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龍山夜話：提升服務(wù)多做換位思考

發(fā)布時間：2018-11-06 08:48:04

　王筱倩

近日，杭州媒體報道了一則新聞：杭州公交公司組織公交司機穿戴特制裝備，體驗老年乘客上下車。體驗中，參加體驗的司機直喊走不動，上車太累，太不容易了！以后在工作中要給老人更多關(guān)愛和理解。

如何優(yōu)化老年群體公交體驗，提升老年人的幸福感、獲得感，杭州公交“換位思考”提升服務(wù)水平的做法值得點贊。在“人人為我、我為人人”的大服務(wù)時代，我們每一個人都是服務(wù)他人的服務(wù)者，同時也是享受他人服務(wù)的服務(wù)對象。如果我們每個人都以服務(wù)對象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，那么我們的服務(wù)效果就會躍上一個新臺階。換位思考，能進一步增強群眾觀念，提升服務(wù)意識，提高管理水平。

作為服務(wù)人員，首先要為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到耐心、細心、誠心，增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，樹立良好形象。其次要換位思考，多站在群眾角度思考問題，了解他們的需求，理解他們的難處。最后要調(diào)整心態(tài)，擺正位置，遇到問題不敷衍、不推諉，用真情做好服務(wù)工作，全力以赴讓辦事群眾希望而來、滿意而歸。

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：程就方志隆

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