如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)服務(wù)行業(yè)都在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中仍然有少數(shù)單位只收費(fèi)，不服務(wù)或少服務(wù)；只漲價(jià)，不提高服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)不到位。很多事情是小中見(jiàn)大，細(xì)節(jié)決定成敗，這也是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本所在。不是你做不到，而是你根本不想那樣去做。這就難免讓顧客心有困惑，產(chǎn)生埋怨情緒。
看電視使用兩個(gè)遙控器比較麻煩，能合并成一個(gè)，當(dāng)然是好事。住在綠園新村的余大伯按照廣告宣傳，在規(guī)定日期到某有線電視繳費(fèi)營(yíng)業(yè)處提早繳付一年的電視收視費(fèi)252元后，領(lǐng)到一只贈(zèng)送的二合一遙控器。大伯當(dāng)場(chǎng)向收費(fèi)員借用電池，對(duì)著墻上的液晶電視試用，很靈驗(yàn)的，就放心拿走了?？墒鞘召M(fèi)員既沒(méi)有發(fā)說(shuō)明書，也不囑咐什么。大伯拿回家，打開(kāi)電視機(jī)開(kāi)關(guān)再撳新遙控器上的紅色按鈕，一點(diǎn)作用也沒(méi)有。第二天，余大伯拿著遙控器去找收費(fèi)員被告知，需要把電視機(jī)遙控器的信息轉(zhuǎn)換到二合一遙控器上，即只要把兩個(gè)遙控器頭對(duì)頭，分別按下3個(gè)按鈕就行了。但大伯回家還是弄不好，也可能是記錯(cuò)了按鈕，聽(tīng)人說(shuō)二合一遙控器只適合液晶電視機(jī)用的，只好放棄使用擱置起來(lái)。
對(duì)于諸如電腦、手機(jī)、遙控器之類電子產(chǎn)品的使用，老年人接受得比較慢。如果送二合一遙控器時(shí)及時(shí)告訴有關(guān)用法，或者印發(fā)一張說(shuō)明書；或者提前通知顧客帶著舊遙控器去，替顧客調(diào)試好，不是可以省去顧客的麻煩，留下滿意的口碑和群眾的笑容嗎？群眾辦事難的問(wèn)題，也表現(xiàn)在老百姓對(duì)辦事程序不了解，主辦人又懶得多說(shuō)幾句話，使顧客往返奔波，久而久之，群眾的怨氣就不斷增加。服務(wù)行業(yè)的工作人員應(yīng)該提高辦事效率，對(duì)顧客多看一眼、多問(wèn)一句、多幫一把，爭(zhēng)取在最短的時(shí)限內(nèi)把事情辦結(jié)。能辦的馬上辦好，不能辦的解釋清楚，這才是真正改善服務(wù)態(tài)度，讓顧客享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！ 。ㄐ煲获R）
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青
