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打造“金融服務(wù)零距離”一站式服務(wù)——民生銀行杭州分行深入醫(yī)院病房服務(wù)耄耋老人

發(fā)布時(shí)間：2022-08-19 16:58:41

　　“您先躺好別著急，我會(huì)一步一步指導(dǎo)您操作的?！逼咴碌尿滉?yáng)烈日下，民生銀行杭州湖墅支行服務(wù)經(jīng)理的身影出現(xiàn)在養(yǎng)和醫(yī)院的病房里。原來(lái)，客戶(hù)何阿姨因?yàn)橹酗L(fēng)住院無(wú)法續(xù)約貴賓卡。考慮何阿姨的身體情況，湖墅支行立即派出理財(cái)經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理組成上門(mén)服務(wù)小組，前往醫(yī)院病房為何阿姨辦理業(yè)務(wù)，受到何阿姨及其家人的認(rèn)可和感謝。

　　何阿姨是民生銀行近二十年的忠實(shí)客戶(hù)，也是多年的貴賓客戶(hù)。近年來(lái)隨著年紀(jì)增長(zhǎng)，何阿姨的身體每況愈下，去年中風(fēng)后就不得不一直在醫(yī)院休養(yǎng)，湖墅支行服務(wù)經(jīng)理常常通過(guò)電話(huà)的形式與何阿姨的溝通各項(xiàng)金融需求，并在節(jié)假日前去探望。今年7月，理財(cái)經(jīng)理了解到何阿姨貴賓卡即將到期，早早聯(lián)系了她的家人并協(xié)助其在手機(jī)銀行上完成預(yù)約換卡手續(xù)。但何阿姨的身體已經(jīng)不能下床走動(dòng)，無(wú)法前來(lái)領(lǐng)卡。湖墅支行上門(mén)服務(wù)小組不懼炎熱，親自來(lái)到何阿姨休養(yǎng)的醫(yī)院提供領(lǐng)卡服務(wù)。在病床前，服務(wù)經(jīng)理耐心、細(xì)致地說(shuō)明領(lǐng)卡辦理流程，一步步地為何阿姨辦理領(lǐng)卡手續(xù)。由于何阿姨年紀(jì)太大行動(dòng)較為遲緩，業(yè)務(wù)辦理期間的每一步操作都需要服務(wù)經(jīng)理耐心指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)多次努力，服務(wù)經(jīng)理終于幫助何阿姨完成了貴賓卡的更換?！澳銈冦y行的服務(wù)太人性化了，后面我也要去換一張民生銀行的卡?！泵裆y行專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)受到病房里其他病友們的贊揚(yáng)和感嘆。

　　民生銀行杭州分行時(shí)刻懷秉持“服務(wù)大眾情系民生”的初心使命，為每一位客戶(hù)送去金融溫度。服務(wù)無(wú)小事，客服無(wú)差別。湖墅支行始終將客戶(hù)與金融緊密結(jié)合，根據(jù)每一位客戶(hù)的需求提供有溫度、有價(jià)值、有關(guān)懷的服務(wù)體驗(yàn)，致力于打造“金融服務(wù)零距離”的一站式體驗(yàn)，客戶(hù)在哪里，金融服務(wù)關(guān)懷就送到哪里。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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