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院后服務多元化提升患者滿意度淳安一院全力打造人民滿意的醫(yī)院

發(fā)布時間：2024-11-28 09:39:46

記者方杰見習記者周慧

通訊員伊華軍洪慧芳

“喂，您好，請問是王阿姨嗎？我是淳安縣第一人民醫(yī)院的護士丁玲，您出院回家有一個禮拜了，給你打個電話隨訪一下，請問您在家這段時間恢復得怎么樣……”11月25日一大早，淳安一院的護士就守在電腦前，開展出院病患隨訪，對病人進行跟蹤觀察,了解其愈后情況。

出院患者隨訪是患者全周期健康管理的重要組成部分。為改善患者全過程就醫(yī)感受，淳安一院從2023年開始，將診后隨訪作為一項重點工作，建立隨訪三級管理架構，采取電話、微信、面訪、居家回訪等形式，使得醫(yī)院與患者的溝通、聯(lián)系更加便捷和高效。

這一創(chuàng)新做法，贏得了患者的高度好評?！搬t(yī)生護士對我都很照顧。他們檢查及時、護理細致，對我的病情和后續(xù)治療都做了非常詳細的叮囑。”患者湯文學是第二次住院，他說：“上次出院以后，醫(yī)生和護士還打電話回訪，關注我的身體狀況。而且還有醫(yī)患溝通聯(lián)絡群，溝通上更直接高效，日常大家身體有一些小毛病在群里咨詢，醫(yī)生和護士都會及時回復，也不用特意來醫(yī)院，十分方便?！?/p>

患者的舒心滿意是醫(yī)院最大的追求。為此，淳安一院根據(jù)各類專科疾病特點及術后康復過程，建立個性化專病隨訪標準化流程，根據(jù)疾病的不同特征，階段化推進隨訪，頻次分為出院后半月、一個月、三個月、半年、一年。同時，依托“浙里護理”、家庭醫(yī)生簽約服務等，采用線上線下相結合形式，根據(jù)患者情況上門提供復診指導。

據(jù)悉，今年1-10月，淳安一院已完成隨訪38784人次，其中普通隨訪34176人次，隨訪率97.2%，滿意度96.9%，專病隨訪4608人次，隨訪率99%，滿意度達98.6%。在近日舉行的“第十二屆全國醫(yī)院管理工具大會”基層醫(yī)院專場比賽中，淳安一院的創(chuàng)新做法和工作經(jīng)驗，贏得了評審專家組的一致認可，其中護理部推選的《基于互聯(lián)網(wǎng)+隨訪平臺，提高出院患者電話隨訪有效率》榮獲三等獎，這也是該院首次參加國家級QCC賽事并斬獲佳績。

淳安一院護理部主任程旭芳表示：“為進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，淳安一院圍繞‘打造人民滿意的醫(yī)院’這一目標，以‘雙滿提升行動’為著力點，開展醫(yī)療護理工作。特別是今年4月以來，開展了專病隨訪這項工作，根據(jù)患者的病情和需求，進行飲食、用藥、生活方式、心理和健康指導等，使醫(yī)療護理工作真正地貼近患者，不斷提升患者滿意度?！?/p>

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：義永華汪妙