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文旅服務(wù)要經(jīng)得起“高清檢驗(yàn)”

發(fā)布時(shí)間：2025-05-13 09:50:56

田聞之

立夏來臨，游園賞景漸入佳境，在一些地方，大家乘興而來，卻敗興而歸。據(jù)報(bào)道，有的公園內(nèi)景點(diǎn)間的大門緊閉，拿著游覽通票也得繞行；有的郊野公園，不同片區(qū)有路卻不通，平白被阻隔。

平心而論，這些毛病都不算大，但著實(shí)折騰人。盤點(diǎn)一下，類似堵點(diǎn)還有不少。有的景區(qū)，游玩項(xiàng)目豐富多樣，但停車場(chǎng)混亂無序；有的地方，旅游宣發(fā)時(shí)以折扣邀客，但進(jìn)去之后，門票、擺渡車票、游船票、景點(diǎn)票層層疊疊；還有的，或接駁不便，或游覽指示牌過于簡單，或門票預(yù)約方式單一僵化。這些無關(guān)自然風(fēng)光、人文景觀，卻同樣是旅游行程的重要環(huán)節(jié)。問題再小、瑕疵再微，累積起來，也會(huì)“勸退”游客。

這些年，“說走就走”成為潮流，國內(nèi)文旅市場(chǎng)不斷擴(kuò)容。為分得這塊大蛋糕，各地文旅拼命“卷活兒”，勢(shì)要將“寵客”進(jìn)行到底。不過熱鬧紅火之時(shí)，也要有更多冷靜思考。如今的旅游，講究的是全方位、多層次、可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透程度加深和傳播速度加快，文旅服務(wù)做得如何，更可能被放在聚光燈下審視。宣傳中說得再好，留言區(qū)的一句“不值”，都會(huì)讓好評(píng)變差評(píng)。

作為綜合性產(chǎn)業(yè)，文旅行業(yè)鏈條長、受益廣，素有“一業(yè)興、百業(yè)旺”的特點(diǎn)。在提振消費(fèi)成為發(fā)展重要議題的當(dāng)下，文旅消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化也要進(jìn)行一番精細(xì)化治理。比如，讓公園的景區(qū)間互通，不過是“一道門”的事兒，能為游客節(jié)省不少腳力。再如，對(duì)停車場(chǎng)做好引導(dǎo)，通行效率提升了，說不定還能容納更多車輛。不需大動(dòng)干戈，也無需太多額外投入，就能迅速提升旅游體驗(yàn)，帶來更多消費(fèi)可能，何樂而不為？說到底，關(guān)鍵在各地能不能發(fā)現(xiàn)問題，愿不愿解決問題。

剛剛過去不久的五一小長假，大家出游的蓬勃熱情，一度將鐵路12306系統(tǒng)擠爆?！皾娞旄毁F”洶涌而來，這一次誰能接住呢？除了看誰的吆喝聲大，更要看誰家的服務(wù)經(jīng)得起“高清檢驗(yàn)”。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：劉波梁津玥