編輯王建才

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