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    【內(nèi)容摘要】 在媒體競爭越來越激烈的今天，無論原有的主流媒體電視、報(bào)紙、電臺(tái)，還是新興網(wǎng)絡(luò)媒體，都在用民生新聞爭取占有最大的受眾市場，而作為新聞熱線的開設(shè)，一直都是新聞資源的重要來源，新聞熱線應(yīng)民眾話語需求而生，理當(dāng)為民眾生活服務(wù)，也更加突出“下情上達(dá)”，反映民聲民意，更好地實(shí)現(xiàn)上下對(duì)接與溝通，利于民生改善和社會(huì)和諧。

【關(guān)鍵詞】 新聞熱線；政策解讀；新聞把關(guān)

一、欄目發(fā)展?fàn)顩r

《今日千島湖》報(bào)自推出民生熱線“有事找我”欄目后，一直秉承“服務(wù)百姓、解決問題”的理念在運(yùn)作。很多民生問題不外乎教育、醫(yī)療、住房、社保等等，都反映在民眾生活中，事關(guān)民生，沒有大小，都是“有事找我”關(guān)注和解決的問題，當(dāng)然，解決問題中必然觸及各方利益，但《有事找我》欄目始終肩負(fù)媒體責(zé)任，以積極的態(tài)度去解決問題，而非激化矛盾。欄目運(yùn)作以來，為群眾解決各類問題不計(jì)其數(shù)，也為政府建言獻(xiàn)策，有的并還被政府部門采納，擁有廣泛受眾和一定影響力。

北京師范大學(xué)于丹教授認(rèn)為：真正的品牌有兩個(gè)基本特征，即穩(wěn)定性和拓展性。成長期的民生新聞和其他的品牌一樣，要做的不是一時(shí)搶奪眼球的節(jié)目，而是有實(shí)力、有內(nèi)涵、有品牌等內(nèi)在特征可持續(xù)發(fā)展的 目。因此，必須從目前民生新聞存在的問題當(dāng)中尋找到新的突破口，尋找到激活民生新聞的元素。

新聞熱線是新聞信息的一個(gè)重要來源。從廣義上說，熱線是媒體與受眾之間的平臺(tái)，一切能體現(xiàn)媒體與受眾之間互動(dòng)的形式都可稱為熱線，如書信、電話、傳真、電子郵件及手機(jī)短信等，當(dāng)前幾乎每一家報(bào)紙都會(huì)設(shè)置新聞熱線，跨媒體的熱線形式也在不斷地涌現(xiàn)。當(dāng)下，在以民為本、以人為本的理念的引導(dǎo)下，關(guān)注民生也成為了媒介自身發(fā)展的需要，我們明顯感覺到近年來的會(huì)議報(bào)道不再是狂轟亂炸式報(bào)道，民生新聞已經(jīng)從非主流向主流轉(zhuǎn)移，更進(jìn)一步說，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，黨報(bào)不僅要對(duì)民生進(jìn)行客觀記錄、傳播，更要參與，更有責(zé)任引導(dǎo)民眾關(guān)心國家和社會(huì)的發(fā)展，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平，營造良好的社會(huì)氛圍，形成和諧相處的人際環(huán)境。

二、 欄目對(duì)民生新聞的影響

《今日千島湖》“有事找我”欄目的特質(zhì)非常符合媒介實(shí)踐操作的需要，它對(duì)《今日千島湖》民生新聞具有舉足輕重的作用，這些熱線是讀者的信息線，聚焦了普通民眾的生活瑣事，也就是把“市民百姓自己的困惑、疑難”做好做明白，以促使讀者塑造這樣一種價(jià)值觀：“我有義務(wù)將看到的告訴報(bào)社，并通過記者采訪告訴更多的人”，將這種撥打新聞熱線的行為升華為個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，激發(fā)它的精神價(jià)值，這樣一來，民生新聞的來源就不怕枯竭，而這不同于報(bào)紙擁有的通訊員隊(duì)伍，因?yàn)橥ㄓ崋T很多傾向于宣傳需要，提供的信息或者報(bào)道多應(yīng)付于任務(wù)。

