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　　為貫徹落實省、市、縣關(guān)于“最多跑一次”改革工作精神和文明創(chuàng)建助力“最多跑一次”改革主題實踐活動的要求，縣委宣傳部（縣文明辦）在全縣范圍內(nèi)開展“最美辦事窗口”“最美辦事員（代辦員）”評選活動，通過基層推薦、資格審查、綜合評審等環(huán)節(jié)，并經(jīng)評選活動組委會評定，評選出10個“最美辦事窗口”和10名“最美辦事員（代辦員）”，現(xiàn)將他們“最美”的風(fēng)采展現(xiàn)給大家，望全縣各辦事窗口和辦事員（代辦員）以“雙美”為榜樣，在崗位上努力工作，為康美千島湖建設(shè)再創(chuàng)佳績。

　　行政服務(wù)中心公安窗口

　　行政服務(wù)中心公安窗口共有工作人員21名，其中黨員10名，承辦除交通管理外的122個事項，年辦理業(yè)務(wù)量為9萬余件。公安窗口以“用我們的百倍努力，贏得群眾的十分滿意”為目標(biāo)，積極踐行“四種人”。為了將“最多跑一次”改革落實好，為人民解決實際問題,2017年在全市率先推出“就近跑一次”服務(wù)新舉措，著力破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，讓群眾在家門口就能辦成事。窗口工作人員更是把群眾冷暖放在心中，當(dāng)好服務(wù)百姓的“店小二”，在大力推行錯峰延時服務(wù)、周末照常辦件的基礎(chǔ)上，堅持“特事特辦、急事急辦”，針對病患、殘疾等特殊群眾辦理戶口和身份證難的問題，開通預(yù)約上門服務(wù)，實實在在為群眾解決困難。推行“容缺受理”工作機制，讓群眾深切感受到窗口為民服務(wù)的誠意。今年來，窗口已累計為群眾代辦事項40余件，上門服務(wù)50余次，為群眾辦好事、實事20余件，容缺受理38人次，真誠的服務(wù)在警民之間架起了心的橋梁。

　　淳安華數(shù)明珠營業(yè)廳

　　淳安華數(shù)明珠營業(yè)廳作為服務(wù)客戶、服務(wù)社會的窗口單位，一直以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷以嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，為廣大用戶提供便捷、高效的服務(wù)。

　　2017年10月,份營業(yè)廳重新裝修升級，新增設(shè)用戶體驗區(qū)，分為高清互動點播體驗區(qū)，4K超清互動體驗區(qū)，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗區(qū),讓用戶群眾很直觀地感受到產(chǎn)品的對比，讓等待辦理業(yè)務(wù)的用戶群眾對產(chǎn)品和服務(wù)有一個更好的了解。此外，營業(yè)廳還配置有飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡、無障礙通道等公共設(shè)施，通過人性化的服務(wù)，拉近了與客戶的距離，盡可能讓廣大群眾來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時感覺舒適。

　　在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)過程中，營業(yè)廳積極助推“最多跑一次”專項改革，加強對窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口服務(wù)效率和服務(wù)水平，用戶的滿意率由改革前的90%提高到了95%以上。營業(yè)廳還始終圍繞便民的服務(wù)理念，延續(xù)華數(shù)的服務(wù)宗旨，利用休息時間，走入每個社區(qū)進行便民服務(wù)，為方便群眾辦理各項業(yè)務(wù)及免費維修機頂盒，深受老百姓尤其是老年用戶的喜愛，同時得到了上級主管部門的一致認(rèn)可。

　　在以后的工作中，淳安華數(shù)明珠營業(yè)廳將繼續(xù)以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷努力，不斷進步！

　　行政服務(wù)中心農(nóng)業(yè)窗口

　　“最多跑一次”改革以來，農(nóng)業(yè)窗口嚴(yán)格按照上級工作部署，以優(yōu)化服務(wù)為理念，以群眾滿意為目標(biāo)，結(jié)合實際，創(chuàng)新舉措，努力為辦事對象提供高效、便捷的服務(wù)。1-11月，窗口辦件776件，辦結(jié)率、滿意率為100%。主要做法是：

