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浙江發(fā)布2020年度消費(fèi)維權(quán)白皮書(shū)：挽回經(jīng)濟(jì)損失2.96億元

發(fā)布時(shí)間：2021-03-16 11:53:00

2021年浙江“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)?！『嘈摹z

　　中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者胡亦心)3月15日，浙江省發(fā)布了《2020年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》)?！栋灼?shū)》囊括了2020年度浙江省消費(fèi)維權(quán)情況、投訴舉報(bào)案件查處情況、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況、“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)工作情況等多個(gè)方面。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，浙江省共接到消費(fèi)類投訴舉報(bào)127.04萬(wàn)件，其中，投訴71.39萬(wàn)件，占比56.20%，按時(shí)辦結(jié)率為92.09%；舉報(bào)55.64萬(wàn)件，占比43.80%，按時(shí)核查率96.67%；浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29567.28萬(wàn)元(人民幣，下同)，同比上升9.69%，罰沒(méi)金額9.27億；全年受理咨詢25.51萬(wàn)件。

　　從投訴情況分析，質(zhì)量問(wèn)題投訴17.53萬(wàn)件，位列第一，占比26.45%；售后服務(wù)投訴、合同問(wèn)題投訴、廣告問(wèn)題投訴、價(jià)格問(wèn)題投訴、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題投訴位列二至六位。

　　從舉報(bào)情況分析，廣告違法行為舉報(bào)案件36.10萬(wàn)件，占比68.80%，位居第一；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、食品違法行為、違反登記管理行為位列二至六位。

　　2020年，浙江省共接收到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)40.12萬(wàn)件，受理38.99萬(wàn)件。其中商品類投訴27.31萬(wàn)件，占比70.04%；服務(wù)類11.68萬(wàn)件，占比29.96%。商品類投訴較多的是食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家居用品和服裝鞋帽等方面；服務(wù)類投訴主要是餐飲、住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、文化娛樂(lè)體育等方面。

　　《白皮書(shū)》顯示，投訴主要集中在廣告、質(zhì)量、售后服務(wù)和合同等方面。其中，廣告類15.56萬(wàn)件，占比39.9%，主要表現(xiàn)為投訴商家發(fā)布廣告中使用絕對(duì)化用語(yǔ)、商品標(biāo)簽有瑕疵、虛假宣傳等；商品質(zhì)量問(wèn)題類6.21萬(wàn)件，占比15.9%，投訴內(nèi)容主要是商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品、“三無(wú)”產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等。

　　《白皮書(shū)》顯示，2020年，浙江省共接到舉報(bào)案件線索55.64萬(wàn)件，經(jīng)核查立案查處案件5.21萬(wàn)件，罰沒(méi)金額9.27億元，移送司法機(jī)關(guān)1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)安全等方面。

　　2020年，“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)再度列入浙江省政府十方面民生實(shí)事，浙江省各有關(guān)部門積極順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大趨勢(shì)，高質(zhì)量深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，放心消費(fèi)建設(shè)領(lǐng)域拓展至31個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，基本覆蓋居民日常消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)。

　　《白皮書(shū)》顯示，2020年，浙江省新培育發(fā)展放心消費(fèi)單位31.18萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位9.04萬(wàn)家，放心工廠4.45萬(wàn)家，建設(shè)放心商圈(街區(qū))184個(gè)。

　　2017年以來(lái)，浙江省累計(jì)培育放心消費(fèi)單位46.14萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位15.53萬(wàn)家，放心工廠4.45萬(wàn)家。經(jīng)驗(yàn)收和核查，剔除放心消費(fèi)單位2.77萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位0.81萬(wàn)家，放心工廠0.24萬(wàn)家。

　　截至目前，浙江省累計(jì)有效放心消費(fèi)單位43.37萬(wàn)家，其中無(wú)理由退貨承諾單位14.72萬(wàn)家，放心工廠4.21萬(wàn)家，放心消費(fèi)商圈(街區(qū))184個(gè)。(完)

　　來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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