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　　2023年，中央金融工作會議首次提出“要做好新時代金融五篇大文章，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)”。養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一，既是國家長治久安的全局性問題，也是應(yīng)對人口老齡化沖擊的核心戰(zhàn)略。中國民生銀行舟山分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，主動聚焦“銀發(fā)一族”需求，全面布局養(yǎng)老金融服務(wù)，全方位升級適老化服務(wù)體驗，扎實做好養(yǎng)老金融大文章，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。

加快適老改造 做好老年服務(wù)“加減法”

　　當(dāng)前，養(yǎng)老需求不僅面臨“量”的增長問題，還面臨“質(zhì)”的提升問題。中國民生銀行舟山分行持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，用有溫度的服務(wù)，守護(hù)老年人的幸福未來，讓“銀發(fā)一族”切實感受到了金融服務(wù)的溫暖與便捷。

　　走進(jìn)舟山分行各網(wǎng)點(diǎn)，均設(shè)有老年人“綠色通道”，并配備老花鏡、輪椅等便利設(shè)施，方便老年客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，工作人員還會主動為不便出門的客戶提供上門服務(wù)。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，堅持線下傳統(tǒng)服務(wù)和線上智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合升級，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上做“加法”，在數(shù)字服務(wù)上做“減法”，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。為了幫助“銀發(fā)一族”跨越“數(shù)字鴻溝”，民生銀行加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人手機(jī)銀行長輩版，切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，充分滿足了老年客群的金融與非金融服務(wù)需求。同時，在網(wǎng)點(diǎn)新型運(yùn)營機(jī)具上全面開放遠(yuǎn)程助手功能，60周歲以上老年人在機(jī)具辦理業(yè)務(wù)時自動提示“請問您是否需要人工助手遠(yuǎn)程幫助”，老年客戶點(diǎn)擊按鈕即可發(fā)起遠(yuǎn)程視頻請求，由遠(yuǎn)程坐席人員根據(jù)客戶的要求進(jìn)行在線解答問題。在對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造同時，該行還用心守護(hù)老年客戶的資金安全，持續(xù)開展“悅享課堂”活動，涉及金融知識、手機(jī)操作、健康養(yǎng)生等，為老年客群提供了老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的服務(wù)平臺，也為老年人的學(xué)習(xí)和生活注入了新鮮的健康與幸福。

延伸海島老年服務(wù)“觸角” 營造安全穩(wěn)定金融環(huán)境 

　　按照舟山市委市政府關(guān)于實施“小島·你好”海島共富行動的決策部署，2022年、2023年中國民生銀行舟山分行分別投入20萬元和10萬元活動經(jīng)費(fèi)，聯(lián)合舟山市慈善總會、舟山廣電及眼鏡直通車開展兩季“小島你好 慈善光明行”公益活動，合計走訪長白島、盤峙島、白沙島等13個小島，為老年人免費(fèi)送去眼鏡近8000副。

　　中國民生銀行舟山分行黨委高度重視此公益活動，研究部署活動細(xì)節(jié)，主動帶隊，黨員們積極響應(yīng)號召，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，與青年員工共同組成民生青年服務(wù)隊開展公益活動?；顒又?，工作人員走進(jìn)小島，走進(jìn)農(nóng)村，依托當(dāng)?shù)匦腋ｓA家平臺，為當(dāng)?shù)乩夏耆颂峁┟赓M(fèi)配鏡及免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。在為當(dāng)?shù)乩夏耆怂腿ス饷鞯耐瑫r，舟山分行還為島上老人送去“金融知識大禮包”，青年服務(wù)隊成員通過手持真幣和識假防假宣傳資料，向島上老人詳細(xì)講解演示易于掌握的識假方法，提升辨別假幣能力；開展不宜流通人民幣及兌換標(biāo)準(zhǔn)宣傳，宣講了人民幣地位，倡導(dǎo)“愛護(hù)人民幣 人人有責(zé)”。民生青年還通過發(fā)放宣傳折頁、講解案例等接地氣的方式宣講防范電信詐騙、拒絕非法集資等相關(guān)知識，引導(dǎo)老人提高反詐意識，做自覺守法公民；圍繞老人們普遍關(guān)心的反詐拒賭內(nèi)容，民生青年現(xiàn)場以案說險，提醒老人要注意保護(hù)個人身份信息，用簡單易懂的案例提醒老人們繃緊安全弦，守好“養(yǎng)老金”和“看病錢”。

優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù) 金融服務(wù)有“溫度”

　　今年6月，中國民生銀行舟山普陀小微支行迎來了一位“特殊”的客戶，她匆匆放下一封信件便揮了揮手笑著離開。原來這是一封整整三頁紙的手寫表揚(yáng)信，字句平實而樸素，卻讓人感受到“溫暖服務(wù)”背后的暖心。

　　“感謝民生銀行培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的員工，讓我們這么多老年人感受到家人般的溫暖……”信中，客戶張阿婆表達(dá)了對中國民生銀行舟山普陀小微支行廳堂主管及服務(wù)經(jīng)理的感激和贊揚(yáng)之情。細(xì)讀信件內(nèi)容，張阿婆表示自己是二十世紀(jì)五十年代的獨(dú)生女，兒子成家后便居住在離其較遠(yuǎn)的定海，自己雖上了年紀(jì)但又喜歡熱鬧，所以該行每周的“民生悅享課堂”系列活動她都會參加。每一次工作人員的態(tài)度都非常的熱情，活動內(nèi)容也比較迎合老年客戶的興趣，每次活動都能帶給她貴賓式的服務(wù)體驗，讓她的老年生活豐富多彩。另外，張阿婆在信中還提到三月份有一份民生銀行的大額存單到期了，老伴想轉(zhuǎn)存到熟人所在的銀行，后來現(xiàn)場咨詢時在廳堂主管的耐心分析及專業(yè)的指導(dǎo)下，最終她和老伴還是選擇存在了民生銀行，并且還將其他行到期的存款也轉(zhuǎn)到了民生銀行。

　　養(yǎng)老金融關(guān)系著千千萬萬家庭的幸福，關(guān)系著人民群眾對美好生活的向往和追求。中國民生銀行舟山分行將堅持“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，不斷提高適老化金融服務(wù)水平，用心守護(hù)“夕陽紅”，以金融之力夯實養(yǎng)老服務(wù)，用心用情用力寫好養(yǎng)老金融大文章，用實際行動譜寫“民生”金融新篇章。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