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醫(yī)生入戶隨訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)“到家”淳安二院堅(jiān)持暖心隨訪延伸醫(yī)療溫度

發(fā)布時(shí)間：2025-02-20 09:15:41

通訊員余慧情余俊燕

“老人家，你這骨折術(shù)后恢復(fù)的還不錯(cuò)，但還是需要按時(shí)服用藥物，平時(shí)在家多出門曬太陽(yáng)，定期復(fù)查也很重要?！苯?，縣第二人民醫(yī)院骨科主任王飛勇帶領(lǐng)骨科回訪小組對(duì)出院患者進(jìn)行零距離、貼心式的上門隨訪，深入了解患者康復(fù)情況，并給予了科學(xué)合理的康復(fù)指導(dǎo)。

上門隨訪服務(wù)讓縣第二人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員深入了解術(shù)后患者的出院康復(fù)情況，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。

在隨訪患者中，讓王飛勇最不放心的就是90多歲的患者余奶奶，該患者因外傷致顱內(nèi)出血和股骨粗隆骨折，已經(jīng)做過(guò)了2次手術(shù)，由于年齡較大，基礎(chǔ)疾病較多，他十分擔(dān)心患者出院后的恢復(fù)情況。雖然平時(shí)有多次電話回訪，但王飛勇一直放心不下。到達(dá)余奶奶家后，王飛勇立即對(duì)其進(jìn)行了全面細(xì)致地身體檢查，仔細(xì)詢問(wèn)身體感受，詳細(xì)了解出院后的飲食、睡眠、活動(dòng)、用藥等情況，他根據(jù)老人身體情況對(duì)其進(jìn)行調(diào)整用藥，并為老人做居家康復(fù)宣教，制定科學(xué)的居家康復(fù)方案。

“這次老人術(shù)后能恢復(fù)這么好，還真的是多虧了你們，她年齡這么大，沒(méi)少給醫(yī)生和護(hù)士出難題、添麻煩，可你們卻總是那么有耐心，盡心盡力地照護(hù)，真是太感謝你們了……”余奶奶的兒子拉著醫(yī)生的手連聲道謝。

據(jù)了解，淳安二院在隨訪中大多數(shù)都是老年患者，隨訪工作人員常常需要提高聲調(diào)、反復(fù)述說(shuō)、不斷轉(zhuǎn)變溝通方式及內(nèi)容，直至確認(rèn)對(duì)方已掌握生活中的注意要點(diǎn)，每次回訪都是淳安二院卓越服務(wù)的縮影。

一直以來(lái)，淳安二院堅(jiān)持以患者為中心，以守護(hù)百姓健康為使命，通過(guò)建立完善的回訪制度，以電話回訪、入戶隨訪等方式把優(yōu)質(zhì)的、全方位的醫(yī)療服務(wù)延伸到患者家中。特別是自2017年開(kāi)展重點(diǎn)病人上門回訪健康服務(wù)以來(lái)，這項(xiàng)服務(wù)措施不僅讓患者在出院后仍能感受到醫(yī)院的關(guān)懷與支持，及時(shí)獲得專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)和健康服務(wù)，同時(shí)也讓淳安二院能深入了解患者的實(shí)際需求和對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望，為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障。8年間，淳安二院已收獲百余面錦旗和無(wú)數(shù)封感謝信，這是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的感激之情，更是對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的認(rèn)可與肯定。

下一步，淳安二院將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善回訪工作機(jī)制，將出院病人回訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期重要工作，努力為廣大患者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)和貼心的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)助力醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)，提升廣大患者的就醫(yī)獲得感。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：汪蘇潔余程耀