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更好地發(fā)揮“有事找我”欄目的作用
  發(fā)布時(shí)間:2014-03-04 15:19:54   
更好地發(fā)揮“有事找我”欄目的作用

專(zhuān)刊部   邵建來(lái)

    【內(nèi)容摘要】 在媒體競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,無(wú)論原有的主流媒體電視、報(bào)紙、電臺(tái),還是新興網(wǎng)絡(luò)媒體,都在用民生新聞爭(zhēng)取占有最大的受眾市場(chǎng),而作為新聞熱線(xiàn)的開(kāi)設(shè),一直都是新聞資源的重要來(lái)源,新聞熱線(xiàn)應(yīng)民眾話(huà)語(yǔ)需求而生,理當(dāng)為民眾生活服務(wù),也更加突出“下情上達(dá)”,反映民聲民意,更好地實(shí)現(xiàn)上下對(duì)接與溝通,利于民生改善和社會(huì)和諧。

【關(guān)鍵詞】 新聞熱線(xiàn);政策解讀;新聞把關(guān)


一、欄目發(fā)展?fàn)顩r

《今日千島湖》報(bào)自推出民生熱線(xiàn)“有事找我”欄目后,一直秉承“服務(wù)百姓、解決問(wèn)題”的理念在運(yùn)作。很多民生問(wèn)題不外乎教育、醫(yī)療、住房、社保等等,都反映在民眾生活中,事關(guān)民生,沒(méi)有大小,都是“有事找我”關(guān)注和解決的問(wèn)題,當(dāng)然,解決問(wèn)題中必然觸及各方利益,但《有事找我》欄目始終肩負(fù)媒體責(zé)任,以積極的態(tài)度去解決問(wèn)題,而非激化矛盾。欄目運(yùn)作以來(lái),為群眾解決各類(lèi)問(wèn)題不計(jì)其數(shù),也為政府建言獻(xiàn)策,有的并還被政府部門(mén)采納,擁有廣泛受眾和一定影響力。

北京師范大學(xué)于丹教授認(rèn)為:真正的品牌有兩個(gè)基本特征,即穩(wěn)定性和拓展性。成長(zhǎng)期的民生新聞和其他的品牌一樣,要做的不是一時(shí)搶奪眼球的節(jié)目,而是有實(shí)力、有內(nèi)涵、有品牌等內(nèi)在特征可持續(xù)發(fā)展的 目。因此,必須從目前民生新聞存在的問(wèn)題當(dāng)中尋找到新的突破口,尋找到激活民生新聞的元素。

新聞熱線(xiàn)是新聞信息的一個(gè)重要來(lái)源。從廣義上說(shuō),熱線(xiàn)是媒體與受眾之間的平臺(tái),一切能體現(xiàn)媒體與受眾之間互動(dòng)的形式都可稱(chēng)為熱線(xiàn),如書(shū)信、電話(huà)、傳真、電子郵件及手機(jī)短信等,當(dāng)前幾乎每一家報(bào)紙都會(huì)設(shè)置新聞熱線(xiàn),跨媒體的熱線(xiàn)形式也在不斷地涌現(xiàn)。當(dāng)下,在以民為本、以人為本的理念的引導(dǎo)下,關(guān)注民生也成為了媒介自身發(fā)展的需要,我們明顯感覺(jué)到近年來(lái)的會(huì)議報(bào)道不再是狂轟亂炸式報(bào)道,民生新聞已經(jīng)從非主流向主流轉(zhuǎn)移,更進(jìn)一步說(shuō),隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,黨報(bào)不僅要對(duì)民生進(jìn)行客觀記錄、傳播,更要參與,更有責(zé)任引導(dǎo)民眾關(guān)心國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展,維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平,營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,形成和諧相處的人際環(huán)境。

二、 欄目對(duì)民生新聞的影響

《今日千島湖》“有事找我”欄目的特質(zhì)非常符合媒介實(shí)踐操作的需要,它對(duì)《今日千島湖》民生新聞具有舉足輕重的作用,這些熱線(xiàn)是讀者的信息線(xiàn),聚焦了普通民眾的生活瑣事,也就是把“市民百姓自己的困惑、疑難”做好做明白,以促使讀者塑造這樣一種價(jià)值觀:“我有義務(wù)將看到的告訴報(bào)社,并通過(guò)記者采訪告訴更多的人”,將這種撥打新聞熱線(xiàn)的行為升華為個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn),激發(fā)它的精神價(jià)值,這樣一來(lái),民生新聞的來(lái)源就不怕枯竭,而這不同于報(bào)紙擁有的通訊員隊(duì)伍,因?yàn)橥ㄓ崋T很多傾向于宣傳需要,提供的信息或者報(bào)道多應(yīng)付于任務(wù)。

