一市民王先生來電：我家住在貿(mào)易弄邊上，前幾天看到小區(qū)內(nèi)的社區(qū)辦公樓上多了一個很大的“96345”的標(biāo)志，邊上還有一個辦公室在裝修。聽別人說，“96345”是一個即將開設(shè)的熱線電話，主要負(fù)責(zé)幫助市民解決個別問題。我想問一下，這個電話到底能為我們提供一些什么服務(wù)？
幫忙記者方俊勇核實報道：根據(jù)王先生提供的信息，記者在9月23日來到了貿(mào)易弄小區(qū)的“96345”便民服務(wù)中心，就“96345”熱線電話的具體情況進(jìn)行了咨詢。
“我們這個熱線主要提供兩個方面的服務(wù)。第一類是咨詢類和事物類，比如咨詢政策信息，如果我們中心知道該信息，就會在電話中直接回答咨詢者，如果我們也不清楚，則會代替市民向相關(guān)部門咨詢，然后將情況轉(zhuǎn)交。第二類是生活服務(wù)類，比如提供保姆、清潔、家電維修、管道疏通、水電安裝、太陽能安裝修理、房屋防水漏水等服務(wù)。如果市民有這方面的需求，我們可以提供“96345”加盟企業(yè)服務(wù)電話或根據(jù)居民要求直接指派加盟企業(yè)上門服務(wù)?！痹撝行牡泥嵤X這樣告訴記者。
“什么是加盟企業(yè)？”記者好奇地問。
“是這樣的，為了更好服務(wù)百姓，我們中心把一批信譽好、有資質(zhì)的服務(wù)企業(yè)納入到96345旗下，讓他們優(yōu)惠或者免費為居民服務(wù)。目前，加盟“96345”的我縣企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了22家，主要業(yè)務(wù)涉及生活起居、家庭服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程、醫(yī)療保健、交通旅游、慶典禮儀、住宿餐飲、社保咨詢、民政事業(yè)等方面。另外，等時機(jī)成熟，我們還將公開招募社會志愿者，專門為社區(qū)弱勢群體提供無償或者低償服務(wù)?！?P> 記者了解到，“96345”熱線，這是我縣極力打造的三大求助熱線之一，其他兩個熱線分別是“110”和“12345”。當(dāng)然，這是三個求助熱線有著不同的功能，其中“110”主要是公安部門的治安報警電話，“12345”為縣長辦公電話，主要處理投訴等事件，“96345”則是一個幫忙求助電話，為方便居民生活提供服務(wù)
可以說，該熱線電話的推出，可以進(jìn)一步加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作，不斷豐富社區(qū)工作內(nèi)容，提高社區(qū)服務(wù)品質(zhì)，滿足居民日益增長的服務(wù)需求，促進(jìn)社會和諧，
該中心負(fù)責(zé)人告訴記者，“96345”熱線電話于9月25日進(jìn)行試運行，在9月30日正式成立之后，服務(wù)時間為上午8點至晚上21點，服務(wù)對象為全縣居民。到時候，市民可以用固定電話或者手機(jī)直接撥打96345進(jìn)行咨詢，尋求該中心的幫助。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
