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　　新華社福州5月9日電（記者吳劍鋒）市民到行政服務(wù)中心辦事遇到問題，窗口工作人員不能以“不能辦”“不清楚”答復(fù)，而是要告訴辦事群眾“該怎么辦”，給予明確指引——這是近日福建漳州推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)新機制以來，各級行政服務(wù)中心的新面貌。

　　據(jù)了解，“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，是指入駐各級行政服務(wù)中心及便民服務(wù)中心窗口工作人員對申請人提出的需求、訴求，特別是涉及非標準化的申請，不能簡單直接地說“不行”。工作人員必須給申請人以合理解釋和引導(dǎo)，若行使否決權(quán)則必須報備并得到批準。

　　“新機制旨在解決行政審批和公共服務(wù)過程中‘不收件’‘隨意退件’的問題?！闭闹菔行姓?wù)中心辦公室主任柯雅婧說，新機制實行后，“向群眾說不”必須經(jīng)過報備，對工作人員形成了制度規(guī)范。

　　根據(jù)新規(guī)定，對不屬于受理范圍的情況，工作人員不能簡單說“不知道”，要亮出“指路牌”，告知辦理方法和路徑。對不符合申請條件的情況，不能一拒了之，要打出“明白紙”，向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進方法，切實解決往返跑問題。對法律法規(guī)不明確的，要給出“答復(fù)卡”，建立快速便捷的溝通請示機制，在提請相關(guān)單位研究確認后，及時答復(fù)申請人，并報行政服務(wù)中心管委會備案。

　　“這不僅方便群眾辦事，也促進各級窗口工作人員提升服務(wù)態(tài)度，倒逼他們提升業(yè)務(wù)能力，加強政策法規(guī)的學(xué)習(xí)?！笨卵沛赫f，新規(guī)4月底實施以來，得到群眾廣泛好評。

　　據(jù)了解，為推行落實“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，漳州市行政服務(wù)中心同時還制定了推進機制，設(shè)置綜合性咨詢服務(wù)臺，落實專人專崗，為申請人提供辦理事項及流程、申請材料填報等方面的指導(dǎo)，進一步提高辦事效率，提升辦事窗口的服務(wù)意識。

　　來源：新華網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