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在銀行辦理業(yè)務(wù)，你喜歡機(jī)器服務(wù)還是面對(duì)面的交流？ 80歲的杭州市民王大伯談出了自己的感受

發(fā)布時(shí)間：2022-07-05 17:33:13

　　西湖區(qū)文一路66號(hào)，民生銀行杭州湖墅支行，現(xiàn)年80歲的市民王大伯經(jīng)常踩著一輛自行車來(lái)這里“串門”。支行內(nèi)的服務(wù)經(jīng)理以及理財(cái)經(jīng)理看到王大伯都會(huì)熱情打招呼，就像一家人一樣嘮著家長(zhǎng)里短，王大伯說(shuō)，“非常喜歡這里的氛圍，現(xiàn)在大環(huán)境變了，智能化了，很多東西都要在手機(jī)上操作。但對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)，還是喜歡人與人面對(duì)面的交流，喜歡這份煙火氣。”

關(guān)愛“一老一小” 釋放民生溫度

　　“湖墅支行成立于2003年6月，長(zhǎng)期以來(lái)一直服務(wù)西溪街道、白蕩海社區(qū)、石灰橋社區(qū)片區(qū)的居民，時(shí)間久了，大家彼此就特別熟悉，客戶來(lái)到支行經(jīng)常會(huì)有一種‘回家’的感覺?！泵裆y行杭州湖墅支行廳堂主管鄒琬月告訴記者，“民生銀行十分關(guān)注‘一老一小’群體，圍繞老年人常用的金融產(chǎn)品和高頻服務(wù)事項(xiàng)，大力發(fā)展‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’，提升老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)感和獲得感。與此同時(shí)，支行還會(huì)不定期舉行親子公益主題活動(dòng)，關(guān)注青少年兒童成長(zhǎng)，釋放民生溫度?！?/p>

　　就在不久前，民生銀行服務(wù)經(jīng)理袁世丹為行里的老年客戶孫先生上門辦理了理財(cái)產(chǎn)品贖回，解決了孫先生家人著急用錢的需求。原來(lái)，孫先生因?yàn)榻谂P病在床，原先的手機(jī)號(hào)也注銷了，無(wú)法親自趕往柜臺(tái)辦理理財(cái)產(chǎn)品贖回。在了解情況后，服務(wù)經(jīng)理袁世丹和理財(cái)經(jīng)理帶著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)pad，上門協(xié)助孫先生修改了在湖墅支行的預(yù)留手機(jī)號(hào)，在合規(guī)要求下，特事特辦、上門服務(wù)，協(xié)助孫先生登錄手機(jī)銀行進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品贖回。事后，孫先生一家連連道謝，“沒想到民生銀行的服務(wù)這么周到，還專門派服務(wù)經(jīng)理上門為客戶服務(wù)，真的是情系民生，為民眾辦實(shí)事！”

　　王大伯補(bǔ)充說(shuō)道，“作為我們老年人來(lái)說(shuō)，最為關(guān)心兩件事，第一是方便，第二是資金安全，恰恰這兩點(diǎn)民生銀行都做到了。民生銀行給人一種安全感，又不失人與人的那種溫度，我面對(duì)的不再是冷冰冰的機(jī)器，而是能夠?qū)崒?shí)在在傾聽老年人心聲、老年人需求的，帶有人文關(guān)懷的‘人的服務(wù)’，它不是人工智能，但是強(qiáng)過(guò)人工智能百倍。前不久，民生銀行還面向我們老年人群體宣講防范電信詐騙、辨別假幣、守護(hù)征信，普及防范以‘提供養(yǎng)老服務(wù)’、‘投資養(yǎng)老項(xiàng)目’、‘銷售老年產(chǎn)品’為名的非法集資活動(dòng)，提升老年金融消費(fèi)者的金融防詐意識(shí)，守住老年人的‘錢袋子’和‘養(yǎng)老錢’。我覺得這些服務(wù)都很好，值得大力弘揚(yáng)，這也是我這8年多來(lái)一直選擇民生銀行的一個(gè)原因。”