　　集中事項“一窗辦”。梳理公布“最多跑一次”事項59個，100%事項應(yīng)進盡進中心窗口。

　　充分告知“明白辦”。通過網(wǎng)上公布、印發(fā)辦事指南以及組織舉辦培訓(xùn)會等途徑廣泛宣傳、充分告知辦事流程和需提交的材料，使辦事對象清楚明了。

　　瘦身材料“輕松辦”。簡化申請材料，努力讓群眾辦起事來更簡便、更輕松。將12個許可事項納入一窗受理證照聯(lián)辦，通過數(shù)據(jù)共享、現(xiàn)場查驗等途徑獲取簡化申請材料112份。

　　壓縮時限“提速辦”。自我加壓提效能，最大限度壓縮辦理時限。9個承諾件事項提升為即辦件，59個事項的承諾辦結(jié)時限比法定時限平均提速55%。

　　服務(wù)下沉“就近辦”。我縣地域廣，群眾來縣城辦事不便，工作人員自帶儀器設(shè)備下鄉(xiāng)服務(wù)，使農(nóng)機機主、漁船船主不必跑縣城，就近完成拖拉機，漁船年檢。

　　行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口

　　縣行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口作為唯一一個直接面對納稅人的綜合性服務(wù)窗口，承擔(dān)著全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)萬戶固定納稅人以及各類臨時納稅人的稅款征收和納稅服務(wù)工作，雖然業(yè)務(wù)繁雜、任務(wù)繁重。但多年來，窗口人員一直秉持著“快樂工作、服務(wù)至上”的初衷，向納稅人傳遞著來自稅務(wù)窗口的“小確幸”。

　　為了真正實現(xiàn)最多跑一次，淳安稅務(wù)窗口一直致力于將服務(wù)做精，做細(xì)。為此，2014年淳安稅務(wù)開通了全省首條“白加黑”，“5+2”全天候涉稅咨詢熱線，即“巧妹熱線”，日均來電量超120個，問題解決率高達(dá)100%。而隨著稅收業(yè)務(wù)的合并，辦稅大廳人流量的增加，稅務(wù)窗口建立了完善的導(dǎo)服工作制度，安排專人值守導(dǎo)服臺解答涉稅咨詢，自助服務(wù)區(qū)設(shè)稅務(wù)干部、志愿者協(xié)助納稅人自助辦理業(yè)務(wù)。稅務(wù)窗口積極推行的“一窗受理，一次辦好，一網(wǎng)通辦，一站辦結(jié)”，讓窗口服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)優(yōu)化，而多項特事特辦制度更是讓大廳服務(wù)實現(xiàn)了全面升級。針對繁瑣涉稅業(yè)務(wù)中納稅人資料缺失情況，建立“容缺受理”制度；為了應(yīng)對大廳突發(fā)事件，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度；為了幫助老、弱、病、殘、孕及其他特殊情況納稅人，加開了“綠色通道”。

　　全方位的服務(wù)讓納稅人事事有回應(yīng)，辦稅自然更順心。

　　淳安移動新安東路營業(yè)廳

　　淳安移動新安東路營業(yè)廳共有營業(yè)人員8名，營業(yè)經(jīng)理1名，值班經(jīng)理1名,終端銷售員6名，共16人。淳安移動新安東路營業(yè)廳是一支充滿朝氣、奮發(fā)向上年輕隊伍，團隊以強素質(zhì)、強管理、強服務(wù)的理念，不斷推進高效服務(wù)，努力為客戶提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍。通過開展早會服務(wù)演練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會和指標(biāo)服務(wù)溝通會，將中醫(yī)“望、聞、問、切”融入到服務(wù)工作中，打造從客戶接待、需求了解、產(chǎn)品推薦、連帶銷售、送別顧客“全鏈條式”的銷售服務(wù)“五步法”。一是組織業(yè)務(wù)練兵活動，形成你趕我追的正向競爭氛圍，督促團隊成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的氛圍，提高個人業(yè)務(wù)能力。二是優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，實施“五小關(guān)愛”服務(wù)，提升客戶服務(wù)差異化感知。三是關(guān)愛員工，完善組織管理，一方面班組長充當(dāng)“知心姐姐”角色，對有心理問題的員工開展EAP心理輔導(dǎo)，另一方面組織各種團隊活動，做到事業(yè)留人，感情留人，促使員工自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)定，達(dá)到組織內(nèi)部的團結(jié)一致。