    “有事找我”欄目,幾乎每一條熱線(xiàn)都以普通民眾為主角,每一 條報(bào)道都來(lái)自于市民的日常生活,將關(guān)注的目光集中在老百 姓從水、電、衛(wèi)生到就業(yè)、升學(xué)、鄰里關(guān)系等實(shí)際困難和他們 的喜怒哀樂(lè)。為此,有市民直言不諱,“這個(gè)欄目很歡迎,上面的電話(huà)記得蠻牢牢?!?/P>

    如今,有的市民還通過(guò)微博、QQ群等反映問(wèn)題,建言獻(xiàn)策,除了幫忙記者給出答復(fù),有的記者還根據(jù)民眾建議和需求對(duì)事件進(jìn)行進(jìn)一步的報(bào)道,比如機(jī)動(dòng)車(chē)的安全行駛問(wèn)題一直存在,處罰缺少依據(jù)等現(xiàn)象,有市民意見(jiàn)很大,記者聯(lián)系了交警等部門(mén),收集材料,為政府進(jìn)行這方面的努力提供依據(jù),幫助民眾解決一直困擾他們的難題,民眾通過(guò)參與“有事找我”欄目不僅發(fā)出了自己的聲音,而且更增進(jìn)了記者的社會(huì)使命感,觸發(fā)新聞線(xiàn)索,激發(fā)大家的工作熱情。所以民眾的參與,可以說(shuō)是一種雙贏的形式。

    隨著讀者觀念的逐漸改變,讀者對(duì)《今日千島湖》民生報(bào)道的要求不斷升高,這也要求記者不斷地提升理念,理論上要求掌握大政方針、科教文衛(wèi)、城市建設(shè)等社會(huì)各個(gè)方面的政策知識(shí)外,并注意過(guò)濾分流信息,其實(shí)有些信息并不是“無(wú)效”的,除了那些突發(fā)事件報(bào)料明顯帶有“新聞價(jià)值”,其實(shí)很多的報(bào)料都會(huì)隱含在群眾對(duì)新聞信息咨詢(xún)的過(guò)程中,這可能正是新聞背后的新聞。 一般來(lái)說(shuō),“有事找我”在形式上是出現(xiàn)于報(bào)端的作為“牽線(xiàn)搭橋”服務(wù)性質(zhì)的一個(gè)欄目,實(shí)質(zhì)上是記者回饋?zhàn)x者信息的典型而集中的展示,“到哪辦證、到哪學(xué)車(chē),社會(huì)人員如何報(bào)考教師資格證,看似七零八碎的小事件,經(jīng)過(guò)采訪、整理或許就成為了能夠服務(wù)大眾、解決生活中困難的貼心報(bào)道,而這種新聞不但給了讀者全面的回答,而且使得媒體服務(wù)大眾的理念顯于報(bào)紙,真正徹底地為群眾服務(wù),同時(shí)通過(guò)記者的交流和反饋,報(bào)紙的傳播效果會(huì)達(dá)到最大化。

    瀏覽當(dāng)前流行的政策解讀性新聞,很多記者通過(guò)對(duì)百姓生活故事講述的形式使得政策性新聞平民化,當(dāng)群眾對(duì)報(bào)紙期望值不斷提升的過(guò)程中,記者在幫忙解答問(wèn)題甚至是深入采訪也在不斷成長(zhǎng),對(duì)于大政方針的理解與解讀能力提高的同時(shí)也將這種民聲與愿望激發(fā)成新聞敏感,促使記者報(bào)道形式的推陳出新,實(shí)現(xiàn)政策的民生化。

三、欄目記者努力的方向

    目前很多地方媒體紛紛把民生新聞作為立臺(tái)之本,因此,可以說(shuō)人民群眾需要不需要,喜歡不喜歡,是檢驗(yàn)地方媒體民生新聞欄目辦得好不好的基本標(biāo)準(zhǔn)。

