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群眾滿意,才有第一
發(fā)布時間:2025-03-27 12:05:34

莊永明

  近日,中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)發(fā)布《2024年度古鎮(zhèn)旅游滿意度指數報告》,烏鎮(zhèn)景區(qū)位列全國第一。

  這個滿意度指數,來自外地游客和本地居民的一致認同。筆者作為一名烏鎮(zhèn)人,這些年最直觀的感受是烏鎮(zhèn)有顏值也有內涵,本地居民的獲得感不斷增強。一方面旅游發(fā)展,民宿生意好,增加了就業(yè)機會,提高了收入水平;另一方面,景區(qū)對本地人實行優(yōu)惠政策,對所有本外地滿70周歲的老年人免費開放,共享發(fā)展成果。因此,烏鎮(zhèn)得第一,有著廣泛群眾基礎。

  說到底,群眾滿意,才有第一。群眾滿意是旅游工作的出發(fā)點和落腳點。只有群眾滿意、贏得支持,才會推動景區(qū)高質量發(fā)展。

  往深層看,滿意是最好的口碑。讓游客滿意,既是價值導向,也是核心理念。許多古鎮(zhèn)把游客滿意擺第一,游客需要什么就做什么,游客不滿什么就改什么,打造精品、誠信經營,不斷創(chuàng)新服務方式,最終贏得游客滿意,同時也靠口碑贏得市場,在眾多景區(qū)中脫穎而出。相反,也有一些景區(qū)堅持賺錢第一,眼里只有收益,甚至搞一錘子買賣,讓游客慕名而來敗興而歸,久而久之,必然會失去市場。從這個角度看,烏鎮(zhèn)的經驗,頗有啟示意義和借鑒作用。

  強化精品意識。越是精品,越有競爭力。鎮(zhèn)域范圍,資源和業(yè)態(tài)均有限,尤其要在打造精品力作上下功夫,追求細節(jié)處的眼前一亮、令人難忘。比如,培育特色產業(yè)、挖掘史志資源、建設名人文化、講好紅色故事、豐富旅游業(yè)態(tài)、釋放古鎮(zhèn)魅力。在細節(jié)上做到極致,確保環(huán)境整潔、食品衛(wèi)生,消除衛(wèi)生間異味,給游客最大尊重,用關心關愛留人。所有的良好體驗,都會給景區(qū)加分,無形中提高了游客、市民的滿意度,最后都會變成流量與收入。

  提供惠民服務。旅游是個系統(tǒng)工程,需要景區(qū)內外統(tǒng)籌兼顧,市民游客“大家說好”。游客進入鎮(zhèn)區(qū),就開始打分:環(huán)境好不好,居民文明素質如何,餐飲價格是否合理等。從更大視野看,城鄉(xiāng)協調發(fā)展,景區(qū)內外融合發(fā)展,可以匯聚更大力量,實現美美與共,打開旅游發(fā)展更大空間。因此,古鎮(zhèn)管理者和景區(qū)經營者應牢固樹立為民理念,一方面堅持開門搞旅游,多征求當地居民意見,多組織本地人游古鎮(zhèn),爭取理解支持,讓旅游惠民利民;另一方面做好全域旅游,加強古鎮(zhèn)基礎設施建設,改善鄉(xiāng)村環(huán)境,打造優(yōu)美大景區(qū),激發(fā)旅游潛能。

  堅持久久為功。每一個古鎮(zhèn)品牌的打造,無不經歷了反復打磨、持續(xù)發(fā)力,厚積薄發(fā)、出圈出名的過程。各級重視與長期建設,尤其不可少。比如,嘉興把“古鎮(zhèn)保護,打響品牌”寫入政府工作報告,凝聚全市力量,打造了一大批優(yōu)質古鎮(zhèn)。

  加強宣傳推廣。AI時代,宣傳推廣也是一種優(yōu)良服務。比如,精心制作出行寶典,打造線上線下宣傳矩陣,既提升古鎮(zhèn)知名度,又講好新時代古鎮(zhèn)故事,可以吸引更多游客,助力文旅經濟蓬勃發(fā)展。

  奮斗永無止境,滿意可以爭取。如今,人們外出旅游,往往是奔著名聲去,期待滿意歸。面向未來,拿出誠意、付出努力,回應游客關切、贏得良好口碑,下個第一,也許就是你。

千島湖新聞網 編輯:劉波 王志仙

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