局屬各單位：
為保證機(jī)關(guān)綜合考評(píng)和其它途徑反映的社會(huì)評(píng)價(jià)意見能夠得到及時(shí)的整改和落實(shí)，切實(shí)解決廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的環(huán)境權(quán)益問題，根據(jù)縣委縣政府有關(guān)要求，制定本實(shí)施意見。
一、處理社會(huì)評(píng)價(jià)意見的工作組織
為切實(shí)做好社會(huì)評(píng)價(jià)意見處理工作，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科（室）、站、大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，專題分析社會(huì)評(píng)價(jià)意見的問題和難點(diǎn)，提出落實(shí)整改方案，明確處理人員、職責(zé)和反饋時(shí)間等。
二、處理社會(huì)評(píng)價(jià)意見的基本內(nèi)容
（一）機(jī)關(guān)綜合考評(píng)中的社會(huì)評(píng)價(jià)意見；
（二）人大代表、政協(xié)委員等提出的意見和建議；
（三）環(huán)境信訪中市民代表反映的問題；
（四）其他。
二、處理社會(huì)評(píng)價(jià)意見的基本原則
（一）依法辦理原則。對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見處理都應(yīng)按職責(zé)、權(quán)限秉公辦事，不得徇私舞弊。
（二）首辦責(zé)任原則。首辦人對(duì)社會(huì)評(píng)議意見處理負(fù)責(zé)到底，在辦理完成后出現(xiàn)重復(fù)信訪的，該具體辦理人員繼續(xù)跟蹤辦理。
（三）按時(shí)反饋原則。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按時(shí)限和相關(guān)要求做好處理結(jié)果反饋。
（四）信息保密原則。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定做好評(píng)價(jià)人的信息保密，未經(jīng)同意不得把評(píng)價(jià)人的個(gè)人信息向社會(huì)披露。
（五）群眾滿意原則。以人為本，對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見處理，群眾滿意為準(zhǔn)則，滿意才予以結(jié)案。
三、處理社會(huì)評(píng)價(jià)意見的基本流程
（一）領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)將社會(huì)評(píng)價(jià)意見處理工作批示到相關(guān)科室調(diào)處，對(duì)處理情況進(jìn)行適時(shí)指導(dǎo)，對(duì)處理結(jié)果科學(xué)把關(guān)，對(duì)群眾敏感度高，易發(fā)群體事件的社會(huì)評(píng)價(jià)意見，領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)處理。
（二）統(tǒng)一登記。局辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將意見進(jìn)行統(tǒng)一登記，并填寫好《局領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)辦理情況登記表》，將意見匯總，統(tǒng)一督辦。
（三）科室辦理。各責(zé)任科室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)安排相關(guān)人員對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，并提出有針對(duì)性的整改措施。對(duì)下達(dá)整改措施的社會(huì)評(píng)價(jià)意見，要安排人員及時(shí)跟蹤督察，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)好相應(yīng)的整改措施。對(duì)違反環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，造成環(huán)境影響的，按照法律規(guī)定予以處理，并責(zé)令限期整改。
（四）結(jié)果反饋。對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見整改完畢后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)同意，及時(shí)與提出社會(huì)評(píng)價(jià)意見的人聯(lián)系溝通。對(duì)整改完成的，應(yīng)及時(shí)將整改的做法和結(jié)果向反映人進(jìn)行反饋；因法律、法規(guī)和政策規(guī)定不能辦理的，要通過一定方式做好溝通解釋工作。提出意見人應(yīng)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，若滿意則簽字結(jié)案，依申請(qǐng)向社會(huì)公開；若不滿意，應(yīng)對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)意見繼續(xù)整改，直到滿意為止。
（五）存檔備案。對(duì)處理完成的社會(huì)評(píng)價(jià)意見的相關(guān)材料應(yīng)建立專門檔案，做到分類管理，便于查閱。
四、處理社會(huì)評(píng)價(jià)意見的相關(guān)要求。
（一）態(tài)度端正、認(rèn)識(shí)到位。社會(huì)評(píng)價(jià)意見體現(xiàn)了人民群眾和社會(huì)各界對(duì)環(huán)保事業(yè)的關(guān)心和期望，做好社會(huì)評(píng)議意見整改落實(shí)工作是鞏固環(huán)境保護(hù)工作成果，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。具體辦理人員要逐條對(duì)照意見，認(rèn)真查找存在問題，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
（二）認(rèn)真分析、重在落實(shí)。群眾的呼聲是工作的第一信號(hào)，具體辦理人員要認(rèn)真分析群眾反映問題的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，在處理社會(huì)評(píng)價(jià)意見中做到影響環(huán)保事業(yè)整體推進(jìn)的事情必查；做到損害群眾利益的行為必查；做到違反規(guī)定的問題必查。加大整改工作的督查力度，明確責(zé)任，有計(jì)劃、有步驟地組織落實(shí)整改工作。
（三）責(zé)任明確、納入考核。為切實(shí)保證社會(huì)評(píng)價(jià)意見條條整改、件件落實(shí)，對(duì)處理社會(huì)評(píng)價(jià)意見建立責(zé)任制，明確第一責(zé)任科（室）和首辦責(zé)任人，并將每條社會(huì)評(píng)價(jià)意見整改落實(shí)情況作為科（室）年終考核的內(nèi)容之一。
淳安縣環(huán)境保護(hù)局
二??九年四月三十日
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