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新聞部   周雅婷

    【內(nèi)容摘要】 作為新聞工作者,與采訪對(duì)象的接觸是必不可少的。然而面對(duì)一個(gè)陌生人，記者要有短時(shí)間內(nèi)“熟悉”起來(lái)的能力，要擅于利用人際吸引律打開(kāi)采訪對(duì)象的“話匣子”,獲取有價(jià)值的信息。這取決于記者正確運(yùn)用公關(guān)人際交往藝術(shù),運(yùn)用富有“人情味”的手段與方法完成錯(cuò)綜復(fù)雜的新聞采訪任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 采訪對(duì)象；人際關(guān)系

    社會(huì)上有這樣一句話：“學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌”, 也從一個(gè)側(cè)面顯示了人脈關(guān)系的重要性。 對(duì)于記者個(gè)人乃至新聞媒體來(lái)說(shuō)，關(guān)系多、人脈廣是職業(yè)特性使然。因?yàn)椴稍L，就需要與社會(huì)各個(gè)階層、各種職業(yè)、各色人的陌生人打交道。能否與陌生的采訪對(duì)象面對(duì)面地融洽交談,甚至是心靈上的溝通,最終獲取新聞素材,既取決于記者與采訪者能否進(jìn)行好的互動(dòng)，不難想象，一個(gè)內(nèi)向孤僻、獨(dú)往獨(dú)來(lái)的記者，怎么獲得富有價(jià)值的新聞資源、又怎么與被采訪者交流自如？因此，處理好記者與采訪對(duì)象的關(guān)系，構(gòu)建良好的人際交往，在采訪中消除被采訪者的顧慮，充分發(fā)揮人際關(guān)系在采訪中的輔助和推動(dòng)作用，運(yùn)用富有“人情味”的手段與方法完成錯(cuò)綜復(fù)雜的新聞采訪任務(wù)，筆者提出以下幾點(diǎn)看法：
一、用禮儀來(lái)樹(shù)立“形象”。

    在人際交往中，禮多人不怪是通用法則。記者給人的第一印象的好壞往往往往影響著采訪對(duì)象的情緒，波及采訪效應(yīng)。良好的記者禮儀是采訪活動(dòng)的綠色通道。一次好的形象展示，是與采訪者之間構(gòu)建和諧關(guān)系的橋梁，因此在禮儀方面要做到：

    1、記者在約見(jiàn)被采訪對(duì)象時(shí)，應(yīng)該預(yù)先主動(dòng)告知自己的采訪性質(zhì)，是純粹的新聞采訪，還是商業(yè)采訪。預(yù)先的溝通之后，記者可以要求被采訪對(duì)象積極配合采訪，但同時(shí)，也應(yīng)該尊重被采訪對(duì)象的意愿。

    2、采訪時(shí)，目光注視對(duì)方應(yīng)穩(wěn)重、柔和，表情自然從容，略帶微笑，讓對(duì)方感到真誠(chéng)可信、和藹可親。根據(jù)不同的采訪對(duì)象，選擇不同的采訪距離，以向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重和體現(xiàn)修養(yǎng)。

    3、要注意使用雅語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，同時(shí)要注意使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、官話。尤其在采訪專業(yè)人士或者政府官員時(shí)，要注意不應(yīng)該太多使用大白話表述，而是應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和官方表述方式，這樣不僅體現(xiàn)記者的政策水平，而且便于得到采訪對(duì)象的認(rèn)可，并進(jìn)行深入的溝通。記者快速組織語(yǔ)言的能力，將直接影響到信息采集的數(shù)量和質(zhì)量。

    4、提問(wèn)方式，有禮有節(jié)。注重平等對(duì)話，不咄咄逼人、盛氣凌人，讓對(duì)方感到與記者交流無(wú)拘束；注意察言觀色，在采訪對(duì)象高興時(shí)可乘興追問(wèn)，疲憊時(shí)要適可而止，悲痛時(shí)予以安慰，拒談時(shí)暫不強(qiáng)求；對(duì)方如有不正確的言論，可用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)；尊重對(duì)方隱私，對(duì)采訪對(duì)象的收入支出、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、信仰政見(jiàn)等不宜主動(dòng)詢問(wèn)。

