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將溫暖“送上門”，讓服務(wù)“看得見”

發(fā)布時(shí)間：2023-12-27 11:24:34

　　12月19日下午，一位有視力障礙的客戶來到民生銀行杭州濱江支行辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)經(jīng)理林子皓立即上前引導(dǎo)客戶進(jìn)入大廳。得知客戶需要辦理激活信用卡業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)了特殊人群綠色通道，為客戶提供一對一專屬服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)扶著客戶將客戶送出門，直到客戶順利進(jìn)入地鐵站并由地鐵工作人員攙扶進(jìn)電梯，他才放心地離開。

　　前段時(shí)間，一名女性客戶神色匆匆地來到杭州濱江支行。服務(wù)經(jīng)理在與客戶溝通中得知，客戶的父親因?yàn)橥浗栌浛艽a，需要辦理重置，但因年事已高、身體不好，常年臥病在床無法來銀行辦理。支行立刻響應(yīng)客戶訴求，當(dāng)天中午，2名員工趕到客戶家中為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急，客戶對民生提供的貼心服務(wù)表示感謝和稱贊。

　　開通綠色通道、將服務(wù)送上門，對于濱江支行來說不是第一次，也不是最后一次，在堅(jiān)持嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)的基礎(chǔ)上，支行將竭力為客戶提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　這兩個(gè)案例只是民生銀行杭州分行用心服務(wù)客戶、真心為客戶排憂解難的一個(gè)縮影。下一步，該行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，恪守“以客為尊”的價(jià)值觀，以客戶為中心，深入客戶內(nèi)心、洞悉客戶需求，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好每一個(gè)問題，將溫暖“送上門” ，讓服務(wù)“看得見”。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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