“輕輕一點，送貨到家。”隨著電腦網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為一種時尚，并被越來越多的人所認可，也使快遞服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來。它們在給大家?guī)矸奖憧旖?、價格低廉的好處同時，也因其遠程購物的特殊性，為消費者埋下種種麻煩。
家住汾口鎮(zhèn)的洪先生反映，快遞公司電話里告訴他訂的汽車配件已到達千島湖鎮(zhèn)，卻不肯送到汾口鎮(zhèn)投遞點。可是他的貨車停在汾口，急等配件更換。后經(jīng)工商工作人員電話調(diào)解，快遞公司同意馬上把配件送到汽車站搭送去汾口，而托運費由洪先生自付。
類似這樣的事還有不少。去年，汪先生趕到千島湖鎮(zhèn)某物流公司取貨時，發(fā)現(xiàn)貨物已全遭雨水淋濕。這批貨是汪先生準(zhǔn)備在自家店里出售的各式鐘、表，即便維修能正常使用，質(zhì)量也會受到影響，那將對他幾十年的信譽造成很大影響，而物流公司對此一直避而不談。最后經(jīng)調(diào)解，物流公司與保險公司賠償汪先生損失費500元。
與郵政快遞相比，民營快遞可根據(jù)貨物多少、送達時間快慢定價，其收費較低，靈活性、可操作性等更強。貨物一般可直接送至收件人手中，還可以先驗貨，如出現(xiàn)物品損壞、寄錯等問題，收件人可以拒絕簽收，能在更大程度上方便市民。但相關(guān)的資料顯示，民營快遞公司售后服務(wù)質(zhì)量差，快件延誤或丟失、物件損壞的幾率較高，成為消費者投訴的重點。
據(jù)淳安工商分局工作人員介紹，目前我縣民營快遞公司有申通、天天、圓通等10余家。而規(guī)模較小、服務(wù)意識較差的快遞公司普遍存在經(jīng)營管理不規(guī)范問題，給消費者帶來了快捷方便服務(wù)的同時，也增添了不少的麻煩。一位從事過快遞工作的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，由于行業(yè)內(nèi)競爭的加劇，部分企業(yè)常作出虛假的承諾以吸引客戶。比如：一些需要通過其他物流企業(yè)轉(zhuǎn)運寄送物品的快遞公司，因為增加了轉(zhuǎn)運時間，寄送時間較長，但為了吸引客戶，需要2天才能送達的地區(qū)，公司卻對外承諾為1天，于是，延誤晚點也就不可避免。另外在快遞運送過程中，受經(jīng)濟利益驅(qū)使，一些快遞公司的業(yè)務(wù)員在收到一定數(shù)量的快件后，將其轉(zhuǎn)給一些資費較低的企業(yè)，由其代寄從而賺得差價。
為此，相關(guān)專業(yè)人士建議，消費者在選擇快遞公司時應(yīng)謹慎，要選擇有資質(zhì)、知名度高的快遞企業(yè)；其次，交付郵寄前，應(yīng)仔細閱讀郵寄條款，認真填寫單據(jù)，并保留底單，以便及時維權(quán)。（記者 邵建來）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
