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　　近日，民生銀行杭州分行客戶張阿姨到行內(nèi)咨詢，稱想看下自己買的如意寶產(chǎn)品里的錢在哪里。

　　客戶張阿姨到店比較著急，民生銀行杭州分行社區(qū)經(jīng)理讓阿姨先登錄自己手機(jī)上的民生銀行app，以便查看，在此過程中張阿姨不斷的接到同一個號碼打來的電話。開始社區(qū)經(jīng)理以為是普通的騷擾電話。但是最后對方說只需要5分鐘時間操作，且隱約說到退款的問題。社區(qū)經(jīng)理立刻詢問張阿姨的老伴事情經(jīng)過。他說昨晚收到電話，說有個快遞掉件了，快遞公司打電話來說需要提供賬戶信息，給她退款。社區(qū)經(jīng)理立刻懷疑是電信詐騙，讓阿姨不要操作，掛斷電話。但電話立刻再次打來，社區(qū)經(jīng)理直接詢問對方，是什么快遞公司，快遞單號是多少，丟件金額是多少，對方全部避而不答。社區(qū)經(jīng)理當(dāng)即判斷為詐騙電話，立刻掛斷電話并撥打96110，并且撥打10000關(guān)閉了張阿姨跨境電話撥入的功能，防止對方再次撥打電話。

　　操作完成之后再次詢問張阿姨詳細(xì)事情經(jīng)過，原來昨晚對方電話進(jìn)來，說可以退款，要求張阿姨提供個人賬戶信息，在手機(jī)上按照他們指定的APP,并且說需要轉(zhuǎn)賬給對方才能退款。張阿姨表示已經(jīng)操作轉(zhuǎn)賬，所以來銀行查查自己的錢還在不在。經(jīng)過查看，張阿姨只是將錢從基金里贖回到存款賬戶，16萬還在自己的卡上，沒有轉(zhuǎn)出到對方賬戶。社區(qū)經(jīng)理也幫張阿姨卸載了對方要求裝在手機(jī)上的app，同時在經(jīng)過張阿姨同意之后，關(guān)閉了張阿姨線上轉(zhuǎn)賬的功能，并再次提醒阿姨，之后一定要小心，千萬不能轉(zhuǎn)賬給陌生人，一定要轉(zhuǎn)賬也到銀行柜臺上進(jìn)行操作。

　　張阿姨來網(wǎng)點(diǎn)時行為舉止比較急切，一開始并未多說，只要求幫助查看自己的賬戶余額。社區(qū)經(jīng)理了解了情況后，客戶在社區(qū)經(jīng)理提醒存在詐騙的可能性后，仍表示要進(jìn)行操作拿回快遞退款。社區(qū)經(jīng)理為了保險(xiǎn)起見，繼續(xù)勸導(dǎo)客戶停止操作，直接對話詐騙分子，同時撥打96110反詐電話，讓阿姨聽到警察確認(rèn)對方為詐騙分子，切斷撥打電話途徑，防止客戶再次遇到這種情況，同時關(guān)閉線上轉(zhuǎn)賬功能。

　　張阿姨的異常行為是陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙圈套，詐騙分子利用張阿姨想拿回快遞退款心態(tài)，誘導(dǎo)她按照APP，并要求其轉(zhuǎn)賬。幸好在民生銀行杭州分行工作人員提示下，張阿姨轉(zhuǎn)賬并未成功，避免了損失。

　　面對高發(fā)且花樣繁多的新型電信詐騙，民生銀行杭州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從機(jī)制搭建、投訴處理、宣傳教等多方面入手，對外不斷加大對新型金融詐騙防范的宣傳，對內(nèi)不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，做到對突發(fā)事件的準(zhǔn)確判斷，以專業(yè)的服務(wù)能力與強(qiáng)烈的社會責(zé)任感全力保障客戶資金安全，筑牢反詐防騙的金融防線，切實(shí)守護(hù)好客戶的“血汗錢”。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