千島湖鎮(zhèn)的李小姐來電：前段時候在廣州工作的姐姐寄來一部新3G手機，可將現(xiàn)有的手機號裝進后毫無反映，不知道為什么？
記者徐愛梅調(diào)查報道：帶著李小姐的問題，3月15日，記者前往千島湖廣場“3?15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場的中國移動便民服務點進行了咨詢。現(xiàn)場工作人員正在講解“不換卡、不換號、不登記”即可使用中國移動的3G業(yè)務，“3G業(yè)務的服務流程與2G一致，同類3G業(yè)務基礎(chǔ)資費與2G相差不大，并對3G增值業(yè)務使用進一步優(yōu)惠?！痹S多在現(xiàn)場體驗的人還嘖嘖稱奇。一位剛從人群中擠出來的唐先生樂呵呵地告訴記者：“今天我在這里不僅真正體驗了一把3G視頻電話的高科技，并且一分錢沒花，還把手機修好了，真是沒白來”。
在“3?15”活動現(xiàn)場，全新的TD-HSDPA無線上網(wǎng)卡引起了許多人的興趣，記者試著登陸了幾個網(wǎng)站，速度還真快，無線接收和發(fā)送短信、郵件都很方便，在線看視頻也絲毫不卡。之后，一位來自汾口的江先生拿起TD手機撥通視頻電話，對方的畫面馬上出現(xiàn)在屏幕中，還有一個小窗口可以看到自己的視頻狀況。視頻通話中可隨時調(diào)節(jié)畫面角度、亮度、對比度、焦距等設置?！疤幸馑剂?！沒想到中國移動的3G有這么先進，不僅聲音清晰、圖像清楚，還能看電視、上網(wǎng)，之前我只是聽人說過，今天真正清楚了！”江先生還迫切要求等千島湖鎮(zhèn)正式試用后汾口也能早日啟用。
最后淳安移動負責人這樣告訴記者，李小姐的手機目前沒法使用可視，是因淳安暫時還未正式啟用3G網(wǎng)絡。在這方面，該公司已投入資金3000多萬元，在千島湖城區(qū)和部分景區(qū)已建基站38座，建成后的3G網(wǎng)絡將與現(xiàn)有2G網(wǎng)絡平滑銜接和融合組網(wǎng)。6月底前，李小姐的那部手機就能真正享受3G業(yè)務了。像這種情況也是這天咨詢較多的問題。
另據(jù)了解，為了讓廣大客戶更方便快捷地辦理與了解移動業(yè)務，淳安移動將“便捷服務 滿意100”作為今年的主題服務活動。在“3?15”活動現(xiàn)場近20位工作人員滿腔熱情地為客戶詳細講解業(yè)務特點，并根據(jù)客戶的消費情況為其推薦最適合的套餐。同時還對一些在營銷店購買手機的客戶投訴也在現(xiàn)場進行受理，詳細記錄客戶的每項疑問和不滿，并在最短時間內(nèi)聯(lián)系處理事宜，實實在在地為客戶解決難題。
另外，手機質(zhì)量問題、維修情況、業(yè)務辦理等等也不少。比如手機出現(xiàn)問題總是一件麻煩事，找網(wǎng)點、排隊，有時還需花費一筆不小的費用，更有的會發(fā)生爭執(zhí)，正是考慮到這一點，淳安移動將手機售后維修點搬到了服務現(xiàn)場，由專業(yè)人員為客戶進行售后免費維修（免人工費，配件費用另行收?。┖秃唵蔚氖謾C問題判斷，并為客戶提供維修手機的“接單”服務。像唐先生的手機鍵盤出現(xiàn)了問題，之前曾多次找人處理未果，這天通過維修人員的處理，手機的“病”給治好了，也沒收一分錢。還有劉女士，她一直為接收彩信的事犯愁，現(xiàn)在也幫她解決了。
除此之外，淳安移動在“3.15”活動現(xiàn)場還展示了包括家庭網(wǎng)關(guān)、移動數(shù)碼相框、TD無線固話、IVVR交互式語音視頻應答、彩像等豐富多彩的TD新業(yè)務。為淳安百姓免費維修、檢測手機100多人，并且還讓500多位百姓現(xiàn)場體驗3G/TD現(xiàn)場演示，這些奇妙的TD視頻電話、高速的無線上網(wǎng)等TD新業(yè)務引得現(xiàn)場人群排隊體驗。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