    “有事找我”欄目，幾乎每一條熱線都以普通民眾為主角，每一 條報(bào)道都來自于市民的日常生活，將關(guān)注的目光集中在老百 姓從水、電、衛(wèi)生到就業(yè)、升學(xué)、鄰里關(guān)系等實(shí)際困難和他們 的喜怒哀樂。為此，有市民直言不諱，“這個(gè)欄目很歡迎，上面的電話記得蠻牢牢。”

    如今，有的市民還通過微博、QQ群等反映問題，建言獻(xiàn)策，除了幫忙記者給出答復(fù)，有的記者還根據(jù)民眾建議和需求對(duì)事件進(jìn)行進(jìn)一步的報(bào)道，比如機(jī)動(dòng)車的安全行駛問題一直存在，處罰缺少依據(jù)等現(xiàn)象，有市民意見很大，記者聯(lián)系了交警等部門，收集材料，為政府進(jìn)行這方面的努力提供依據(jù)，幫助民眾解決一直困擾他們的難題，民眾通過參與“有事找我”欄目不僅發(fā)出了自己的聲音，而且更增進(jìn)了記者的社會(huì)使命感，觸發(fā)新聞線索，激發(fā)大家的工作熱情。所以民眾的參與，可以說是一種雙贏的形式。

    隨著讀者觀念的逐漸改變，讀者對(duì)《今日千島湖》民生報(bào)道的要求不斷升高，這也要求記者不斷地提升理念，理論上要求掌握大政方針、科教文衛(wèi)、城市建設(shè)等社會(huì)各個(gè)方面的政策知識(shí)外，并注意過濾分流信息，其實(shí)有些信息并不是“無效”的，除了那些突發(fā)事件報(bào)料明顯帶有“新聞價(jià)值”，其實(shí)很多的報(bào)料都會(huì)隱含在群眾對(duì)新聞信息咨詢的過程中，這可能正是新聞背后的新聞。 一般來說，“有事找我”在形式上是出現(xiàn)于報(bào)端的作為“牽線搭橋”服務(wù)性質(zhì)的一個(gè)欄目，實(shí)質(zhì)上是記者回饋?zhàn)x者信息的典型而集中的展示，“到哪辦證、到哪學(xué)車，社會(huì)人員如何報(bào)考教師資格證，看似七零八碎的小事件，經(jīng)過采訪、整理或許就成為了能夠服務(wù)大眾、解決生活中困難的貼心報(bào)道，而這種新聞不但給了讀者全面的回答，而且使得媒體服務(wù)大眾的理念顯于報(bào)紙，真正徹底地為群眾服務(wù)，同時(shí)通過記者的交流和反饋，報(bào)紙的傳播效果會(huì)達(dá)到最大化。

    瀏覽當(dāng)前流行的政策解讀性新聞，很多記者通過對(duì)百姓生活故事講述的形式使得政策性新聞平民化，當(dāng)群眾對(duì)報(bào)紙期望值不斷提升的過程中，記者在幫忙解答問題甚至是深入采訪也在不斷成長，對(duì)于大政方針的理解與解讀能力提高的同時(shí)也將這種民聲與愿望激發(fā)成新聞敏感，促使記者報(bào)道形式的推陳出新，實(shí)現(xiàn)政策的民生化。

三、欄目記者努力的方向

    目前很多地方媒體紛紛把民生新聞作為立臺(tái)之本，因此，可以說人民群眾需要不需要，喜歡不喜歡，是檢驗(yàn)地方媒體民生新聞欄目辦得好不好的基本標(biāo)準(zhǔn)。

