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溫暖新春關愛老人民生銀行杭州分行多措并舉保障老年金融消費者權益

發(fā)布時間：2022-03-02 18:32:39

　　尊老敬老仁之本，和諧社會孝之先。民生銀行杭州分行踐行“以客戶為中心”的服務理念，想老人所想，急老人所急，不斷加強對老年客戶的金融知識宣傳普及工作，解決老年人運用智能技術困難，提升老年客戶的金融素養(yǎng)。

節(jié)慶慰問暖人心

　　新春佳節(jié)期間，分行下轄各網(wǎng)點也紛紛組織各類節(jié)慶慰問活動，向老年群眾送上民生的關愛。蕭山支行、朝暉支行等機構(gòu)通過新春佳節(jié)寫福字、送對聯(lián)，讓參加活動的客戶們感受到冬日的溫暖和新春的祝福，拉近了與客戶之間的距離；富陽支行、慶春支行等邀請周邊老人、兒童開展元宵節(jié)做湯圓、猜燈謎等節(jié)慶活動，共同感受節(jié)日的溫馨；臨安支行、建德支行等機構(gòu)與共建社區(qū)一道，前往轄區(qū)貧困、孤老戶家中開展節(jié)日慰問活動。

金融知識廣宣傳

　　春節(jié)期間也是電信網(wǎng)絡詐騙等違法犯罪活動高發(fā)的時期。在營業(yè)網(wǎng)點，服務經(jīng)理結(jié)合老年群體特點，對辦理業(yè)務的老年客戶積極開展反詐防騙宣傳教育，從源頭上盡最大努力保障客戶資金安全；各機構(gòu)也派出骨干隊伍深入社區(qū)服務中心、老年大學等場所開展金融知識普及講座，并通過宣傳折頁、電子PPT、小視頻等多種多樣的方式強化對老年群體的風險提示，牢牢守住老年人的“錢袋子”。

優(yōu)質(zhì)服務添關懷

　　在網(wǎng)點硬件建設上，分行積極開展無障礙坡道和應道服務標志建設工作，并在網(wǎng)點配備老花鏡、輪椅等便利設施，方便老年客戶在現(xiàn)場辦理業(yè)務。同時，根據(jù)老年群體的實際困難，分行梳理流程，主動為不便出門的客戶提供上門服務，優(yōu)化老年客戶的服務體驗。針對老年客戶在使用智能服務時“找不到”“看不清”問題，工作人員主動引導他們切換手機銀行至簡版，幫助他們熟悉移動支付產(chǎn)品與服務的使用流程，真正做到從細節(jié)處為老人著想，切實提升適老、敬老服務的硬件環(huán)境和人文關懷。

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：姜智榮

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