二、用專業(yè)素養(yǎng)來(lái)“破冰”。

    一名好的記者需要具備高尚的職業(yè)道德和深厚的專業(yè)素養(yǎng)，從心底自然而然的散發(fā)出超強(qiáng)的氣場(chǎng)，是打破陌生的采訪人之間間隙有效手法。在采訪對(duì)象中有的是官員干部，面對(duì)一些敏感性的問(wèn)題他們往往會(huì)保持中立的態(tài)度，回答記者提問(wèn)往往極其敷衍，記者面對(duì)這類采訪對(duì)象要做到不卑不亢，有理有據(jù)，決不可阿諛?lè)畛?，而要勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；有的是專家學(xué)者，這類人最大的特點(diǎn)是惜時(shí)如金，熱愛(ài)自己的專業(yè)。如果記者在采訪中對(duì)他們所從事的專業(yè)一無(wú)所知，對(duì)他們的成果著作缺乏常識(shí)，對(duì)方就會(huì)感到不被重視而不愿與記者浪費(fèi)時(shí)間。記者除了要在事先做好充分的準(zhǔn)備外還要在采訪中表現(xiàn)出一定的興趣和發(fā)表有價(jià)值的見(jiàn)解，使得采訪對(duì)象不敢輕視，進(jìn)而認(rèn)真對(duì)待采訪活動(dòng)，并逐漸對(duì)采訪產(chǎn)生興趣；有的是農(nóng)民、工人，雖然他們比較好打交道，沒(méi)有太多的顧慮，但是受到文化程度的限制，講話沒(méi)有條理，有的不善交談等，記者在采訪和報(bào)道這類采訪對(duì)象的時(shí)候特別需要放下記者的架子，平等而謙虛的對(duì)待他們，在體驗(yàn)其生活和工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流。只有在這樣，記者才能改變不合作的僵局，變不配合為配合，使采訪活動(dòng)走向成功。

    在走基層中，筆者碰到許多村民、工人往往極其“羞澀”，在采訪中三緘其口，對(duì)記者的提問(wèn)張冠李戴，筆者一般碰到這樣的采訪對(duì)象，一般采取第一步首先是“套近乎”，對(duì)于農(nóng)民就從今年莊家收成開(kāi)始聊起，然后逐步從需要采訪的素材中過(guò)渡。

    此外，記者在采訪時(shí)要充分運(yùn)用自己所擁有的各方面的知識(shí)去了解、理解不同的人群、不同的階層、不同的地域、不同的民俗等等，接近、走進(jìn)采訪對(duì)象所處的環(huán)境，才能同采訪對(duì)象縮短距離，贏得對(duì)方的好感，采訪對(duì)象才能對(duì)記者知無(wú)不言。比如，在《我縣企業(yè)乘風(fēng)破浪逆行而上》的稿子中，筆者采訪清正生物老總時(shí)，事前對(duì)他們新推出的產(chǎn)品“酵素”市場(chǎng)推廣方向有了一定的了解，“清正生物在穩(wěn)固傳統(tǒng)內(nèi)外銷的同時(shí)，將觸角延伸至電子商務(wù)，初戰(zhàn)已經(jīng)打響。”所以在采訪中很容易讓采訪對(duì)象對(duì)他們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向侃侃而談，采訪進(jìn)行的非常順利。還有一次印象深刻的是在剛進(jìn)單位初，楓樹(shù)嶺、安陽(yáng)一帶暴雨洪澇災(zāi)害破壞力嚴(yán)重，災(zāi)后救助刻不容緩，筆者跟隨工作組在受災(zāi)前線同吃同住，收獲到許多寶貴的采訪資源，無(wú)論是工作組成員還是當(dāng)?shù)卣⒗习傩斩紝?duì)剛剛畢業(yè)的筆者，信任有加，報(bào)道出的稿件既有深度又有現(xiàn)場(chǎng)感，也為筆者在日后的采訪工作中為被采訪中留下了深刻的印象，打下了人脈基礎(chǔ)。

