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民生銀行杭州分行全面開展2024年“金融宣傳教育月”活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2024-09-18 13:45:00

　　由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)共同組織，以“保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融教育宣傳月活動(dòng)于9月拉開帷幕。民生銀行杭州分行積極響應(yīng)，發(fā)動(dòng)全轄員工全面開展活動(dòng)，切實(shí)踐行“以客為尊”價(jià)值觀，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，深化金融知識(shí)教育宣傳，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

急客戶所急，為客戶排優(yōu)解難

　　民生銀行涌金支行遇到了一筆復(fù)雜業(yè)務(wù)。一位客戶希望辦理其過世母親的遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，因其是境外人士且久居國(guó)外，需要將遺產(chǎn)購(gòu)匯并匯出。支行工作人員考慮客戶的實(shí)際困難，主動(dòng)加急為客戶聯(lián)系外管局、稅務(wù)局，并積極尋求總分行各部門的幫助，提前確認(rèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)日中為客戶開立專柜，當(dāng)天順利完成國(guó)購(gòu)匯境外匯款業(yè)務(wù)，了卻了客戶多年心愿。事后，客戶專門來到支行送上了手寫的感謝信，表達(dá)了對(duì)民生銀行的真摯謝意。

　　杭州分行持續(xù)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與提升服務(wù)能力、滿足客戶需求相融合，通過優(yōu)化產(chǎn)品制度、運(yùn)行機(jī)制、操作流程和科技系統(tǒng)，從頂層設(shè)計(jì)和機(jī)制源頭提供讓客戶滿意的產(chǎn)品服務(wù)，在具體工作中急客戶所需、想客戶所想；暢通客戶投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。

開展“擔(dān)當(dāng)新使命消?？h域行”專項(xiàng)活動(dòng)

　　建立以縣域支行、基層網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行為主的宣傳陣地，依托便民服務(wù)區(qū)、活動(dòng)中心等村鎮(zhèn)群眾活動(dòng)點(diǎn)，以村民喜聞樂見的地方戲、歌曲、小品、短劇等文藝作品形式，利用農(nóng)村集市、農(nóng)業(yè)節(jié)慶活動(dòng)的熱鬧氛圍，設(shè)置金融知識(shí)宣傳攤位，在人員集中地點(diǎn)開展群眾喜聞樂見的教育宣傳活動(dòng)。幫助基層群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，打通金融教育“最后一公里”。

　　民生銀行杭州分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)教育宣傳工作，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)有效的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