日前，筆者到某醫(yī)院看病，先在大廳自動掛號機上掛號，因為看到普通號需要等很久，就直接掛了一個專家號，找到相關科室后卻被告知當天沒有專家上班，只能掛普通號。因為不知道有沒有扣掛號費，只得又跑到窗口排隊詢問，重新掛號。
用自動掛號機掛號，目的是為了緩解看病擠、排隊長問題，但自動掛號機把當天不存在的專家號也掛出來，反而給群眾增加了麻煩。同樣也是醫(yī)院，網(wǎng)上預約掛號讓患者足不出戶就能掛號，在一定程度上節(jié)省時間和精力，這本是好事一樁，但由于網(wǎng)上預約后還要到掛號窗口繳費，人們依然免不了要排隊，讓這項服務的便民性打了折扣，讓人遺憾。
隨著現(xiàn)代化辦公手段的提高，現(xiàn)在不少單位都利用網(wǎng)絡資源、電子技術，推出便民辦事服務。但從一些地方的情況來看，這些便民服務也出現(xiàn)了中看不中用的尷尬局面。究其原因，主要是一些單位制度不完善、管理不到位、工作不細致，讓群眾覺得利用這些舉措辦事難，甚至感覺越辦越麻煩。筆者認為，相關單位既然推出了這些便民舉措，就要制定嚴格的管理規(guī)定，用心辦好，不折不扣到位。同時，要有專人管理，及時處理，積極征求群眾的意見和建議，不斷改進，讓服務功能更多，操作更簡單，效率更高，讓群眾得實惠。
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千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青