　　6月17日，民生銀行湖墅支行聯(lián)合白蕩海幼兒園舉辦了悅家童趣“健康保衛(wèi)戰(zhàn) 愛護(hù)孩子的眼睛”公益活動(dòng)，支行工作人員通過(guò)互動(dòng)提問、模擬演示及親手教學(xué)的形式提升小朋友們的護(hù)眼意識(shí)。此外，湖墅支行還為到場(chǎng)的每一位小朋友及家人贈(zèng)送了“悅家童趣”專屬福袋，小朋友及老師都對(duì)此次活動(dòng)紛紛點(diǎn)贊。民生銀行杭州湖墅支行廳堂主管鄒琬月補(bǔ)充道，“此次公益活動(dòng)不僅增加了小朋友們的樂趣和護(hù)眼小知識(shí)，也增進(jìn)了民生銀行湖墅支行同鄰近社區(qū)的友好關(guān)系，讓社區(qū)居民在暑假來(lái)臨之際獲得更多的幸福感?！?/p>

引金融活水提升杭城百姓、杭城企業(yè)幸福指數(shù)

　　金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共生共融，在疫情反復(fù)，影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)，尤其是民營(yíng)企業(yè)、中小微企業(yè)個(gè)體工商戶的背景下，民生銀行杭州分行主動(dòng)出擊、靠前發(fā)力，積極推進(jìn)落實(shí)普惠金融服務(wù)保障的各項(xiàng)舉措，主動(dòng)對(duì)接各類企業(yè)特別是中小微企業(yè)融資需求，落實(shí)利率優(yōu)惠，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)減費(fèi)讓利的同時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　在減費(fèi)讓利、助力小微企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)攻克難關(guān)層面，自2021年9月30日以來(lái)，民生銀行杭州分行通過(guò)繼續(xù)免收銀行賬戶服務(wù)收費(fèi)、降低人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)，降低電子銀行服務(wù)費(fèi)、降低自營(yíng)收單商戶銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)等一系列措施，累計(jì)為近4,000家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行減費(fèi)讓利，直接降低中小微企業(yè)資金流通成本，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為中小微企業(yè)提供了良好的金融環(huán)境，助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

　　在幫扶“新市民”扎根“新環(huán)境”層面，民生銀行杭州分行發(fā)揮多年深耕小微金融的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)集中吸納“新市民”群體就業(yè)的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，采取有效措施提供多樣化的金融服務(wù)，有力支持“新市民”創(chuàng)業(yè)就業(yè)，積極推動(dòng)、優(yōu)化線上信用貸款、簡(jiǎn)化授信流程，滿足新市民創(chuàng)業(yè)多元的授信需求，為新市民提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、消除“數(shù)字鴻溝”層面，民生銀行杭州分行持續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，手機(jī)銀行推出“至簡(jiǎn)版”功能，精選老年客戶高頻使用功能，解決老年客戶操作手機(jī)不便的問題，操作更便捷。此外，民生銀行杭州分行啟動(dòng)了“民生關(guān)懷”計(jì)劃，開展適老公益活動(dòng)，構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系。以“悅享課堂”系列公益活動(dòng)為例，截至2022年5月末，累計(jì)開課620次，吸引5340人次參與。同時(shí)推出老年人專屬的悅享主題卡片，悅享專屬金融產(chǎn)品，以及悅享便利、悅享健康、悅享出游、民生悅享日優(yōu)惠購(gòu)等專屬權(quán)益。與杭州市木蘭拳協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了“民生悅享·共練一套拳”大型木蘭拳扇舞系列比賽，報(bào)名人數(shù)超過(guò)1200人。

　　展望未來(lái)，民生銀行杭州分行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，打造從金融到生活的一站式服務(wù)，以更高質(zhì)量、更有溫度的綜合金融服務(wù)，助力浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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