專刊部 邵建來
【內容摘要】 在媒體競爭越來越激烈的今天，無論原有的主流媒體電視、報紙、電臺，還是新興網(wǎng)絡媒體，都在用民生新聞爭取占有最大的受眾市場，而作為新聞熱線的開設，一直都是新聞資源的重要來源，新聞熱線應民眾話語需求而生，理當為民眾生活服務，也更加突出“下情上達”，反映民聲民意，更好地實現(xiàn)上下對接與溝通，利于民生改善和社會和諧。
【關鍵詞】 新聞熱線；政策解讀；新聞把關
一、欄目發(fā)展狀況
《今日千島湖》報自推出民生熱線“有事找我”欄目后，一直秉承“服務百姓、解決問題”的理念在運作。很多民生問題不外乎教育、醫(yī)療、住房、社保等等，都反映在民眾生活中，事關民生，沒有大小，都是“有事找我”關注和解決的問題，當然，解決問題中必然觸及各方利益，但《有事找我》欄目始終肩負媒體責任，以積極的態(tài)度去解決問題，而非激化矛盾。欄目運作以來，為群眾解決各類問題不計其數(shù)，也為政府建言獻策，有的并還被政府部門采納，擁有廣泛受眾和一定影響力。
北京師范大學于丹教授認為：真正的品牌有兩個基本特征，即穩(wěn)定性和拓展性。成長期的民生新聞和其他的品牌一樣，要做的不是一時搶奪眼球的節(jié)目，而是有實力、有內涵、有品牌等內在特征可持續(xù)發(fā)展的 目。因此，必須從目前民生新聞存在的問題當中尋找到新的突破口，尋找到激活民生新聞的元素。
新聞熱線是新聞信息的一個重要來源。從廣義上說，熱線是媒體與受眾之間的平臺，一切能體現(xiàn)媒體與受眾之間互動的形式都可稱為熱線，如書信、電話、傳真、電子郵件及手機短信等，當前幾乎每一家報紙都會設置新聞熱線，跨媒體的熱線形式也在不斷地涌現(xiàn)。當下，在以民為本、以人為本的理念的引導下，關注民生也成為了媒介自身發(fā)展的需要，我們明顯感覺到近年來的會議報道不再是狂轟亂炸式報道，民生新聞已經(jīng)從非主流向主流轉移，更進一步說，隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，黨報不僅要對民生進行客觀記錄、傳播，更要參與，更有責任引導民眾關心國家和社會的發(fā)展，維護和實現(xiàn)社會的公平，營造良好的社會氛圍，形成和諧相處的人際環(huán)境。
二、 欄目對民生新聞的影響
《今日千島湖》“有事找我”欄目的特質非常符合媒介實踐操作的需要，它對《今日千島湖》民生新聞具有舉足輕重的作用，這些熱線是讀者的信息線，聚焦了普通民眾的生活瑣事，也就是把“市民百姓自己的困惑、疑難”做好做明白，以促使讀者塑造這樣一種價值觀：“我有義務將看到的告訴報社，并通過記者采訪告訴更多的人”，將這種撥打新聞熱線的行為升華為個人價值、社會價值的體現(xiàn)，激發(fā)它的精神價值，這樣一來，民生新聞的來源就不怕枯竭，而這不同于報紙擁有的通訊員隊伍，因為通訊員很多傾向于宣傳需要，提供的信息或者報道多應付于任務。
“有事找我”欄目，幾乎每一條熱線都以普通民眾為主角，每一 條報道都來自于市民的日常生活，將關注的目光集中在老百 姓從水、電、衛(wèi)生到就業(yè)、升學、鄰里關系等實際困難和他們 的喜怒哀樂。為此，有市民直言不諱，“這個欄目很歡迎，上面的電話記得蠻牢牢?！?/P>
如今，有的市民還通過微博、QQ群等反映問題，建言獻策，除了幫忙記者給出答復，有的記者還根據(jù)民眾建議和需求對事件進行進一步的報道，比如機動車的安全行駛問題一直存在，處罰缺少依據(jù)等現(xiàn)象，有市民意見很大，記者聯(lián)系了交警等部門，收集材料，為政府進行這方面的努力提供依據(jù)，幫助民眾解決一直困擾他們的難題，民眾通過參與“有事找我”欄目不僅發(fā)出了自己的聲音，而且更增進了記者的社會使命感，觸發(fā)新聞線索，激發(fā)大家的工作熱情。所以民眾的參與，可以說是一種雙贏的形式。
