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服務(wù)不該“卡年齡”

發(fā)布時間：2025-06-23 08:55:58

　　朱浙萍

　　69歲的退休運(yùn)動員想辦卡，被健身房拒絕；為65歲母親和年邁外婆租房，3天被拒20次；70歲以上老人報(bào)旅行團(tuán)，旅行社稱無法接待……近日，媒體報(bào)道一些老年人屢屢在各種消費(fèi)場景中“被勸退”，引發(fā)關(guān)注。

　　一些商家之所以有錢不賺，主要是對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有所顧慮，擔(dān)心老年人突發(fā)身體狀況等。不可否認(rèn)，老年人在不少消費(fèi)場景中確實(shí)會面臨更多的審視，商家的某些顧慮也可以理解。值得注意的是，如今一些商家或平臺，“一刀切”地將“年齡限制”上升為行業(yè)慣例，把個體特性放大為群體共性，僅僅以年齡為由而不考慮實(shí)際情況，就拒絕為老年人提供服務(wù)或交易，難免給人一種“年齡歧視”的不良觀感。

　　這種卡年齡的做法，弊端是多方面的，不僅忽視了老年人的精神文化需求以及參與社會生活、公共事務(wù)的渴望，也不利于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、激發(fā)消費(fèi)市場活力。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國65歲及以上老年人口已超2億，占全國人口的15.6%。龐大的銀發(fā)族中，不少人身體健康、腿腳靈活、思維活躍。生存保障之外，他們還深切渴望著社交活動、娛樂體驗(yàn)等方面的滿足，有著較強(qiáng)的消費(fèi)意愿和消費(fèi)實(shí)力?！躲y發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模約為7萬億元。

　　可見，今時的銀發(fā)族已非同往昔。對于商家來說，如果還是以傳統(tǒng)的、固有的思維方式來看待銀發(fā)市場，忽視銀發(fā)群體的多元需求和消費(fèi)實(shí)力，就可能錯失搭上銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快車的機(jī)遇。

　　消除固有偏見，釋放銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，要從市場、制度和觀念等多方面尋求解法。

　　首先，對于商家來說，要認(rèn)清銀發(fā)市場的巨大潛力，及時捕捉銀發(fā)族的真實(shí)需求，積極拓寬消費(fèi)場景和渠道。與其簡單地以年齡為標(biāo)準(zhǔn)為銀發(fā)族消費(fèi)設(shè)置隱形門檻，不如在服務(wù)上多做一些適老化改造，推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和服務(wù)向精細(xì)化、多樣化方向發(fā)展，滿足銀發(fā)族需求的同時，也為自己找到“掘金”機(jī)會。比如，多地鐵路部門開通了“銀發(fā)旅游專列”，打造“車上休憩+車下體驗(yàn)”適老化旅游模式，就受到多方好評。

　　同時，相關(guān)部門應(yīng)加大政策支持力度，解決市場和消費(fèi)痛點(diǎn)，消除企業(yè)后顧之憂。鼓勵企業(yè)創(chuàng)新銀發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，給予積極進(jìn)行適老化改造的企業(yè)稅收優(yōu)惠、資金扶持等獎勵。引導(dǎo)市場創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。以租房市場為例，可鼓勵保險(xiǎn)公司開發(fā)“老年人租房意外險(xiǎn)”，借鑒國外的租賃擔(dān)保公司制度等。

　　消除偏見，除了市場和制度發(fā)力，還要從觀念上迭代升級。老吾老以及人之老，在新時代也當(dāng)有新的內(nèi)涵。比如，重新理解“老去”的價(jià)值。每一個鮮活的個體背后，不僅是無數(shù)個被重新定義的商業(yè)可能，昭示著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的可觀前景、巨大內(nèi)需潛力，也孕育著從“養(yǎng)老”到“享老”的重大飛躍。老去，是我們必然抵達(dá)的港灣。消除偏見、多方參與、多措并舉，讓今天的銀發(fā)族更好地融入社會，也是托舉起我們共同的未來。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：義永華吳若虹