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溫暖新春關(guān)愛老人民生銀行杭州分行多措并舉保障老年金融消費者權(quán)益

發(fā)布時間：2022-03-02 18:32:39

　　尊老敬老仁之本，和諧社會孝之先。民生銀行杭州分行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想老人所想，急老人所急，不斷加強對老年客戶的金融知識宣傳普及工作，解決老年人運用智能技術(shù)困難，提升老年客戶的金融素養(yǎng)。

節(jié)慶慰問暖人心

　　新春佳節(jié)期間，分行下轄各網(wǎng)點也紛紛組織各類節(jié)慶慰問活動，向老年群眾送上民生的關(guān)愛。蕭山支行、朝暉支行等機構(gòu)通過新春佳節(jié)寫福字、送對聯(lián)，讓參加活動的客戶們感受到冬日的溫暖和新春的祝福，拉近了與客戶之間的距離；富陽支行、慶春支行等邀請周邊老人、兒童開展元宵節(jié)做湯圓、猜燈謎等節(jié)慶活動，共同感受節(jié)日的溫馨；臨安支行、建德支行等機構(gòu)與共建社區(qū)一道，前往轄區(qū)貧困、孤老戶家中開展節(jié)日慰問活動。

金融知識廣宣傳

　　春節(jié)期間也是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動高發(fā)的時期。在營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)經(jīng)理結(jié)合老年群體特點，對辦理業(yè)務(wù)的老年客戶積極開展反詐防騙宣傳教育，從源頭上盡最大努力保障客戶資金安全；各機構(gòu)也派出骨干隊伍深入社區(qū)服務(wù)中心、老年大學(xué)等場所開展金融知識普及講座，并通過宣傳折頁、電子PPT、小視頻等多種多樣的方式強化對老年群體的風(fēng)險提示，牢牢守住老年人的“錢袋子”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)添關(guān)懷

　　在網(wǎng)點硬件建設(shè)上，分行積極開展無障礙坡道和應(yīng)道服務(wù)標(biāo)志建設(shè)工作，并在網(wǎng)點配備老花鏡、輪椅等便利設(shè)施，方便老年客戶在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。同時，根據(jù)老年群體的實際困難，分行梳理流程，主動為不便出門的客戶提供上門服務(wù)，優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗。針對老年客戶在使用智能服務(wù)時“找不到”“看不清”問題，工作人員主動引導(dǎo)他們切換手機銀行至簡版，幫助他們熟悉移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，真正做到從細節(jié)處為老人著想，切實提升適老、敬老服務(wù)的硬件環(huán)境和人文關(guān)懷。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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