為激發(fā)公共自行車(chē)服務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)的積極性，進(jìn)一步提升技能水平和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”良好氛圍，挖掘培養(yǎng)優(yōu)秀人才。近日，捷城物業(yè)開(kāi)展了租車(chē)常見(jiàn)問(wèn)題解答和租車(chē)實(shí)訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)，據(jù)悉，本次技能比賽由理論知識(shí)考試、實(shí)訓(xùn)操作兩部分組成，以綜合評(píng)分形式確定最終比賽成績(jī)，參賽人員涵蓋公共自行車(chē)客服人員、站點(diǎn)服務(wù)人員、搬運(yùn)人員共計(jì)31人，分2天進(jìn)行比賽。
理論知識(shí)考試以筆試為主，通過(guò)發(fā)放試卷，要求參賽人員根據(jù)試卷上給出的題目，在1小時(shí)內(nèi)完成答題。問(wèn)題皆為日常租車(chē)中碰到的最常見(jiàn)頻繁的問(wèn)題及一些曾出現(xiàn)過(guò)但較為冷僻的題目，如站點(diǎn)多個(gè)車(chē)樁同時(shí)發(fā)生租還車(chē)異常應(yīng)如何處理、車(chē)子無(wú)法歸還的多種情況、異?？ǔ霈F(xiàn)的幾種原因。
理論知識(shí)考試現(xiàn)場(chǎng)，選手們冷靜應(yīng)對(duì)靈活的考題，充分運(yùn)用千百個(gè)日日夜夜磨練出的實(shí)踐技術(shù)及積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；隨著監(jiān)考員的一聲指令，選手們拿起筆熟練快速的在試卷上謄寫(xiě)著答案。
實(shí)訓(xùn)操作考試要求每位參與競(jìng)賽的選手，要在自己的手機(jī)上成功下載“叮嗒出行”app軟件，并成功完成注冊(cè)，順利租出車(chē)輛。最后以租車(chē)所用時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)決定勝負(fù)。看似簡(jiǎn)單的考試，卻是我們公共自行車(chē)服務(wù)人員最常碰見(jiàn)的，也是最常被問(wèn)詢(xún)的，如何快速的幫助市民租還車(chē)是一件至關(guān)重要的事情。
隨著監(jiān)考員的指令號(hào)召，所有參賽選手分兩批列隊(duì)站好，根據(jù)自己所在的組別及對(duì)應(yīng)位置，站到車(chē)樁邊上，在一聲“開(kāi)始”的指令下達(dá)之后，選手們飛快的拿起手機(jī)下載注冊(cè)租車(chē)，整個(gè)比賽現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出一種緊張激烈但又有條不紊的氛圍。經(jīng)過(guò)一番激烈的角逐，最終客服人員方華君以1分18秒的成績(jī)突出重圍獲得第一名。
“這個(gè)你要注意的，要先點(diǎn)注冊(cè)然后繳納信用保證金，不要點(diǎn)錯(cuò)地方，點(diǎn)錯(cuò)了就容易耽誤時(shí)間，有時(shí)候碰到高峰期，更需要我們速度快點(diǎn)，不能耽誤了市民的出行?！毙聛?lái)的王有順趁著“能手”集中的時(shí)候馬上請(qǐng)教，以期能夠快速掌握知識(shí)，跟上大部隊(duì)。
經(jīng)過(guò)兩天的比試，客服組方華君以筆試100分，實(shí)操1分18秒獲得了雙項(xiàng)第一；站點(diǎn)組王成斌和客服組徐婷獲得第二名；搬運(yùn)組蔣朱祥、站點(diǎn)組黃麗霞、鄭國(guó)芝獲得第三名。
“通過(guò)比賽，我看到了自己的優(yōu)勢(shì)，也認(rèn)識(shí)到自己的不足。一直在客服上工作，雖然很熟悉一些理論知識(shí)，但是實(shí)際操作的時(shí)候是比較少的，今天過(guò)后，我會(huì)再接再厲，努力讓自己在崗位上更加精益求精”參賽選手方華君賽后說(shuō)到。
本次比賽既是對(duì)公共自行車(chē)所有員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況的一次大檢閱、大練兵，也是對(duì)他們業(yè)務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)的一次大鞏固、大提升，形成相互督促、互幫互助、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍，進(jìn)一步加強(qiáng)公共自行車(chē)的整體服務(wù)水平，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果。通過(guò)此次技能競(jìng)賽，不僅展現(xiàn)了千島湖公共自行車(chē)公司抓業(yè)務(wù)、提服務(wù)、強(qiáng)管理工作的成效，更展現(xiàn)了全體公共自行車(chē)服務(wù)人員扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象及團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)氛圍。
小插曲。偶遇一租車(chē)市民，租車(chē)卡顯示異常，公共自行車(chē)服務(wù)人員立即展現(xiàn)了一小段一分鐘解決問(wèn)題的方法。恩，棒棒噠，我們的公共自行車(chē)服務(wù)人員，無(wú)論是后勤還是前線，每一個(gè)人都做到了會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)排除一般故障，完全可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)調(diào)崗、隨時(shí)上崗。（邵莉 王素霞）
