千島湖鎮(zhèn)一市民來信：前幾天我在公交車上掉了點(diǎn)東西，司機(jī)幫我找回了，心里很感謝他們。在生活中，我們工薪階層很多是乘公交上下班的，基本天天和公交車打交道，發(fā)現(xiàn)公交車的司機(jī)也很不容易：車開快了乘客要說，開慢了乘客也抱怨。但是，相信絕大多數(shù)市民對公交系統(tǒng)是很關(guān)心的，不知道公交公司是如何傾心為乘客服務(wù)的？
記者方俊勇調(diào)查報(bào)道：在公交分公司，記者向該公司的工作人員了解了今年上半年我縣公交系統(tǒng)的一些情況。今年上半年，公交的各項(xiàng)工作取得了穩(wěn)定快速發(fā)展，營收同比增長19.2%，行駛212萬多公里，安全形勢良好。特別是今年春節(jié)期間遭遇了50年一遇的特大冰雪災(zāi)害，公交車仍然保質(zhì)保量為廣大旅客服務(wù)，得到了乘客的好評。
為了更好服務(wù)千島湖市民，該公司自成立以來就竭力打造“親情”公交的服務(wù)品牌，隨著駕駛員隊(duì)伍的擴(kuò)大，公司特別注重對員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，牢固樹立賓客至上的意識，體現(xiàn)“讓”的藝術(shù)。把“對”把“理”讓給乘客，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感化乘客。另外，公交公司對投訴案例進(jìn)行總結(jié)分析，對個別素質(zhì)差的員工進(jìn)行了批評和教育。通過這些措施，今年上半年公交投訴率同比有了明顯下降。
為了激勵公交系統(tǒng)的員工，該公司對服務(wù)質(zhì)量獎按優(yōu)秀、良好、一般、差進(jìn)行4：3：2：1的比例區(qū)分，對好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，按制度進(jìn)行獎勵，這些機(jī)制都充分激發(fā)了員工的工作積極性，提升了員工的服務(wù)意識。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年共撿到現(xiàn)金5090元，手機(jī)12部，銀行卡13張，這些都如數(shù)歸還了失主。
今年是奧運(yùn)年，為了體現(xiàn)“親情公交，溫馨車廂”的服務(wù)理念，公交公司開展了“迎奧運(yùn)盛會，樹城市公共交通新形象”的行業(yè)文明創(chuàng)建活動。要求全體駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)程操作，文明行車，對乘客做到有禮貌，凡事讓一讓。目前，公交公司還建立了服務(wù)投訴機(jī)制，乘客有問題可以通過電話（64831368）向公交公司投訴。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
