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治理電話營銷關鍵看實效

發(fā)布時間：2025-03-20 09:16:07

日前，媒體再度曝光通信行業(yè)電話營銷亂象，誘導升級、隱性扣費等套路依然普遍。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通迅速回應，稱高度重視，將開展全面自查、迅速整治。

通信服務是現(xiàn)代人生活的剛需，而電話營銷泛濫一直備受詬病。號稱“限時優(yōu)惠”“免費升級”，實際卻讓用戶稀里糊涂開了服務包、花了額外錢。雖然費用往往不是很多，也不見得會鬧到“對簿公堂”，但這種侵蝕用戶知情權、選擇權的行為，嚴重拉低了使用感受。久而久之，對客服電話許多人要么不接，要么直接掛掉，以至于運營商開展正常業(yè)務都變得困難，這不得不說是一種反噬。

媒體曝光、網(wǎng)友譴責，電信運營亂象為何仍舊屢禁不絕？據(jù)報道，運營商營銷渠道一般分直銷渠道、代理渠道、電商平臺等，而“底薪+提成”的薪資構成，直接推動了某些工作人員無底線營銷。甚至還有工作人員分享“秘訣”，如“90%的客戶都沒有投訴意識”。在產品與服務高度相似的情況下，競爭壓力客觀存在，但無論如何，都不能靠蒙蔽消費者沖業(yè)績。

治理痼疾，必須找到關鍵環(huán)節(jié)。早在2018年，工信部就印發(fā)《關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》，明確規(guī)定電信業(yè)務經(jīng)營者不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳?，F(xiàn)實中，不管合作方式，也不管哪條渠道，只要經(jīng)過認證、獲得授權，電信運營商就應對第三方行為負責。對于長年被吐槽的電話營銷問題，必須嚴格要求工作人員保證信息溝通全面到位，同時拿出辦法加大對于誘導消費行為的監(jiān)督懲治。能不能動真碰硬，見證著解決問題的決心，反映著對待消費者的態(tài)度。

猶記“手機長途漫游費”一度盛行，但最終在輿論廣泛關注與追問下被取消。隨著用戶權利意識提升，再隱蔽的“坑”也會無所遁形。能贏得消費者的，從來都是用心的優(yōu)質服務。讓消費者明明白白“買單”、安安心心使用，才是獲客留客的最佳方式。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：劉波梁津玥