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供水營業(yè)廳開展禮儀培訓(xùn)提升窗口形象
發(fā)布時(shí)間：2014-04-02 14:44:58
4月1日晚，縣水務(wù)有限公司組織窗口人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳窗口人員服務(wù)行為，提升窗口服務(wù)形象。
在培訓(xùn)中，禮儀老師緊緊圍繞供水營銷服務(wù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，從言談舉止及社交禮儀等方面作了深入淺出的講解，尤其是窗口服務(wù)禮儀知識(shí)，通過視頻教學(xué)、現(xiàn)場指導(dǎo)、一對(duì)一練習(xí)、模擬示范等形式，詳細(xì)講解了服務(wù)時(shí)的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢以及溝通交談的技巧，優(yōu)雅風(fēng)趣的講課讓人耳目一新，受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，禮儀老師還不時(shí)將一些錯(cuò)誤的做法拿出來進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和對(duì)比，使聽課人員的理解更加直觀、更加透徹。
整場禮儀培訓(xùn)都在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行，來自基層營業(yè)所的10名窗口人員紛紛表示培訓(xùn)獲益匪淺，要把此次學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作中去，讓為用戶服務(wù)的理念內(nèi)化于心，外化于行，不斷提升收費(fèi)窗口服務(wù)，展現(xiàn)供水企業(yè)員工新形象。（萬麗娟）