　　淳安新安東路營業(yè)廳一直以打造“最美辦事窗口”為目標(biāo)，不斷提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)服務(wù)素質(zhì)和班組內(nèi)的整體水平，力爭打造出一支強而精的業(yè)務(wù)服務(wù)團隊，為促進生產(chǎn)工作和精神文明建設(shè)雙豐收而努力奮斗。

　　行政服務(wù)中心公積金窗口

　　行政服務(wù)中心公積金窗口承載公積金中心的所有業(yè)務(wù)，承擔(dān)著貫徹落實“最多跑一次”改革重要工作的任務(wù)。自省、市、縣提出“最多跑一次”改革之后，窗口在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以勇立潮頭的拼搏精神推動“最多跑一次”改革進程，以“釘釘子”的精神落實窗口服務(wù)細(xì)節(jié)，堅持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極探索“網(wǎng)上申請、在線辦理、快遞送達(dá)”等模式，推進網(wǎng)上網(wǎng)下住房公積金服務(wù)體系創(chuàng)新融合，擴大住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用，將住房公積金業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)、自助服務(wù)終端、手機等移動介質(zhì)以及辦公場地之外的區(qū)域延伸，為實現(xiàn)移動辦事之城目標(biāo)而努力。窗口柜員重學(xué)習(xí)，強素質(zhì)，提效率，為實現(xiàn)公積金服務(wù)事項“簡化辦、就近辦、網(wǎng)上辦、移動辦”，致力打造便民高效的服務(wù)網(wǎng)點，多措并舉推進改革落地見效。目前700多家繳存單位實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，部分公積金提取業(yè)務(wù)已實現(xiàn)支付寶和自助終端辦理，實現(xiàn)公積金繳存和部分提取業(yè)務(wù)“最多跑零次”；12個服務(wù)事項“一證通辦”，實現(xiàn)了簡化辦；讓辦事企業(yè)和群眾盡享改革紅利。

　　行政服務(wù)中心林業(yè)窗口

　　林業(yè)窗口近年來以“最多跑一次”改革工作為抓手，創(chuàng)設(shè)一流服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新一流服務(wù)舉措，創(chuàng)建一流服務(wù)形象，進一步提高辦事效率，提升服務(wù)水平，不斷推進“最多跑一次”改革工作。

　　規(guī)范管理，創(chuàng)設(shè)一流服務(wù)環(huán)境。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理營造服務(wù)一流氛圍；34項“最多跑一次”全部上網(wǎng)公布；通過加強紀(jì)律和嚴(yán)格監(jiān)督考評來促進窗口管理規(guī)范化。

　　優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新一流服務(wù)舉措。審批時限比法定時間壓縮69.6%。落實“四個辦”：集中辦，34項事項全部進駐中心集中辦理；就近辦，下放事項8項到林業(yè)中心站辦理，通過“就近辦”，辦理事項4316件，占總辦件量6172件的69.9%；代理辦，對辦件較少的事項，由中心林業(yè)站人員代為辦理；簡化辦，三項個人辦理事項實現(xiàn)憑身份證辦理，對森林植物檢疫證、木材運輸許證“兩證合一”辦理。網(wǎng)上申請、證照快遞送達(dá)、電子歸檔率實現(xiàn)全覆蓋。

　　“五零服務(wù)”，創(chuàng)建一流服務(wù)形象。一是服務(wù)方式“零距離”；二是服務(wù)流程“零障礙”；三是服務(wù)質(zhì)量“零差錯”；四是服務(wù)事項“零違諾”；五是服務(wù)客戶“零投訴”。

　　行政服務(wù)中心市監(jiān)窗口

　　隨著“最多跑一次”改革的不斷深化，行政服務(wù)中心市監(jiān)窗口的行政審批速度不斷加快，窗口形象不斷提升，群眾滿意度也不斷提高。2017年度市政府在“最多跑一次”企業(yè)注冊登記群眾滿意度調(diào)查中，淳安在各區(qū)縣位列第二名，2018年全市商事登記領(lǐng)域“最多跑一次”首次考核，淳安位列第一名。

