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近日,杭州媒體報道了一則新聞:杭州公交公司組織公交司機穿戴特制裝備,體驗老年乘客上下車。體驗中,參加體驗的司機直喊走不動,上車太累,太不容易了!以后在工作中要給老人更多關愛和理解。
如何優(yōu)化老年群體公交體驗,提升老年人的幸福感、獲得感,杭州公交“換位思考”提升服務水平的做法值得點贊。在“人人為我、我為人人”的大服務時代,我們每一個人都是服務他人的服務者,同時也是享受他人服務的服務對象。如果我們每個人都以服務對象的需求和感受去思考自己的服務行為,那么我們的服務效果就會躍上一個新臺階。換位思考,能進一步增強群眾觀念,提升服務意識,提高管理水平。
作為服務人員,首先要為服務對象提供優(yōu)質服務,做到耐心、細心、誠心,增強業(yè)務本領,提升服務水平,樹立良好形象。其次要換位思考,多站在群眾角度思考問題,了解他們的需求,理解他們的難處。最后要調整心態(tài),擺正位置,遇到問題不敷衍、不推諉,用真情做好服務工作,全力以赴讓辦事群眾希望而來、滿意而歸。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯:程就 方志隆
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