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 核心提示：今年以來，我省著力將“最多跑一次”改革向縱深推進(jìn)，加快改革向公共服務(wù)領(lǐng)域全面延伸。作為對外形象窗口的杭州火車東站，成為了改革的“當(dāng)頭炮”。

新藍(lán)網(wǎng)-中國藍(lán)新聞客戶端7月4日訊（中國藍(lán)融媒體中心 浙江衛(wèi)視記者楊柯 王西 金超報道）今年以來，我省著力將“最多跑一次”改革向縱深推進(jìn)，加快改革向公共服務(wù)領(lǐng)域全面延伸。作為對外形象窗口的杭州火車東站，成為了改革的“當(dāng)頭炮”。

看不懂指示牌，找不到路，看起來是件小事，但每天都會有六萬多名旅客因?yàn)檫@件小事，找到志愿者詢問，小事就變成了大問題。最近，在省委改革辦牽頭下，杭州市和上海鐵路部門，專門找到中國美院，針對群眾反映集中的問題謀劃整改。“我們通過365種人群的需求進(jìn)行路演，圍繞他們的所需所求，找到痛點(diǎn)，然后再來做我們的導(dǎo)視系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)老百姓“最多跑一次”的真正的體驗(yàn)感?！敝袊佬g(shù)學(xué)院副院長姜玉峰如是說。

優(yōu)化群眾“體驗(yàn)感”，讓旅客“少在東站留，多在景區(qū)游”，是這次服務(wù)大提升的發(fā)力點(diǎn)。有不少旅客反映，杭州東站有東西兩個公交站，導(dǎo)引信息雖然標(biāo)注了首末站，但究竟該坐哪輛車，還是不清楚。一旦方向錯了，就要多走近一公里的“冤枉路”。針對這個問題，杭州公交集團(tuán)專門設(shè)計了大型展板，讓旅客一出閘機(jī)，就能找準(zhǔn)方向。

此外，杭州火車東站還新推出了“智慧杭東”APP，將站內(nèi)引導(dǎo)、信息查詢等功能進(jìn)行整合。目前，杭州市已排定火車東站15個公共場所服務(wù)提升項(xiàng)目，其中11個項(xiàng)目力爭在年底前完成。另外，蕭山國際機(jī)場圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力減少乘客排隊(duì)等待時間。杭州蕭山國際機(jī)場信息導(dǎo)航管理部總工程師助理孫健向記者介紹，下一步將推出差異化安檢項(xiàng)目，通過自助閘機(jī)，人證票比對的方式，來加快驗(yàn)證的速度。希望旅客在安檢環(huán)節(jié)等待更少時間。

記者從省跑改辦了解到，杭州火車東站等公共場所的改革經(jīng)驗(yàn)，將采取成熟一項(xiàng)推廣一項(xiàng)的方式，適時在全省鋪開。下一步，“最多跑一次”改革還將向全省汽車站、地鐵站、公交站等交通設(shè)施延伸，向體育館、展覽館、公園廣場等公共場所延伸，向校園、醫(yī)院、商場、景區(qū)等所有群眾有需求的地方延伸，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

      來源：新藍(lán)網(wǎng)·浙江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