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多措并舉，民生銀行杭州分行持續(xù)開展金融消?；顒?/div>

發(fā)布時間：2024-03-15 14:35:00

　　近年來，民生銀行杭州分行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在總行五年消保工作規(guī)劃的引領(lǐng)下，積極落實各項消保工作機制，解決消費者急難愁盼問題，全力維護消費者合法權(quán)益，讓金融知識走進“千家萬戶”，為消費者的幸福生活保駕護航。

守牢最后一道防線幫助客戶挽回經(jīng)濟損失

　　近日，一位老年人急匆匆走進杭州一家民生銀行的網(wǎng)點，向工作人員咨詢?nèi)绾无k理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。接待的服務(wù)經(jīng)理跟客戶核實轉(zhuǎn)賬用途時，客戶表示，早上接到民生銀行的“客服電話”，添加“客服微信”后，該“客服”說因為他存在信用卡逾期，需要立即轉(zhuǎn)賬還款，否則將影響征信，并且銀行不排除采用法律手段進行追償。

　　服務(wù)經(jīng)理聽完描述后，立刻意識到可能是一起電信詐騙，立馬將相關(guān)情況向主管進行匯報。隨后，銀行工作人員協(xié)助客戶撥打了銀行的官方信用卡客服熱線，經(jīng)官方客服核實，該客戶并不存在信用卡逾期的情況。于是，銀行的服務(wù)人員建議該老年客戶立即刪除冒充客服的微信賬號并報警，同時還向客戶耐心解釋了這種較為常見的詐騙手段，提醒客戶切勿隨意向陌生人轉(zhuǎn)賬。

　　“多虧了民生銀行，謝謝你們幫我挽回損失！”事后，該老年客戶對銀行員工的及時提醒和熱心幫助表達了感謝。

　　這樣的案例并不是個例，目前民生銀行杭州分行根據(jù)屬地監(jiān)管的統(tǒng)一部署，已完成云互聯(lián)預(yù)警碼、ATM異常取現(xiàn)等項目的開發(fā)上線工作，同時充分利用跨部門協(xié)同、總分聯(lián)動，做強系統(tǒng)支持、做優(yōu)賬戶管理、做好產(chǎn)品防詐、做實反詐宣傳、做嚴內(nèi)控機制。

　　據(jù)了解，2023年民生銀行杭州分行有效勸阻疑似涉案賬戶匯款轉(zhuǎn)賬14起，識別其他電信詐騙17起，共計金額150余萬元。與此同時，銀行各網(wǎng)點向公安和反詐中心報送可疑涉案線索22起，協(xié)助公安機關(guān)破獲4起案件，獲多地公安部門感謝信。

多措并舉打造民生消保工作品牌

　　2023年，民生銀行杭州分行持續(xù)優(yōu)化消保工作機制，完善消保專項制度體系與組織架構(gòu)，共制定和修訂了7個專項制度。

　　同時，去年3月、6月和9月，該行聚焦“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”、普及金融知識萬里行和“普及金融知識守住‘錢袋子’”等活動主題，結(jié)合自身特色，圍繞“迎新年”“敬老”“國家安全教育日”等主題開展常態(tài)化的宣教活動，開展有針對性的風險提示和金融知識教育。

　　據(jù)統(tǒng)計，該行一共開展線上線下活動2764余次，共觸達234萬余人，向社會公眾有效普及了金融知識，引導(dǎo)金融消費者正確安全使用金融產(chǎn)品與服務(wù)，防范和化解金融風險。

　　此外，該行聘請行外專業(yè)講師開展投訴處理與溝通技巧的專項培訓(xùn)，積極組織全行員工參加消費者權(quán)益保護專項培訓(xùn)。據(jù)悉，全行共2000多名員工參與培訓(xùn)并通過了應(yīng)知應(yīng)會考試；各業(yè)務(wù)部門結(jié)合業(yè)務(wù)特點，有序開展相關(guān)崗位人員的消保培訓(xùn)，將專業(yè)知識與消保內(nèi)容相結(jié)合，在業(yè)務(wù)推動過程中融入消保理念，全面提升專業(yè)崗位人員的消保工作水平。

　　未來，民生銀行杭州分行將進一步加大金融知識宣傳教育普及工作，持續(xù)做好反詐拒賭等主題的常態(tài)化宣教工作，提升金融消費者的金融素養(yǎng)與風險意識，同時提升風險預(yù)警水平和風險防范能力，充分保護金融消費者的切身利益，全力維護金融秩序和社會穩(wěn)定。

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：姜智榮

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