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民生銀行杭州分行緊盯“千禧一代”,探索千企千面創(chuàng)新零售服務(wù)模式
發(fā)布時間:2022-04-24 17:40:48

  面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮與新技術(shù)沖擊,開拓新型營銷模式勢在必行,杭州分行將千禧一代作為試驗田,依托企業(yè)客群定精細(xì)方案。民生銀行杭州分行緊抓與樂刻總部進行戰(zhàn)略合作機會,開拓創(chuàng)新產(chǎn)品引流、社群運營獲客、數(shù)字金融續(xù)航新思路,探索數(shù)字化獲客新模式。

聯(lián)名卡面,盲盒引流

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  “這個卡片的設(shè)計我好喜歡!”,“我最近剛好想買這個蛋白棒,希望禮包可以抽到蛋白棒!”民生銀行杭州湖墅支行駐地樂刻總部的服務(wù)臺前,聯(lián)名卡和盲盒迅速吸引了一眾樂刻總部的員工。

  樂刻公司成立于2017年,以“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“大數(shù)據(jù)算法”等賦能社會公共資源,是一家擁有互聯(lián)網(wǎng)“基因”的公司。其員工多為千禧一代,具備“互聯(lián)網(wǎng)人”的“年輕化”、“關(guān)注線上理財”、“熱愛運動”等特征?;诖?,民生銀行充分調(diào)研,精心設(shè)計樂刻聯(lián)名卡。視覺沖擊和設(shè)計感十足橙色卡面充分彰顯著朝氣和活力,特有的“樂刻”字樣盡情展示著獨特和個性。

  近年來,“獨樹一幟”逐漸成為年輕人追捧的價值觀,“與眾不同”的聯(lián)名卡自然成為讓千禧一代客戶駐足的理由。此外,針對樂刻員工的“運動”基因,民生銀行還特別準(zhǔn)備了百份盲盒運動禮包,緊緊吸引健身愛好者的注意力。

  打造概念,張揚個性,制造驚喜。民生銀行依托企業(yè)劃分客群,針對特定客群“定制化”服務(wù),對客群進行“精細(xì)化”管理。“聯(lián)名卡”+“盲盒”成為打開千禧一代客群市場的引流密碼。

社群運營,私域獲客

  “我在朋友圈看到強哥發(fā)了民生銀行和我們樂刻的聯(lián)名卡,問他要了二維碼進群,請問辦卡是在今天嗎?”人力部的薇薇在微信群中詢問。

  千禧一代作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”,比起線下宣傳更喜歡線上“安利”,比起“被動營銷”更加容易“主動種草”。為了契合樂刻企業(yè)員工風(fēng)格,民生銀行定制互聯(lián)網(wǎng)拓客新模式——構(gòu)建和運營社群,運用品牌私域數(shù)字化獲客。在業(yè)務(wù)拓展起步階段與客戶在社群中建立關(guān)系,增加粘性,建立信任。打破銀行點對點傳統(tǒng)營銷方式,通過高質(zhì)量“福利”和“內(nèi)容”吸引客戶,引導(dǎo)客戶分享給伙伴及碎片化時間參與討論,充分減少營銷摩擦,由一點到多點,實現(xiàn)數(shù)字化獲客。同時,民生銀行充分把握千禧一代社交屬性,設(shè)置現(xiàn)場辦卡分享朋友圈獲贊得獎勵的小活動,借力千禧一代客戶潛力無限的私域流量高效獲客,事半功倍。

  “你們在群里分享的活動和福利太棒了,我也有兩個姐妹想要了解,我把他們拉進群里!”市場部的盼盼開完卡后笑著說道。僅僅一下午的時間,社群通過朋友推薦和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)快速壯大,業(yè)務(wù)辦理臺前也逐漸站滿前來咨詢的客戶。與此同時,福利群實時分享辦卡進度,幫助客戶節(jié)約時間成本。

  卡面一張張發(fā)出,業(yè)務(wù)辦理臺前留下服務(wù)經(jīng)理認(rèn)真操作的身影和客戶滿意的笑容。擺脫單點營銷,依靠社群客戶推薦和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)數(shù)字化獲客,構(gòu)建品牌私域并借力客戶的私域流量,實現(xiàn)客戶滿意和業(yè)務(wù)拓展雙贏,民生銀行新模式收獲顯著。

數(shù)字金融,布局未來

  千里之行始于足下,如果開戶是拓客的第一步,那么客戶財富管理便是維系客戶的重要一步。千禧一代重視資產(chǎn)的增值和財富的管理?!澳愕睦碡敾鹳嵙嗣础币呀?jīng)成為年輕人喜聞樂見的話題。在具有雛形的社群中,客戶經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理深入?yún)⑴c,跟進客戶需求,促進社群中關(guān)于基金理財產(chǎn)品購買的討論,積累話題熱度?!捌匠9镜娜豪锊缓靡馑加懻摾碡斣掝},在這個社群里就太方便了,這不就是專業(yè)的人群討論專業(yè)的事?!边\營部的團隊長潘潘在群中分享自己的感受。

  同時,民生銀行充分利用企業(yè)微信,落地總行企微推廣。依托企業(yè)微信的便捷功能在社群中推廣財富產(chǎn)品。產(chǎn)品鏈接一步跳轉(zhuǎn)至APP購買界面,縮短操作流程,增加轉(zhuǎn)化率,真正激活客戶賬戶,讓民生銀行和手機APP成為客戶的財富管理中心?!叭豪镉懻摰睦碡斨苯狱c擊就跳轉(zhuǎn)的手機銀行的,不用再手機銀行中搜索了,真的好方便!”市場部熱衷理財產(chǎn)品的圓圓感嘆道。

  創(chuàng)新模式,打破營銷固有思維,開拓互聯(lián)網(wǎng)時代新型營銷模式,才能真正用好數(shù)字化資源,落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。民生銀行強化科技對業(yè)務(wù)賦能,實踐數(shù)字化拓客新模式,探索數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營,力求成為數(shù)字化變革中的“弄潮兒”。

  

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:姜智榮

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