    作為民生新聞,應(yīng)該反映當(dāng)下社會(huì)生活的本質(zhì),回歸百姓本來(lái)的生活狀態(tài)。有時(shí),記者會(huì)覺(jué)得熱線(xiàn)電話(huà)反映的不是問(wèn)題就是市民心中不滿(mǎn),這無(wú)疑會(huì)影響到記者對(duì)自己生活環(huán)境的正確判斷。 因此,看待“有事找我”熱線(xiàn),記者要以一種平和的心態(tài)去觀察、去反映百姓的生活狀態(tài),如社會(huì)公德、鄰里家風(fēng)、奇聞趣事、生活時(shí)尚、百姓情懷等,這些內(nèi)容都是民生新聞的好選題。

    在監(jiān)督類(lèi)的熱線(xiàn)電話(huà)中,記者應(yīng)該實(shí)事求是地挖掘,并且在此基礎(chǔ)上加入“就事論事、與人為善”的理念,以一種開(kāi)放的姿態(tài),讓不同層面的百姓來(lái)評(píng)價(jià),讓他們發(fā)表不同的看法和意見(jiàn),從而讓百姓成為主角,實(shí)現(xiàn)“關(guān)注民生、服務(wù)百姓”的媒體人責(zé)任。

    當(dāng)然,新聞采寫(xiě)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)采訪,獲取第一手資料,有些讀者可能只是道聽(tīng)途說(shuō)者,而記者由于對(duì)細(xì)節(jié)的闡述也很可能摻雜了眾多同類(lèi)事件因素以及個(gè)人的主觀判斷,極有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn),這些都對(duì)新聞的真實(shí)性產(chǎn)生影響,所以做熱線(xiàn)電話(huà)類(lèi)的新聞報(bào)道需要記者強(qiáng)化把關(guān)意識(shí)。

    “熱線(xiàn)電話(huà)”在新聞媒體由“高高在上”向“貼近民眾”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中發(fā)揮了重要作用,“有事找我”欄目作為一個(gè)民生新聞欄目,很多有效信息都能在上面得到體現(xiàn),而且不少民眾對(duì)這個(gè)民生新聞欄目非常信賴(lài),它不僅為民眾解決他們正面臨的困難、難題,而這樣的問(wèn)題解決的越多,在民眾心目中的威信、口碑也就越好,熱線(xiàn)電話(huà)的使用率也會(huì)越高,形成一種良性循環(huán),真正把話(huà)語(yǔ)權(quán)交給了民眾。

    盡管目前熱線(xiàn)電話(huà)提供的線(xiàn)索有效率還有待繼續(xù)提高,一大部分線(xiàn)索因種種原因無(wú)法采訪,但有些問(wèn)題可以作為新聞資源從其他角度進(jìn)行報(bào)道,這樣做,能更大地發(fā)揮一個(gè)新聞欄目所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,發(fā)揮為政府幫忙不添亂的作用,促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展,現(xiàn)在的熱線(xiàn)也進(jìn)一步拓展了它的形式,不管是手機(jī)短信報(bào)料,還是QQ、微博或者是論壇互動(dòng)形式,形式的改變終究離不開(kāi)人的素質(zhì)的提高,要更好為民生新聞服務(wù),關(guān)鍵還是在人,作為幫忙記者要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),接聽(tīng)熱線(xiàn)工作雖然程序簡(jiǎn)單,但是學(xué)問(wèn)卻很多,比如當(dāng)報(bào)料人催促記者給答復(fù)的時(shí)候,記者如何溝通,如何消除報(bào)料者的焦急情緒,這些回答技巧都需要在記者在實(shí)踐中進(jìn)一步掌握, 要有一定的政策專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這是對(duì)接聽(tīng)熱線(xiàn)記者專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的要求,同時(shí)善于挖掘新聞線(xiàn)索作第一手資料的報(bào)道,這樣的新聞報(bào)道及時(shí)反饋,不僅是對(duì)報(bào)料人的引導(dǎo),也能增強(qiáng)媒體的公信力。

    總而言之,“有事找我”欄目以“為政府分憂(yōu),為百姓解 難”為宗旨,倡導(dǎo)“我?guī)腿巳巳巳藥臀摇钡膱F(tuán)結(jié)互助精神,提升幫忙質(zhì)量,履行維權(quán)職責(zé),傾聽(tīng) 百姓心聲,不僅關(guān)注百姓生活中鄰里糾紛、消費(fèi)糾紛,更延伸出“大幫忙” 的理念,通過(guò)輿論監(jiān)督和記者跑腿,解決輻射面廣、影響程度 深的問(wèn)題,更好地體現(xiàn)千島湖傳媒中心“關(guān)注民生、服務(wù)百姓” 的欄目宗旨。


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走向全媒體——千島湖傳媒中心十年歷程

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