改善城市環(huán)境面貌，提升城市服務功能，讓市民生活得更美好，是創(chuàng)建文明城市的根本目的。窗口單位作為一個城市的臉面，窗口服務水平狀況，直接體現(xiàn)一座城市的文明程度。
目前，很多窗口服務單位都要求工作人員使用文明用語，主動問候“您好”、“再見”等，可筆者覺得光做到這點還不夠，如果只是為了應付規(guī)定而使用文明用語，老百姓聽了心里也不舒服。千島湖新聞網(wǎng)論壇網(wǎng)友“桃李芬芳”說道，前幾天他去某窗口單位辦事，早上7時50分就到了地點。當天風比較大，他站在該單位大門口等待感到有些冷，便敲門進了保安室說：“您好，我是來辦事的，外面有點冷，我在這里等一會兒行嗎？”一位保安卻板著個臉指了指門口說：“到外面等著，這里面不能進！”“桃李芬芳”感嘆：“雖然是保安，但卻代表著窗口單位的形象，怎么說話那么沖！”
細微之處見真情，服務就要拘小節(jié)。窗口單位出現(xiàn)的小“瑕疵”，雖然只是“偶爾”和“個別”現(xiàn)象，卻著實令經(jīng)歷者傷心！如果窗口單位的服務更溫馨一些、更細致一點，或許大家會感覺更溫馨點。
為此，筆者希望更多單位加強員工培訓，除規(guī)定使用文明用語外，還應從服務規(guī)范、服務理念等方面加強培訓，提升服務人員的綜合素質(zhì)，讓服務窗口更溫馨?！ ?（邵建來）
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：葉青 范小青