三、用心理突圍法從“生”變“熟”。

    采訪活動(dòng)不僅僅是記者與采訪對(duì)象的問(wèn)答過(guò)程，更是雙方思想感情進(jìn)行交流的過(guò)程。如果能從被采訪者心理角度入手，就像配備了一把能打開(kāi)人們心扉的鑰匙一樣，不但能使采訪對(duì)象漸漸對(duì)采訪產(chǎn)生興趣還能使其對(duì)記者產(chǎn)生信任感，進(jìn)而使采訪氛圍更為活躍。

    人的活動(dòng)都是在需要意識(shí)的支配下進(jìn)行的。針對(duì)那些需要意識(shí)淡薄或是沒(méi)有需要意識(shí)的采訪對(duì)象，記者就要尋找多個(gè)切入點(diǎn)，以工作、生活、家庭等問(wèn)題來(lái)調(diào)動(dòng)被訪者的興趣。采訪情緒被認(rèn)為是采訪中重要的非智力型因素之一。記者在了解對(duì)方情緒的前提下，一方面可以試著走進(jìn)對(duì)方的情緒中，與共同分享快樂(lè)分擔(dān)傷心，從而取得對(duì)方信任；另一方面可以嘗試用各種方法引導(dǎo)對(duì)方走進(jìn)記者特意營(yíng)造的采訪氛圍中，再與之進(jìn)行交流與探討。

    心理學(xué)家認(rèn)為，說(shuō)話是緩解內(nèi)心緊張的一種有效辦法。為使采訪對(duì)象放松下來(lái)，西方記者一般主張?jiān)诓稍L一開(kāi)始，記者就像一匹好馬，跟著采訪對(duì)象的韁繩走，而不是先入為主，這樣一來(lái)采訪對(duì)象便會(huì)像熟人一樣與記者交流，更重要的是采訪與語(yǔ)境也就此產(chǎn)生。

    再如，面對(duì)不信任記者的采訪對(duì)象時(shí)，記者要給采訪對(duì)象一些時(shí)間進(jìn)行相互了解，讓對(duì)方理解采訪的意義和價(jià)值，同時(shí)在接觸中不斷尋找彼此的共同點(diǎn)，從而引發(fā)對(duì)方的共鳴，這一點(diǎn)筆者屢試不爽。有一種說(shuō)法是只要用過(guò)六個(gè)人，你就一定能世界上任何人。千島湖很小，人際交往中只要留心就一定能和被采訪者建立聯(lián)系。比如被采訪者是同齡人，那么在閑聊中可以問(wèn)其學(xué)習(xí)生涯，通過(guò)學(xué)校、同學(xué)建立可能的人際關(guān)系圖，尋找彼此的共同點(diǎn)，一下子能拉近被采訪者的距離，有利于采訪工作的順暢和便利。

    總之，記者在工作中能正確運(yùn)用公關(guān)人際交往藝術(shù)，充分發(fā)揮人際關(guān)系在采訪中的輔助和推動(dòng)作用，才能同采訪對(duì)象面對(duì)面地融洽交談，甚至是心靈上的溝通，對(duì)于采訪工作將會(huì)起到事半功倍的作用。

【參考文獻(xiàn)】
1、《新聞采訪的公關(guān)交往藝術(shù)》，新聞愛(ài)好者，2004(4)
2、《公關(guān)交際藝術(shù)的運(yùn)用》，《青年記者》，2010年02期
3、《普通心理學(xué)》，華東師范大學(xué)出版社，1997年修訂版