　　優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，寬松便捷的審批環(huán)境，極大地促進了市場主體的快速增長：截至目前，市場監(jiān)管局列入“最多跑一次”比率達(dá)到98.36%，行政審批事項實現(xiàn)100%入駐行政服務(wù)中心，企業(yè)名稱、工商登記、食品藥品經(jīng)營、動產(chǎn)抵押、合同備案等所有審批事項實現(xiàn)網(wǎng)上申報全覆蓋。2016年1-11月，我縣新增各類市場主體2291戶，2017年同期新增市場主體3494戶，2018年同期新增市場主體5609戶。從以上數(shù)據(jù)看，推行“最多跑一次”改革后的兩年以來，新增市場主體較前一年遞增幅均達(dá)到50%以上。截至目前，淳安縣現(xiàn)有市場主體總量為27106戶，達(dá)到歷史最高水平，有效地激發(fā)了市場活力，助力康美千島湖建設(shè)。

　　行政服務(wù)中心文廣新窗口

　　行政服務(wù)中心文廣新窗口在落實中央、省、市“最多跑一次”改革及文化部審批規(guī)范化工作中，自加壓力，主動擔(dān)當(dāng)，把個人及企業(yè)的73個事項全部納入窗口辦理，并100%列入最多跑一次事項，100%可網(wǎng)上申請，100%納入一窗受理。同時，按全省“八統(tǒng)一”要求，及時做好浙江省政務(wù)服網(wǎng)的動態(tài)調(diào)整，確?！笆马椧恢隆⑿畔⒁恢?、線上線下辦理一致”，在歷年辦理事項中，提前辦結(jié)率和群眾滿意率達(dá)到100%。窗口推行的“模擬審批、一體化審批、上門辦理、容缺受理”等服務(wù)模式得到了辦事群眾的贊譽。在開展行政審批規(guī)范化工作中，淳安縣文廣新局是作為杭州地區(qū)唯一一家被推薦到省文化廳、國家文化部創(chuàng)建審批規(guī)范化示范點單位。此外，窗口的行政審批工作及許可案卷多次在省市會議作典型介紹，并印發(fā)成冊，作為全省文化系統(tǒng)的學(xué)習(xí)交流材料。2018年,文廣新局窗口被評為全國文化市場審批規(guī)范化示范點。

　　行政服務(wù)中心工會窗口

　　淳安縣工會窗口作為全省第一家入駐行政服務(wù)中心的工會窗口，積極貫徹省委省政府“最多跑一次”和“零上門”服務(wù)改革工作要求，轉(zhuǎn)理念、優(yōu)服務(wù)，減環(huán)節(jié)、提時效，暢渠道、零跑腿，著力推進智慧工會建設(shè)。工會窗口現(xiàn)擁有2個接待窗口，辦公室面積40余平米，電腦、電話、打印機、傳真機等辦公設(shè)備齊全。配足配強窗口工作人員，現(xiàn)有工作人員3名，開設(shè)12351職工服務(wù)專線，解答職工群眾各類服務(wù)咨詢和問題訴求。職工醫(yī)療互助、大病關(guān)愛和工會會員意外傷害及家財損失保障事項已經(jīng)實現(xiàn)移動辦，網(wǎng)上辦，大力宣傳智慧工會網(wǎng)上服務(wù)大廳，推廣杭工e家app下載注冊，引導(dǎo)職工使用電腦終端或手機終端完成事項辦理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，“一鍵式”工會服務(wù)，職工群眾辦事零跑腿。2018年4-10月，醫(yī)療互助和意外傷害累計辦件量1885人次，其中875人次通過網(wǎng)上申報，網(wǎng)上申報辦結(jié)率達(dá)46.4%，不出家門動動手指即可辦結(jié)事項，“指尖上的工會”正在逐步成為現(xiàn)實。

　　陳軍，男，1976年1月出生，中共黨員，審管辦人社局工傷生育結(jié)算科科長。2002年進入人社局工作，十余年，一直奮戰(zhàn)在窗口第一線，為我縣人社事業(yè)和窗口服務(wù)奉獻了青春，傾注了全部身心。他是同事眼中的“老黃?！保瑢Υ翱诜?wù)深懷感情，滿懷責(zé)任，“最多跑一次”改革中，經(jīng)?！鞍准雍凇薄?+2”撲在工作上。白天做好窗口接待，晚上梳理業(yè)務(wù)流程、精簡辦事材料。近一年來，幾次被推選為審管辦季度之星、先鋒黨員。他是基層干群眼中的“活字典”，對人社業(yè)務(wù)熟悉精通，領(lǐng)導(dǎo)、同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門同仁、群眾碰到問題都會想到他，找他解答，被大家譽為社?！鞍偈峦ā?。他是群眾眼中的“貼心人”，始終強調(diào)窗口工作無小事，把群眾需求放心上，作為審管辦窗口第二支部書記，帶領(lǐng)全體窗口干部職工始終堅守耐心、細(xì)心、熱心服務(wù)，人社窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，多次獲得群眾好評和點贊，2017年被評為滿意窗口。

