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踐行“用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，民生銀行杭州分行暖心服務(wù)再升級(jí)

發(fā)布時(shí)間：2022-11-18 09:55:00

　　老年客戶周阿姨是民生銀行杭州分行多年的老朋友。因?yàn)榘⒁倘粘Ｍ獬鲂枰俗喴?，針?duì)周阿姨的情況，民生銀行工作人員一直都上門為她提供各項(xiàng)金融服務(wù)。常年以來，周阿姨對(duì)民生銀行產(chǎn)生了深厚的信賴。

　　2022年11月的一天，周阿姨與家人來到民生銀行杭州湖墅支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)并參觀支行裝修后的新面貌。湖墅支行服務(wù)經(jīng)理見到周阿姨來訪，急忙走出網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)熱情迎接。而周阿姨面對(duì)小小的臺(tái)階犯了難，對(duì)服務(wù)經(jīng)理說道：“我來你們這邊辦業(yè)務(wù)，給你們添麻煩了，這么高的臺(tái)階，坐著輪椅也不知道怎么進(jìn)去，哎?！?/p>

　　周阿姨不知道是，針對(duì)她的困難，民生銀行杭州湖墅支行在升級(jí)裝修時(shí)已經(jīng)考慮并妥善解決。湖墅支行經(jīng)過大半年的升級(jí)改造，在2022年6月1日正式重新對(duì)外營業(yè)。為了方便行動(dòng)不便的客戶進(jìn)出，總分行針對(duì)湖墅支行大門外的臺(tái)階進(jìn)行了便利化改造——安裝了全民生系統(tǒng)首個(gè)自動(dòng)升降機(jī)。

　　但是，周阿姨到達(dá)時(shí)，剛好有一位客戶張先生車停在自動(dòng)升降機(jī)旁，周阿姨的輪椅無法從合適的角度進(jìn)入自動(dòng)升降機(jī)。一時(shí)間周阿姨及其家人面對(duì)長長的階梯又犯了難。民生銀行服務(wù)經(jīng)理見狀，跟張先生溝通后請(qǐng)他暫時(shí)挪車給周阿姨騰挪空間以便順利乘坐升降機(jī)。但此時(shí)張先生辦理業(yè)務(wù)無法抽身，湖墅支行隨即安排客戶經(jīng)理將張先生車暫時(shí)移開。

　　在服務(wù)經(jīng)理的協(xié)助下，周阿姨順利通過自動(dòng)升降機(jī)平進(jìn)入湖墅支行網(wǎng)點(diǎn)，湖墅支行理財(cái)經(jīng)理一如既往地為周阿姨辦理業(yè)務(wù)。周阿姨愉快地表示：“新網(wǎng)點(diǎn)裝修后大氣敞亮，以前老是麻煩你們小姑娘到我家里，現(xiàn)在我再也不害怕到你們銀行辦業(yè)務(wù)了！”周阿姨開心地對(duì)老伴推薦湖墅支行：“老頭子，你看看這邊服務(wù)這么好，你也不要去其他銀行理財(cái)了，就在這邊開張卡，讓民生銀行給咋家一起服務(wù)！”

　　臨走時(shí)，周阿姨和老伴一直在夸贊民生銀行的服務(wù)，對(duì)湖墅支行提供的人性化、適老化、便捷化服務(wù)豎起了大拇指。她表示，在民生銀行辦業(yè)務(wù)，放心、安心、也省心！在周阿姨的大力推薦下，周阿姨老伴也提升成民生銀行貴賓客戶。

　　民生銀行杭州分行將始終踐行“用心服務(wù)的銀行”戰(zhàn)略定位，成為周邊居民的首選銀行，圍繞客戶在銀行的全周期金融活動(dòng)旅程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全方位提升基礎(chǔ)服務(wù)能力，全面提升客戶體驗(yàn)。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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