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通訊員 吳淑貞

近日，客戶李阿姨急匆匆來到淳安農(nóng)商銀行某網(wǎng)點(diǎn)，稱三天前通過網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)支取3000元現(xiàn)金，回家清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)僅有2500元。

面對(duì)客戶的焦慮，大堂經(jīng)理小趙立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制：一方面調(diào)取客戶賬戶流水，確認(rèn)系統(tǒng)記錄確為取現(xiàn)3000元；另一方面通過鈔幣管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)調(diào)取該筆交易對(duì)應(yīng)的30張紙幣冠字號(hào)記錄。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)逐一比對(duì)，李阿姨持有的25張紙幣冠字號(hào)全部與系統(tǒng)記錄吻合，但仍有5張未尋獲。通過講解冠字號(hào)使用原理，柜員向客戶直觀展示了每張紙幣的“電子身份證”追蹤過程。“原來每張錢都有‘電子檔案’，這下我明白問題出在哪兒了?！崩畎⒁袒腥淮笪颍硎緦⒒丶易屑?xì)查找。

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：章新建 汪妙