　　姜勇，男，1962年出生，中共黨員，1980年參加公安工作，現(xiàn)為行政服務(wù)中心公安窗口民警，自2007年調(diào)到窗口從事出入境證件受理工作至今。在工作中，他能認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各項工作規(guī)范，靈活處理一些復(fù)雜問題，妥善解決群眾的需求。6-9月份辦證高峰期，辦事群眾多，為了讓群眾少等候，他自身加壓，將一些審核、上傳等程序放在中午或晚上，加班加點，任勞任怨。隨著我縣的出國境人員數(shù)量逐年遞增，不管申請人再多，他都能做到認(rèn)真仔細(xì)、有條不紊地查閱申請人提供的各種材料，注意從每一個細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)漏洞。11年來，他共接待群眾辦證106800余人次，發(fā)現(xiàn)和阻止了20余起弄虛作假辦理證照事件和未經(jīng)審批的報備人員辦證問題，為維護我縣出入境管理秩序貢獻了自己的一份力量。接待每一名前來辦事的群眾，他都像對待自己的家人一樣，笑臉相迎，耐心解答，被大家稱為“暖男”，贏得了人民群眾的好評。

　　倪觀鴻，男，1987年8月出生，現(xiàn)任大墅鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)辦公室主任，主要負(fù)責(zé)工業(yè)、招商等工作。2015年10月起，作為大墅鎮(zhèn)代辦員，從事工作近三年，幫助注冊企業(yè)75家，完成項目審批39次，先后協(xié)助鎮(zhèn)黨委政府讓謙美小分子水項目、千濟方桑黃代用茶項目、康宏物流總部等一大批優(yōu)質(zhì)項目落戶大墅。他是制度的“宣傳員”，主動向客商宣傳我縣“最多跑一次”制度，梳理各單位辦事流程及必要資料等，積極幫助企業(yè)辦理商事登記等事宜，讓企業(yè)“一次都不跑”。他是政策的“講解員”，熟練掌握我縣產(chǎn)業(yè)扶持政策和項目落地流程，并按產(chǎn)業(yè)和流程編制《大墅鎮(zhèn)招商指南》，企業(yè)咨詢問題他總能做到政策講解準(zhǔn)、流程一口清。他是企業(yè)的“服務(wù)員”，堅持從企業(yè)需求出發(fā)，從身邊小事做起，積極主動幫助轄區(qū)內(nèi)投資商和本土企業(yè)解決“圍墻外的事”，曾幫助千濟方項目在20天內(nèi)完成企業(yè)注冊、電力安裝等前期工作，實現(xiàn)1個月從洽談到投產(chǎn)，跑出了“大墅速度”。

　　聞有火，漢族，1961年1月出生，1985年6月入黨，現(xiàn)任淳安縣屏門鄉(xiāng)金陵村支委委員、村會計。2018年10月榮獲首屆淳安縣最美助殘人, 2016年度榮獲杭州市社會治安綜合治理委員會優(yōu)秀網(wǎng)格員,2016年被評為縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。任職以來，聞有火始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在杭黃鐵路土地征租用和爆損農(nóng)戶補償協(xié)商工作中，總是第一個站出來，和其他村干部一起挨家挨戶做工作，處理好每一起矛盾糾紛。及時帶殘疾人到縣殘聯(lián)辦理殘疾證，給農(nóng)村低保戶到臨岐供電所代辦免費用電手續(xù)。給重度殘疾人和低保戶到臨岐華數(shù)營業(yè)窗口辦理免繳電視費手續(xù)。給病痛者到鄉(xiāng)服務(wù)窗口代辦醫(yī)藥費報銷申報手續(xù)。對運氣不佳，部分病重者有時拿出100元慰問金上門問候。給病故者到縣社保中心代辦基礎(chǔ)養(yǎng)老金的20個月的一次性喪葬補助費，為廣大農(nóng)戶代辦繳納電費和電話費。截至目前，已幫助村民免費代辦事項上萬件，當(dāng)好“最多跑一次”代辦踐行者。

