當(dāng)下，黨中央力倡各級(jí)黨政部門改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，其目的就是要求我們的政府部門尤其是基層工作人員以人為本、以民為本，改變以前“手續(xù)不全跑斷腿”的事難辦的現(xiàn)象，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從而打造為群眾做實(shí)事、為老百姓排憂解難的服務(wù)型政府。現(xiàn)實(shí)中許多人履職盡責(zé)，但也存在一些不盡如人意之處。
今年重陽節(jié)是全國第一個(gè)法定老年節(jié)，各地尊老敬老的活動(dòng)搞得很隆重。節(jié)日里，社區(qū)派人上門對(duì)80歲以上的空巢老人表示慰問并贈(zèng)送禮品，令孤寡老人溫暖而感動(dòng)。但工作人員去老人家里并不是一帆風(fēng)順的，有的老人有事出門去了；有的老人耳朵聾，任憑你用力敲門，里面根本聽不到。沒有被敲開門的老人因此失去這一次關(guān)愛，留下了遺憾。其實(shí)每個(gè)空巢老人都有監(jiān)護(hù)人，都有聯(lián)系電話，你事先通告一聲，老人會(huì)高興地在家里等待。
一些老舊小區(qū)的改善工程真是民心工程，目睹一幢居民住宅樓道內(nèi)陳舊的墻面變得潔白，樓梯的扶手和鐵欄桿也用不同顏色油漆刷得煥然一新。這不但美化了千島湖的市容，也改善了老百姓的生活環(huán)境。當(dāng)然施工過程往往要延續(xù)多天，但住戶們以為樓道里只粉刷一遍，就把滿地塵埃和淋在信箱里、扶手上和房門上的涂料進(jìn)行打掃擦洗。過幾天又有人來再次粉刷，住戶們要再麻煩一次，年紀(jì)大的人真吃不消。如果有關(guān)部門貼一張告示，把施工過程講清楚，或者施工后能夠清理一下，住戶們就不會(huì)有怨言。
近日拿到體檢報(bào)告，筆者發(fā)現(xiàn)自己身高169.5cm。以前測(cè)量身高都沒有超過168cm，年紀(jì)大了反而身體還長高嗎？不，那天稱體重和量身高同時(shí)進(jìn)行，女醫(yī)生站在柜臺(tái)里面，只對(duì)站在柜臺(tái)外面的被測(cè)量者瞟一眼就記錄下來，一定是出現(xiàn)了差錯(cuò)。前年還發(fā)生過某單位一老一小兩位婦女的體檢結(jié)論完全張冠李戴的情況。如果體檢指標(biāo)不認(rèn)真負(fù)責(zé)，群眾對(duì)身體超標(biāo)項(xiàng)目的準(zhǔn)確度就有疑問。體檢者怎么能發(fā)自內(nèi)心地、正確地按照醫(yī)生的建議對(duì)身體進(jìn)行調(diào)整呢？
工作人員必須提高服務(wù)理念，快樂工作，微笑服務(wù)。要把服務(wù)對(duì)象視為朋友、親人和需要幫助的群體，邁開“主動(dòng)服務(wù)”的步子，將服務(wù)做到盡善盡美一些。要以幫助別人為快樂、以解決問題為成就，讓群眾感受到實(shí)惠。要處處想到予人方便，讓人滿意，并把它當(dāng)作一種美德。工作做得好不好，誰說了算？――老百姓。只有把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
（徐一馬）
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青
