記者 邵建來
“本來高高興興吃頓飯，沒想到卻吃出了金屬絲?！比涨埃S先生帶上一家人來千島湖游玩，當(dāng)天晚上便在城區(qū)一家飯館用餐，大家邊吃邊聊，氣氛十分歡愉。
“吃著吃著，孩子突然臉色大變，欲言又止，原來他從一盤菜中撈出了一小段金屬絲?！秉S先生說，菜里陡然出現(xiàn)了異物，頓時(shí)讓一家人的食欲全無。
發(fā)現(xiàn)金屬絲后，黃先生叫來了服務(wù)員，給他們說明情況后要求免單?！耙婚_始，服務(wù)員說幫我們換一盤菜，但是我們已經(jīng)不想在這里吃了?！秉S先生說，“與商家溝通后商家表示，店里沒有這樣的規(guī)定，這個(gè)錢不能免?！秉S先生十分窩火，撥打12315向消協(xié)投訴。經(jīng)過相關(guān)單位工作人員的溝通和調(diào)解，飯店向黃先生表示歉意，并給予整桌菜五折優(yōu)惠。
飯菜中發(fā)現(xiàn)異物，不論對消費(fèi)者還是對餐館，都是件令人頭痛的事。對于這個(gè)問題，大多店主都表示，會換一份飯菜給消費(fèi)者。“要是消費(fèi)者有更高賠償要求呢？”店主們表示，那要具體問題具體分析了。
消協(xié)工作人員介紹，根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金，這個(gè)“10倍賠償”是指出現(xiàn)問題的單項(xiàng)菜品價(jià)格的10倍，而不是全部消費(fèi)金額的10倍。
“在處理投訴的過程中，一般是雙方協(xié)商解決?！惫ぷ魅藛T解釋說，10倍賠償是一個(gè)協(xié)商的基本標(biāo)準(zhǔn)，在飯菜里吃出異物，本著對健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，飯店應(yīng)該積極對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，并正視衛(wèi)生問題，努力創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
