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核心提示：“張勇所長(zhǎng)新年好！我來(lái)你所辦理遷入戶(hù)口一事，你所詹寧姑娘接辦……該同志態(tài)度和藹、辦事認(rèn)真、誠(chéng)懇待人，深得我們的好評(píng)……”這是大年初一，杭州文新派出所所長(zhǎng)張勇收到的一條特殊的點(diǎn)贊短信。

新藍(lán)網(wǎng)-中國(guó)藍(lán)新聞客戶(hù)端2月12日訊（新藍(lán)網(wǎng)記者 余麗燕）“張勇所長(zhǎng)新年好！我來(lái)你所辦理遷入戶(hù)口一事，你所詹寧姑娘接辦……該同志態(tài)度和藹、辦事認(rèn)真、誠(chéng)懇待人，深得我們的好評(píng)……”這是大年初一，杭州文新派出所所長(zhǎng)張勇收到的一條特殊的點(diǎn)贊短信。

發(fā)短信是老家金華的李紫陽(yáng)，老人退休后想把自己和老伴的戶(hù)口都遷到杭州兒子家中。去年5月，他來(lái)派出所進(jìn)行了咨詢(xún)，10月份遞交了材料，辦理戶(hù)籍的輔警詹寧在審核材料時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，耐心地向李大伯進(jìn)行解釋?zhuān)?2月份材料補(bǔ)齊，夫婦倆的戶(hù)籍順利遷入了杭州。

“戶(hù)籍窗口真得很忙，但是工作人員還是會(huì)不厭其煩解決各種問(wèn)題?！崩畲蟛f(shuō)。

杭州文新派出所輔警詹寧

今天（12日）一早，記者見(jiàn)到了短信里提到的詹寧，她正坐在戶(hù)籍室的窗口辦理業(yè)務(wù)。“細(xì)節(jié)我已經(jīng)想不起來(lái)了，這就是很普通的一個(gè)事，沒(méi)想到他會(huì)放在心里，我都不好意思了！”年輕的輔警姑娘有些害羞起來(lái)。

耐心、細(xì)心、貼心架起7與14萬(wàn)之間的暖心橋

詹寧在文新派出所戶(hù)籍室擔(dān)任輔警已經(jīng)有兩年多了，除了她以外，還有五名輔警和一名民警。7個(gè)人面對(duì)的是轄區(qū)14萬(wàn)人口的戶(hù)籍管理，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，每天要處理成百上千像遷戶(hù)口之類(lèi)的各種問(wèn)題。短短一個(gè)半天，記者明顯感受到了他們工作的忙碌狀態(tài)。

“謝謝你們啊，這么快就辦好了?！焙贾莸睦畲髬尳裉煲辉绾屠习閬?lái)?yè)Q新的戶(hù)口本，不到十分鐘就換好了證，“現(xiàn)在真的太方便了，跑一次就全部弄好了?！?/p>

“銀行的人說(shuō)我的身份證不能用了，讓我趕緊來(lái)?yè)Q一個(gè)?！蓖醮蟛贝掖业淖哌M(jìn)戶(hù)籍室，原來(lái)他去銀行取錢(qián)，發(fā)現(xiàn)身份證無(wú)法使用，跑來(lái)要換證，可是工作人員試了一下卻是好的，“大伯，你這個(gè)還要換嗎？”“換換換，放心一點(diǎn)。”拍照、填表、指紋錄入，十五分鐘，王大伯辦完事情滿(mǎn)意的走了。

身份證更換、補(bǔ)辦、新生兒報(bào)戶(hù)口、戶(hù)籍遷入遷出、港澳臺(tái)居住證辦理……一個(gè)上午，詹寧和同事們幾乎沒(méi)有空閑的時(shí)間。

除了上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的，桌上的咨詢(xún)電話(huà)也不時(shí)地響起，在手上業(yè)務(wù)不停的情況下，還得有人騰出空來(lái)應(yīng)對(duì)電話(huà)咨詢(xún)。而這樣的節(jié)奏，卻被他們視為“福利”。

“今天已經(jīng)是很空的了，還有時(shí)間能喝口水，去一下洗手間?！睉?hù)籍民警俞曉穎笑著對(duì)記者說(shuō)，昨天是春節(jié)假期后的第一天，真的是忙到“飛起來(lái)”，“就是走路都要小跑的，手里的活根本停不下來(lái)?！?/p>

說(shuō)著話(huà)，俞曉穎又打起了電話(huà)，“曹女士，你這兩天有時(shí)間嗎？我們什么時(shí)候上門(mén)給你母親拍照？”電話(huà)那頭的曹女士，春節(jié)前想要給母親補(bǔ)辦身份證的，但因?yàn)槟赣H癱瘓?jiān)诖?，出門(mén)實(shí)在不方便，就希望民警能上門(mén)采集圖像和指紋。之前和民警約過(guò)一次時(shí)間，但是因?yàn)榧依镉惺掠值R了。

趁著今天的不忙，俞曉穎趕緊又給她打了電話(huà)。得知曹女士老母親的身份證又找回來(lái)了，俞曉穎才放下了心。

今年杭州市公安局開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，推出了很多便民利民新舉措。不論是戶(hù)籍室里擺放的復(fù)印機(jī)、充電器，還是從最多跑一次到送服務(wù)上門(mén)，戶(hù)籍室里的每一個(gè)人用自己的耐心、細(xì)心、貼心服務(wù)著轄區(qū)里的每一位老百姓，讓辦事群眾切實(shí)感受到公安工作的便捷、高效。

杭州文新派出所戶(hù)籍室工作人員合影

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年文新派出所的戶(hù)籍室受理省內(nèi)身份證業(yè)務(wù)7448個(gè)，省外身份證業(yè)務(wù)1440個(gè)，戶(hù)籍業(yè)務(wù)9918個(gè)，日均最高峰一天要辦理250多個(gè)業(yè)務(wù)。

來(lái)源：新藍(lán)網(wǎng)·浙江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿(mǎn)萍