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飯菜里吃出金屬絲 消協(xié)介入維權(quán)
發(fā)布時(shí)間:2019-04-18

記者 邵建來

“本來高高興興吃頓飯,沒想到卻吃出了金屬絲?!比涨埃S先生帶上一家人來千島湖游玩,當(dāng)天晚上便在城區(qū)一家飯館用餐,大家邊吃邊聊,氣氛十分歡愉。

“吃著吃著,孩子突然臉色大變,欲言又止,原來他從一盤菜中撈出了一小段金屬絲?!秉S先生說,菜里陡然出現(xiàn)了異物,頓時(shí)讓一家人的食欲全無。

發(fā)現(xiàn)金屬絲后,黃先生叫來了服務(wù)員,給他們說明情況后要求免單?!耙婚_始,服務(wù)員說幫我們換一盤菜,但是我們已經(jīng)不想在這里吃了?!秉S先生說,“與商家溝通后商家表示,店里沒有這樣的規(guī)定,這個(gè)錢不能免?!秉S先生十分窩火,撥打12315向消協(xié)投訴。經(jīng)過相關(guān)單位工作人員的溝通和調(diào)解,飯店向黃先生表示歉意,并給予整桌菜五折優(yōu)惠。

飯菜中發(fā)現(xiàn)異物,不論對消費(fèi)者還是對餐館,都是件令人頭痛的事。對于這個(gè)問題,大多店主都表示,會換一份飯菜給消費(fèi)者。“要是消費(fèi)者有更高賠償要求呢?”店主們表示,那要具體問題具體分析了。

消協(xié)工作人員介紹,根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金,這個(gè)“10倍賠償”是指出現(xiàn)問題的單項(xiàng)菜品價(jià)格的10倍,而不是全部消費(fèi)金額的10倍。

“在處理投訴的過程中,一般是雙方協(xié)商解決?!惫ぷ魅藛T解釋說,10倍賠償是一個(gè)協(xié)商的基本標(biāo)準(zhǔn),在飯菜里吃出異物,本著對健康負(fù)責(zé)的態(tài)度,飯店應(yīng)該積極對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償,并正視衛(wèi)生問題,努力創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

千島湖新聞網(wǎng)  編輯:劉波  于一


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