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　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮與新技術(shù)沖擊，開(kāi)拓新型營(yíng)銷模式勢(shì)在必行，杭州分行將千禧一代作為試驗(yàn)田，依托企業(yè)客群定精細(xì)方案。民生銀行杭州分行緊抓與樂(lè)刻總部進(jìn)行戰(zhàn)略合作機(jī)會(huì)，開(kāi)拓創(chuàng)新產(chǎn)品引流、社群運(yùn)營(yíng)獲客、數(shù)字金融續(xù)航新思路，探索數(shù)字化獲客新模式。

聯(lián)名卡面，盲盒引流

　　“這個(gè)卡片的設(shè)計(jì)我好喜歡！”，“我最近剛好想買(mǎi)這個(gè)蛋白棒，希望禮包可以抽到蛋白棒！”民生銀行杭州湖墅支行駐地樂(lè)刻總部的服務(wù)臺(tái)前，聯(lián)名卡和盲盒迅速吸引了一眾樂(lè)刻總部的員工。

　　樂(lè)刻公司成立于2017年，以“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“大數(shù)據(jù)算法”等賦能社會(huì)公共資源，是一家擁有互聯(lián)網(wǎng)“基因”的公司。其員工多為千禧一代，具備“互聯(lián)網(wǎng)人”的“年輕化”、“關(guān)注線上理財(cái)”、“熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)”等特征。基于此，民生銀行充分調(diào)研，精心設(shè)計(jì)樂(lè)刻聯(lián)名卡。視覺(jué)沖擊和設(shè)計(jì)感十足橙色卡面充分彰顯著朝氣和活力，特有的“樂(lè)刻”字樣盡情展示著獨(dú)特和個(gè)性。

　　近年來(lái)，“獨(dú)樹(shù)一幟”逐漸成為年輕人追捧的價(jià)值觀，“與眾不同”的聯(lián)名卡自然成為讓千禧一代客戶駐足的理由。此外，針對(duì)樂(lè)刻員工的“運(yùn)動(dòng)”基因，民生銀行還特別準(zhǔn)備了百份盲盒運(yùn)動(dòng)禮包，緊緊吸引健身愛(ài)好者的注意力。

　　打造概念，張揚(yáng)個(gè)性，制造驚喜。民生銀行依托企業(yè)劃分客群，針對(duì)特定客群“定制化”服務(wù)，對(duì)客群進(jìn)行“精細(xì)化”管理?！奥?lián)名卡”+“盲盒”成為打開(kāi)千禧一代客群市場(chǎng)的引流密碼。

社群運(yùn)營(yíng)，私域獲客

　　“我在朋友圈看到強(qiáng)哥發(fā)了民生銀行和我們樂(lè)刻的聯(lián)名卡，問(wèn)他要了二維碼進(jìn)群，請(qǐng)問(wèn)辦卡是在今天嗎？”人力部的薇薇在微信群中詢問(wèn)。

　　千禧一代作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，比起線下宣傳更喜歡線上“安利”，比起“被動(dòng)營(yíng)銷”更加容易“主動(dòng)種草”。為了契合樂(lè)刻企業(yè)員工風(fēng)格，民生銀行定制互聯(lián)網(wǎng)拓客新模式——構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)社群，運(yùn)用品牌私域數(shù)字化獲客。在業(yè)務(wù)拓展起步階段與客戶在社群中建立關(guān)系，增加粘性，建立信任。打破銀行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，通過(guò)高質(zhì)量“福利”和“內(nèi)容”吸引客戶，引導(dǎo)客戶分享給伙伴及碎片化時(shí)間參與討論，充分減少營(yíng)銷摩擦，由一點(diǎn)到多點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化獲客。同時(shí)，民生銀行充分把握千禧一代社交屬性，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)辦卡分享朋友圈獲贊得獎(jiǎng)勵(lì)的小活動(dòng)，借力千禧一代客戶潛力無(wú)限的私域流量高效獲客，事半功倍。

　　“你們?cè)谌豪锓窒淼幕顒?dòng)和福利太棒了，我也有兩個(gè)姐妹想要了解，我把他們拉進(jìn)群里！”市場(chǎng)部的盼盼開(kāi)完卡后笑著說(shuō)道。僅僅一下午的時(shí)間，社群通過(guò)朋友推薦和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)快速壯大，業(yè)務(wù)辦理臺(tái)前也逐漸站滿前來(lái)咨詢的客戶。與此同時(shí)，福利群實(shí)時(shí)分享辦卡進(jìn)度，幫助客戶節(jié)約時(shí)間成本。

　　卡面一張張發(fā)出，業(yè)務(wù)辦理臺(tái)前留下服務(wù)經(jīng)理認(rèn)真操作的身影和客戶滿意的笑容。擺脫單點(diǎn)營(yíng)銷，依靠社群客戶推薦和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)數(shù)字化獲客，構(gòu)建品牌私域并借力客戶的私域流量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和業(yè)務(wù)拓展雙贏，民生銀行新模式收獲顯著。

數(shù)字金融，布局未來(lái)

　　千里之行始于足下，如果開(kāi)戶是拓客的第一步，那么客戶財(cái)富管理便是維系客戶的重要一步。千禧一代重視資產(chǎn)的增值和財(cái)富的管理?！澳愕睦碡?cái)基金賺了么”已經(jīng)成為年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題。在具有雛形的社群中，客戶經(jīng)理與服務(wù)經(jīng)理深入?yún)⑴c，跟進(jìn)客戶需求，促進(jìn)社群中關(guān)于基金理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的討論，積累話題熱度?！捌匠９镜娜豪锊缓靡馑加懻摾碡?cái)話題，在這個(gè)社群里就太方便了，這不就是專業(yè)的人群討論專業(yè)的事?！边\(yùn)營(yíng)部的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)潘潘在群中分享自己的感受。

　　同時(shí)，民生銀行充分利用企業(yè)微信，落地總行企微推廣。依托企業(yè)微信的便捷功能在社群中推廣財(cái)富產(chǎn)品。產(chǎn)品鏈接一步跳轉(zhuǎn)至APP購(gòu)買(mǎi)界面，縮短操作流程，增加轉(zhuǎn)化率，真正激活客戶賬戶，讓民生銀行和手機(jī)APP成為客戶的財(cái)富管理中心。“群里討論的理財(cái)直接點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)的手機(jī)銀行的，不用再手機(jī)銀行中搜索了，真的好方便！”市場(chǎng)部熱衷理財(cái)產(chǎn)品的圓圓感嘆道。

　　創(chuàng)新模式，打破營(yíng)銷固有思維，開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型營(yíng)銷模式，才能真正用好數(shù)字化資源，落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。民生銀行強(qiáng)化科技對(duì)業(yè)務(wù)賦能，實(shí)踐數(shù)字化拓客新模式，探索數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，力求成為數(shù)字化變革中的“弄潮兒”。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