    作為民生新聞，應(yīng)該反映當(dāng)下社會(huì)生活的本質(zhì)，回歸百姓本來的生活狀態(tài)。有時(shí)，記者會(huì)覺得熱線電話反映的不是問題就是市民心中不滿，這無疑會(huì)影響到記者對(duì)自己生活環(huán)境的正確判斷。 因此，看待“有事找我”熱線，記者要以一種平和的心態(tài)去觀察、去反映百姓的生活狀態(tài)，如社會(huì)公德、鄰里家風(fēng)、奇聞趣事、生活時(shí)尚、百姓情懷等，這些內(nèi)容都是民生新聞的好選題。

    在監(jiān)督類的熱線電話中，記者應(yīng)該實(shí)事求是地挖掘，并且在此基礎(chǔ)上加入“就事論事、與人為善”的理念，以一種開放的姿態(tài)，讓不同層面的百姓來評(píng)價(jià)，讓他們發(fā)表不同的看法和意見，從而讓百姓成為主角，實(shí)現(xiàn)“關(guān)注民生、服務(wù)百姓”的媒體人責(zé)任。

    當(dāng)然，新聞采寫強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場采訪，獲取第一手資料，有些讀者可能只是道聽途說者，而記者由于對(duì)細(xì)節(jié)的闡述也很可能摻雜了眾多同類事件因素以及個(gè)人的主觀判斷，極有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn)，這些都對(duì)新聞的真實(shí)性產(chǎn)生影響，所以做熱線電話類的新聞報(bào)道需要記者強(qiáng)化把關(guān)意識(shí)。

    “熱線電話”在新聞媒體由“高高在上”向“貼近民眾”的轉(zhuǎn)變過程中發(fā)揮了重要作用，“有事找我”欄目作為一個(gè)民生新聞欄目，很多有效信息都能在上面得到體現(xiàn)，而且不少民眾對(duì)這個(gè)民生新聞欄目非常信賴，它不僅為民眾解決他們正面臨的困難、難題，而這樣的問題解決的越多，在民眾心目中的威信、口碑也就越好，熱線電話的使用率也會(huì)越高，形成一種良性循環(huán)，真正把話語權(quán)交給了民眾。

    盡管目前熱線電話提供的線索有效率還有待繼續(xù)提高，一大部分線索因種種原因無法采訪，但有些問題可以作為新聞資源從其他角度進(jìn)行報(bào)道，這樣做，能更大地發(fā)揮一個(gè)新聞欄目所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮為政府幫忙不添亂的作用，促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的熱線也進(jìn)一步拓展了它的形式，不管是手機(jī)短信報(bào)料，還是QQ、微博或者是論壇互動(dòng)形式，形式的改變終究離不開人的素質(zhì)的提高，要更好為民生新聞服務(wù)，關(guān)鍵還是在人，作為幫忙記者要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，接聽熱線工作雖然程序簡單，但是學(xué)問卻很多，比如當(dāng)報(bào)料人催促記者給答復(fù)的時(shí)候，記者如何溝通，如何消除報(bào)料者的焦急情緒，這些回答技巧都需要在記者在實(shí)踐中進(jìn)一步掌握， 要有一定的政策專業(yè)知識(shí)。這是對(duì)接聽熱線記者專業(yè)素養(yǎng)的要求，同時(shí)善于挖掘新聞線索作第一手資料的報(bào)道，這樣的新聞報(bào)道及時(shí)反饋，不僅是對(duì)報(bào)料人的引導(dǎo)，也能增強(qiáng)媒體的公信力。

    總而言之，“有事找我”欄目以“為政府分憂，為百姓解 難”為宗旨，倡導(dǎo)“我?guī)腿巳巳巳藥臀摇钡膱F(tuán)結(jié)互助精神，提升幫忙質(zhì)量，履行維權(quán)職責(zé)，傾聽 百姓心聲，不僅關(guān)注百姓生活中鄰里糾紛、消費(fèi)糾紛，更延伸出“大幫忙” 的理念，通過輿論監(jiān)督和記者跑腿，解決輻射面廣、影響程度 深的問題，更好地體現(xiàn)千島湖傳媒中心“關(guān)注民生、服務(wù)百姓” 的欄目宗旨。

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