　　鄭麗君,女，1974年9月出生，1998年8月參加工作，一直從事住房公積金窗口業(yè)務(wù)管理，至今已20年。她思想正派，業(yè)務(wù)精通，是中心一面旗幟。她政治立場堅定，自覺踐行社會主義核心價值觀。牢固樹立“深學(xué)業(yè)務(wù)、實干工作”理念，注重住房公積金政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，成為單位業(yè)務(wù)骨干。在“最多跑一次”改革中，秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極貫徹落實便民舉措，力爭為繳存單位和職工提供更便捷、更高效的服務(wù)。她工作努力，主動作為，是客戶的好朋友。她堅守在窗口一線，承擔(dān)著工作重任，主動加班加點不推諉。對待客戶像對待家人一樣，以真誠的態(tài)度和專業(yè)知識幫客戶解決公積金業(yè)務(wù)方面的實際問題，是公積金客戶的好朋友。她關(guān)心同事，待人真誠，是同事的好大姐?，F(xiàn)在窗口的年輕同事都是她一手帶出來的，可以說她在單位不僅起到“傳幫帶”的作用，更是年輕同事心中的好大姐，關(guān)心愛護每一位同事。

　　段文成，男，1981年10月出生，中共黨員，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（青溪新城）項目推進科科長。2008年進入經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（青溪新城）工作，一直奮戰(zhàn)在招商引資項目服務(wù)工作的第一線，用實際行動踐行經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（青溪新城）服務(wù)至上的發(fā)展理念。他是招商項目代辦的“全能手”。2008年至今，他先后服務(wù)千島湖玉郎巨星文創(chuàng)園、北汽媒體總部、醫(yī)療用品總部、“生命云”產(chǎn)業(yè)園、融資租賃總部、德毅隆創(chuàng)投總部、精密彈簧改擴建、電子商務(wù)物流基地等60余個招商引資項目，并完成260余個項目公司新設(shè)全流程代辦服務(wù)。他是建設(shè)項目服務(wù)的“勤務(wù)員”。自2017年轉(zhuǎn)崗項目推進科后，他全程代辦或者領(lǐng)辦建設(shè)項目從立項備案、建管備案、質(zhì)監(jiān)備案、施工許可證辦理等各環(huán)節(jié)審批手續(xù)。譬如玉郎巨星項目，通過全程領(lǐng)辦的形式，僅用5天時間完成一期施工許可證的辦理。他是項目問題協(xié)調(diào)的“包辦員”。項目推進期間的問題協(xié)調(diào)及破解，無論涉及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（青溪新城）內(nèi)部科室，還是其他相關(guān)部門，他主動擔(dān)當(dāng)，牽頭組織相關(guān)人員現(xiàn)場辦公，做到建設(shè)單位反饋問題最多跑一次。

　　郎澤明，男，1988年8月出生，大學(xué)本科，住建局規(guī)劃中心（信息中心）副主任，從2013年進入住建局工作，就一直堅守在窗口一線。他是縣行政服務(wù)中心住建窗口“最多跑一次”指定代辦員，更是本單位“雙百服務(wù)”技術(shù)專家團的組長之一。曾獲杭州市規(guī)劃局年度“雙百”服務(wù)之星。工作中踐行“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務(wù)最佳”的服務(wù)理念，積極探索代辦服務(wù)模式，為項目審批架起一座服務(wù)橋梁。深入重點項目現(xiàn)場和企業(yè),送政策、送信心、送服務(wù)，用腳步“丈量”責(zé)任，用跑步代辦民意。他圍繞工程建設(shè)項目審批存在的“堵點”“痛點”“盲點”，創(chuàng)新構(gòu)建“項目管家+企業(yè)+相關(guān)部門”的“1+1+N”服務(wù)機制，幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)和預(yù)約相關(guān)部門，實行預(yù)審制、上門服務(wù)制、每周項目進度一問制。截至目前，“管家式”服務(wù)機制受惠企業(yè)達(dá)12家，項目達(dá)15個，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)村達(dá)23個，受理審批達(dá)181件，接訪服務(wù)達(dá)300余次。銀泰項目就是由他作為服務(wù)管家，從立項到辦結(jié)建筑工程施工許可，只用了54天，相比改革前285天的審批時間壓縮了80%左右。