隨著讀者觀念的逐漸改變，讀者對《今日千島湖》民生報道的要求不斷升高，這也要求記者不斷地提升理念，理論上要求掌握大政方針、科教文衛(wèi)、城市建設等社會各個方面的政策知識外，并注意過濾分流信息，其實有些信息并不是“無效”的，除了那些突發(fā)事件報料明顯帶有“新聞價值”，其實很多的報料都會隱含在群眾對新聞信息咨詢的過程中，這可能正是新聞背后的新聞。 一般來說，“有事找我”在形式上是出現(xiàn)于報端的作為“牽線搭橋”服務性質的一個欄目，實質上是記者回饋讀者信息的典型而集中的展示，“到哪辦證、到哪學車，社會人員如何報考教師資格證，看似七零八碎的小事件，經(jīng)過采訪、整理或許就成為了能夠服務大眾、解決生活中困難的貼心報道，而這種新聞不但給了讀者全面的回答，而且使得媒體服務大眾的理念顯于報紙，真正徹底地為群眾服務，同時通過記者的交流和反饋，報紙的傳播效果會達到最大化。
瀏覽當前流行的政策解讀性新聞，很多記者通過對百姓生活故事講述的形式使得政策性新聞平民化，當群眾對報紙期望值不斷提升的過程中，記者在幫忙解答問題甚至是深入采訪也在不斷成長，對于大政方針的理解與解讀能力提高的同時也將這種民聲與愿望激發(fā)成新聞敏感，促使記者報道形式的推陳出新，實現(xiàn)政策的民生化。
三、欄目記者努力的方向
目前很多地方媒體紛紛把民生新聞作為立臺之本，因此，可以說人民群眾需要不需要，喜歡不喜歡，是檢驗地方媒體民生新聞欄目辦得好不好的基本標準。
作為民生新聞，應該反映當下社會生活的本質，回歸百姓本來的生活狀態(tài)。有時，記者會覺得熱線電話反映的不是問題就是市民心中不滿，這無疑會影響到記者對自己生活環(huán)境的正確判斷。 因此，看待“有事找我”熱線，記者要以一種平和的心態(tài)去觀察、去反映百姓的生活狀態(tài)，如社會公德、鄰里家風、奇聞趣事、生活時尚、百姓情懷等，這些內容都是民生新聞的好選題。
在監(jiān)督類的熱線電話中，記者應該實事求是地挖掘，并且在此基礎上加入“就事論事、與人為善”的理念，以一種開放的姿態(tài)，讓不同層面的百姓來評價，讓他們發(fā)表不同的看法和意見，從而讓百姓成為主角，實現(xiàn)“關注民生、服務百姓”的媒體人責任。
當然，新聞采寫強調現(xiàn)場采訪，獲取第一手資料，有些讀者可能只是道聽途說者，而記者由于對細節(jié)的闡述也很可能摻雜了眾多同類事件因素以及個人的主觀判斷，極有可能導致錯誤出現(xiàn)，這些都對新聞的真實性產(chǎn)生影響，所以做熱線電話類的新聞報道需要記者強化把關意識。
“熱線電話”在新聞媒體由“高高在上”向“貼近民眾”的轉變過程中發(fā)揮了重要作用，“有事找我”欄目作為一個民生新聞欄目，很多有效信息都能在上面得到體現(xiàn)，而且不少民眾對這個民生新聞欄目非常信賴，它不僅為民眾解決他們正面臨的困難、難題，而這樣的問題解決的越多，在民眾心目中的威信、口碑也就越好，熱線電話的使用率也會越高，形成一種良性循環(huán)，真正把話語權交給了民眾。
盡管目前熱線電話提供的線索有效率還有待繼續(xù)提高，一大部分線索因種種原因無法采訪，但有些問題可以作為新聞資源從其他角度進行報道，這樣做，能更大地發(fā)揮一個新聞欄目所應承擔的社會責任，發(fā)揮為政府幫忙不添亂的作用，促進了社會和諧發(fā)展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的熱線也進一步拓展了它的形式，不管是手機短信報料，還是QQ、微博或者是論壇互動形式，形式的改變終究離不開人的素質的提高，要更好為民生新聞服務，關鍵還是在人，作為幫忙記者要進一步強化責任意識，接聽熱線工作雖然程序簡單，但是學問卻很多，比如當報料人催促記者給答復的時候，記者如何溝通，如何消除報料者的焦急情緒，這些回答技巧都需要在記者在實踐中進一步掌握， 要有一定的政策專業(yè)知識。這是對接聽熱線記者專業(yè)素養(yǎng)的要求，同時善于挖掘新聞線索作第一手資料的報道，這樣的新聞報道及時反饋，不僅是對報料人的引導，也能增強媒體的公信力。
總而言之，“有事找我”欄目以“為政府分憂，為百姓解 難”為宗旨，倡導“我?guī)腿巳巳巳藥臀摇钡膱F結互助精神，提升幫忙質量，履行維權職責，傾聽 百姓心聲，不僅關注百姓生活中鄰里糾紛、消費糾紛，更延伸出“大幫忙” 的理念，通過輿論監(jiān)督和記者跑腿，解決輻射面廣、影響程度 深的問題，更好地體現(xiàn)千島湖傳媒中心“關注民生、服務百姓” 的欄目宗旨。
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走向全媒體——千島湖傳媒中心十年歷程