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院后服務(wù)多元化提升患者滿意度淳安一院全力打造人民滿意的醫(yī)院

發(fā)布時(shí)間：2024-11-28 09:39:46

記者方杰見習(xí)記者周慧

通訊員伊華軍洪慧芳

“喂，您好，請(qǐng)問是王阿姨嗎？我是淳安縣第一人民醫(yī)院的護(hù)士丁玲，您出院回家有一個(gè)禮拜了，給你打個(gè)電話隨訪一下，請(qǐng)問您在家這段時(shí)間恢復(fù)得怎么樣……”11月25日一大早，淳安一院的護(hù)士就守在電腦前，開展出院病患隨訪，對(duì)病人進(jìn)行跟蹤觀察,了解其愈后情況。

出院患者隨訪是患者全周期健康管理的重要組成部分。為改善患者全過程就醫(yī)感受，淳安一院從2023年開始，將診后隨訪作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，建立隨訪三級(jí)管理架構(gòu)，采取電話、微信、面訪、居家回訪等形式，使得醫(yī)院與患者的溝通、聯(lián)系更加便捷和高效。

這一創(chuàng)新做法，贏得了患者的高度好評(píng)?！搬t(yī)生護(hù)士對(duì)我都很照顧。他們檢查及時(shí)、護(hù)理細(xì)致，對(duì)我的病情和后續(xù)治療都做了非常詳細(xì)的叮囑?！被颊邷膶W(xué)是第二次住院，他說：“上次出院以后，醫(yī)生和護(hù)士還打電話回訪，關(guān)注我的身體狀況。而且還有醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)群，溝通上更直接高效，日常大家身體有一些小毛病在群里咨詢，醫(yī)生和護(hù)士都會(huì)及時(shí)回復(fù)，也不用特意來醫(yī)院，十分方便?！?/p>

患者的舒心滿意是醫(yī)院最大的追求。為此，淳安一院根據(jù)各類專科疾病特點(diǎn)及術(shù)后康復(fù)過程，建立個(gè)性化專病隨訪標(biāo)準(zhǔn)化流程，根據(jù)疾病的不同特征，階段化推進(jìn)隨訪，頻次分為出院后半月、一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年。同時(shí)，依托“浙里護(hù)理”、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等，采用線上線下相結(jié)合形式，根據(jù)患者情況上門提供復(fù)診指導(dǎo)。

據(jù)悉，今年1-10月，淳安一院已完成隨訪38784人次，其中普通隨訪34176人次，隨訪率97.2%，滿意度96.9%，專病隨訪4608人次，隨訪率99%，滿意度達(dá)98.6%。在近日舉行的“第十二屆全國(guó)醫(yī)院管理工具大會(huì)”基層醫(yī)院專場(chǎng)比賽中，淳安一院的創(chuàng)新做法和工作經(jīng)驗(yàn)，贏得了評(píng)審專家組的一致認(rèn)可，其中護(hù)理部推選的《基于互聯(lián)網(wǎng)+隨訪平臺(tái)，提高出院患者電話隨訪有效率》榮獲三等獎(jiǎng)，這也是該院首次參加國(guó)家級(jí)QCC賽事并斬獲佳績(jī)。

淳安一院護(hù)理部主任程旭芳表示：“為進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，淳安一院圍繞‘打造人民滿意的醫(yī)院’這一目標(biāo)，以‘雙滿提升行動(dòng)’為著力點(diǎn)，開展醫(yī)療護(hù)理工作。特別是今年4月以來，開展了專病隨訪這項(xiàng)工作，根據(jù)患者的病情和需求，進(jìn)行飲食、用藥、生活方式、心理和健康指導(dǎo)等，使醫(yī)療護(hù)理工作真正地貼近患者，不斷提升患者滿意度?！?/p>

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：義永華汪妙