　　王業(yè)豐，女，1976年11月出生，審管辦國土局不動產(chǎn)登記服務(wù)中心員工。愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，這是淳安縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心同事對王業(yè)豐同志的印象。自2016年1月1日調(diào)入淳安縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心以來，該同志服從單位工作安排，充分利用自身專業(yè)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。淳安縣不動產(chǎn)統(tǒng)一登記于2016年8月1日正式啟動，該項工作涉及面廣，政策法規(guī)性強。在工作中，該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力探索，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹于工作中，力爭讓每一位前來辦事的群眾和企業(yè)滿意。在具體從事的不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)處理和不動產(chǎn)查（解）封登記業(yè)務(wù)審核工作中，充分利用自己的工作經(jīng)驗，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，及時準(zhǔn)確地處理好工作中遇到的各種難題，保證了不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的辦理速度和登記結(jié)果的準(zhǔn)確性。自淳安縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心成立至今，累計完成不動產(chǎn)查（解）封登記業(yè)務(wù)審核2417件，不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理21586戶。

　　余子健，男，1989年11月出生，縣旅委鄉(xiāng)村旅游管理中心科員，2011年進入旅委工作后，七年如一日默默奮戰(zhàn)在旅游工作第一線。他扎根一線，在景區(qū)碼頭工作4年期間，他安心從事最基層、最辛苦的景點稽查、售檢票等工作，并用他的業(yè)務(wù)特長和細(xì)致入微的工作保障了千島湖景區(qū)新電子售檢票系統(tǒng)地有效運行。他甘于吃苦，來到鄉(xiāng)村旅游管理中心工作后，他每年下鄉(xiāng)超百天，全身心推進全縣16條鄉(xiāng)村綠道建設(shè)和環(huán)湖驛站等級評定，為發(fā)展綠道經(jīng)濟傾注了心血，是我縣的“綠道通”。他心系群眾，為做好“最多跑一次”工作，他想方設(shè)法簡化民宿審批程序，聯(lián)系部門上門服務(wù)，避免民宿業(yè)主反復(fù)整改裝修，兩年來，他組織審批驗收民宿280余家，獲得業(yè)主的一致好評。7年的基層磨煉，使他成長為有著豐富工作經(jīng)驗和強烈責(zé)任心的辦事員，被評為國家鄉(xiāng)村旅游扶貧工程觀測工作先進個人和縣“富麗鄉(xiāng)村建設(shè)工程”業(yè)績突出個人。

　　王碧娟，女，1972年6月出生，中共黨員，梓桐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)窗口工作人員。2006年從左口鄉(xiāng)調(diào)入梓桐鎮(zhèn)工作，二十余年來，一直在基層，為我縣計生事業(yè)和窗口服務(wù)奉獻了青春，傾注了全部身心。對待工作，她是業(yè)務(wù)精通的“真行家”。對計生工作心中有責(zé)，眼里有情，手上有招，經(jīng)常“白加黑”“5+2”撲在工作崗位上。白天做好窗口接待，熱情真誠地服務(wù)群眾；晚上學(xué)習(xí)法規(guī)政策、梳理業(yè)務(wù)流程，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。同事、群眾碰到相關(guān)問題都會想到她，找她咨詢，是大家眼里的“活字典”。對待同事，她是樂于助人的“熱心腸”。無論業(yè)務(wù)上的政策咨詢，還是遇到棘手的問題想讓她支支招，只要同事需要幫忙，她總是知無不言、言無不盡，熱心地提供幫助，獲得大家的一致好評。對待群眾，她是值得信賴的“貼心人”。對前來窗口辦事的群眾，她始終堅持耐心、細(xì)心、熱心地服務(wù)。對所聯(lián)系村的百姓，她一戶不漏地走訪，眼察民情，耳聽民意，“把群眾的事當(dāng)家事”，千方百計地幫助群眾解決困難。

千島湖新聞網(wǎng)　編輯：徐麗 姜智榮