記者 邵建來
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為消費(fèi)者新的生活方式和交易習(xí)慣，極大方便了人們的工作和生活，但一不小心也會遇上煩心事。
日前，消費(fèi)者何先生花了1800元網(wǎng)購了一臺電視，但電視送到家之后他就后悔了，因為電視尺寸與客廳不匹配，何先生便與商家溝通，但商家以消費(fèi)者已拆封為由拒絕退貨。
何先生說，在網(wǎng)上購買，因為無法親眼看到電視機(jī)實物，只能通過商家提供的數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品圖來大概了解一些電視機(jī)的情況，遇到問題再找售后感覺很無助。
縣市場監(jiān)管局工作人員介紹，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》有規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)予以處罰。經(jīng)過工作人員的調(diào)解，最終商家同意給何先生退貨。
網(wǎng)購大宗物件，消費(fèi)者很多時候還要面對物流配送過程中出現(xiàn)的“送貨不到家”、“商品破損率高”等讓人頭疼的問題。
今年“6.18”家裝購物節(jié)期間，消費(fèi)者小嚴(yán)通過網(wǎng)上一家衛(wèi)浴專賣店訂購了一套洗漱臺，小嚴(yán)特地和商家說明是送到鄉(xiāng)下，并額外支付了一筆快遞費(fèi)用，結(jié)果貨只寄到城區(qū)快遞服務(wù)點，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要消費(fèi)者自提，“我當(dāng)時就很生氣，找到賣家理論，最后貨物到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是得自提回家。”無奈之下，小嚴(yán)只能找人把洗漱臺搬回家，更讓她難以接受的是，鏡柜的一個角明顯開裂，賣家倒是答應(yīng)可以退換，但是需要小嚴(yán)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，考慮到還得再出幾百元，小嚴(yán)最終沒換，只能湊合著用了。
對此，經(jīng)常網(wǎng)購的微友“夢想君”建議，小件的東西以及不需要專業(yè)安裝的產(chǎn)品可以到網(wǎng)上購買，對于大件的家具或者安裝要求高的產(chǎn)品，還是到實體店購買比較好，一是品質(zhì)有保證，二是方便退貨維權(quán)?，F(xiàn)在有的家具網(wǎng)點已經(jīng)有線上線下結(jié)合的模式，消費(fèi)者不妨選擇這類網(wǎng)站購買。
“家電、家具等大宗物品畢竟不像一件衣服，一般來說價格比較高，馬虎不得。”縣市場監(jiān)管局工作人員表示，網(wǎng)購大宗物品時，消費(fèi)者要認(rèn)真核對商品信息，不要輕易被商家的廣告宣傳誤導(dǎo)，要對產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)等細(xì)節(jié)事先約定好并加以確認(rèn)，并留存網(wǎng)上交易記錄、付款憑證等，以備日后維權(quán)。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
