記者 邵建來
日前,千島湖新聞網(wǎng)論壇網(wǎng)友“愛聽不聽”發(fā)帖建議,“通訊消費能否再透明點?”該網(wǎng)友稱,手機號開通了一個套餐,每月七十多塊,說是送通話多少、送免費短信多少、送流量多少,使用過程中并沒有超出部分,每月繳存一百元,結(jié)果連著三個月,不到月底就被告知要欠費了。一了解,原來是在本人不知情的情況下開通了彩鈴等三四項每月收費項目,難怪!要取消還得上營業(yè)廳!通訊消費能不能再透明點?另外開通服務(wù)和取消服務(wù)能不能對等?
“套餐”層出不窮
近些年來,各運營商為了搶地盤、促銷售,不斷推出新的資費套餐。暢聽卡、動感地帶、寬帶綁定……各地的手機資費套餐種類名目繁多,讓消費者眼花繚亂。
日前,記者經(jīng)過千島湖鎮(zhèn)新安大街某營業(yè)廳,只見大廳內(nèi)寬帶套餐宣傳海報被放在醒目位置。消費者張先生就準備辦理寬帶業(yè)務(wù),他說,一進營業(yè)廳,營業(yè)員便告知他,辦理某類4G手機消費套餐,就可以享受一年的寬帶免費使用……聽營業(yè)員說得吸引人,張先生很快辦理了該套餐。
記者發(fā)現(xiàn),“套餐”成為營業(yè)員推銷的“主力”,而不需要綁定附加業(yè)務(wù)的“純寬帶”安裝則很少被提及。
“套餐”優(yōu)惠遭質(zhì)疑
一些套餐的推出的確帶來了資費的下降,但是紛繁復(fù)雜的計算和一些隱性收費項目往往使消費者產(chǎn)生被騙之感。
“我究竟使用了哪些業(yè)務(wù)啊,這些業(yè)務(wù)是我什么時候訂制的呢,還沒搞清楚怎么回事,一個月手機就被扣了這么多錢?。 比涨?,周先生面對記者不停抱怨,辦理套餐時,工作人員沒列出“套餐”業(yè)務(wù)清單讓客戶閱讀,也沒做具體的說明提醒。
家住千島花園的方先生也有抱怨,“訂餐”容易退訂難,他發(fā)現(xiàn)套餐不合適,去退訂還得等到合約期滿后才能辦理,而且解釋權(quán)在運營商,總之是一種說不清、道不明的感覺。
遭遇類似“糊涂收費”的消費者不在少數(shù)。不少市民反映,“套餐”的一些收費項目計算復(fù)雜,而且往往不及時提醒,用戶經(jīng)常在不知情的情況下很快就超出了不少錢。
“套餐”資費應(yīng)更加透明公開
“透明消費”不僅是一個服務(wù)口號,更是一種服務(wù)態(tài)度。
“這個套餐那個套餐都是運營商的銷售手段,但是有的做法其實是侵害了消費者的權(quán)益,相關(guān)部門應(yīng)該規(guī)范運營商的營銷行為,從根源上解決問題?!本W(wǎng)友“曬黑的魚兒”說,國家信息產(chǎn)業(yè)部早就發(fā)出通知,要求各運營企業(yè)簡化資費結(jié)構(gòu),減少資費方案的種類,明碼標(biāo)價,嚴禁各類虛假宣傳和價格欺詐行為。
說到底,還是要把這些要求落到實處,讓消費者明明白白消費。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:葉青 范小青