記者 邵建來
隨著網(wǎng)絡消費時代的到來，越來越多消費者選擇通過網(wǎng)絡平臺預訂酒店住宿，方便的同時也存在著各種隱患。
日前，來自杭州的陳先生便在網(wǎng)上提前預定了某酒店價值200元的客房，誰知當天晚上來到該酒店辦理入住手續(xù)時，酒店卻告訴他沒房了，只能作退款處理。陳先生非?？鄲溃c酒店理論、協(xié)商未果后撥打了110。
經相關部門工作人員調查后發(fā)現(xiàn)，酒店在房間實際已售完的情況下，仍確認了客人的訂單，造成了糾紛。
工作人員介紹，住宿消費糾紛常常居高不下，問題主要集中在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定，例如入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單；消費者預訂成功到店后，告知消費者房間已滿，無法入?。痪W(wǎng)站介紹的酒店入住條件、設施與實際不符等。
按照《消費者權益保護法》有關條例，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，對此，酒店方最后將陳先生安排到一家600元每晚的酒店入住。
相關部門工作人員提醒廣大游客，網(wǎng)上預訂酒店要細心，要弄清酒店信息，查閱酒店評價、酒店官網(wǎng)、酒店設施等信息，了解無誤后再選擇預訂，預訂成功后也要通過電話與酒店確認下，避免出現(xiàn)上述類似陳先生的情況，如果消費過程中出現(xiàn)糾紛，消費者要保留好證據(jù)，對預訂網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要截圖保存，以便維權。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
