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　　由國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會共同組織，以“保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的金融教育宣傳月活動于9月拉開帷幕。民生銀行杭州分行積極響應(yīng)，發(fā)動全轄員工全面開展活動，切實踐行“以客為尊”價值觀，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，深化金融知識教育宣傳，提升消費者的金融素養(yǎng)與風(fēng)險防范能力。

急客戶所急，為客戶排優(yōu)解難

　　民生銀行涌金支行遇到了一筆復(fù)雜業(yè)務(wù)。一位客戶希望辦理其過世母親的遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，因其是境外人士且久居國外，需要將遺產(chǎn)購匯并匯出。支行工作人員考慮客戶的實際困難，主動加急為客戶聯(lián)系外管局、稅務(wù)局，并積極尋求總分行各部門的幫助，提前確認(rèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)日中為客戶開立專柜，當(dāng)天順利完成國購匯境外匯款業(yè)務(wù)，了卻了客戶多年心愿。事后，客戶專門來到支行送上了手寫的感謝信，表達(dá)了對民生銀行的真摯謝意。

　　杭州分行持續(xù)將消費者權(quán)益保護與提升服務(wù)能力、滿足客戶需求相融合，通過優(yōu)化產(chǎn)品制度、運行機制、操作流程和科技系統(tǒng)，從頂層設(shè)計和機制源頭提供讓客戶滿意的產(chǎn)品服務(wù)，在具體工作中急客戶所需、想客戶所想；暢通客戶投訴渠道，及時響應(yīng)客戶訴求，提升客戶體驗感與滿意度。

開展“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”專項活動

　　建立以縣域支行、基層網(wǎng)點、社區(qū)支行為主的宣傳陣地，依托便民服務(wù)區(qū)、活動中心等村鎮(zhèn)群眾活動點，以村民喜聞樂見的地方戲、歌曲、小品、短劇等文藝作品形式，利用農(nóng)村集市、農(nóng)業(yè)節(jié)慶活動的熱鬧氛圍，設(shè)置金融知識宣傳攤位，在人員集中地點開展群眾喜聞樂見的教育宣傳活動。幫助基層群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，打通金融教育“最后一公里”。

　　民生銀行杭州分行將以此次活動為契機，持續(xù)推進金融知識教育宣傳工作，提升消費者風(fēng)險識別與防范能力，健全消費者權(quán)益保護長效機制，切實有效的維護消費者合法權(quán)益。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