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    2021年浙江“3·15國際消費者權益日”系列活動啟動儀式現(xiàn)場。　胡亦心　攝

　　中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 胡亦心)3月15日，浙江省發(fā)布了《2020年度浙江省消費維權白皮書》(以下簡稱《白皮書》)?！栋灼纺依?020年度浙江省消費維權情況、投訴舉報案件查處情況、網(wǎng)絡消費情況、“放心消費在浙江”建設工作情況等多個方面。

　　統(tǒng)計顯示，2020年，浙江省共接到消費類投訴舉報127.04萬件，其中，投訴71.39萬件，占比56.20%，按時辦結率為92.09%；舉報55.64萬件，占比43.80%，按時核查率96.67%；浙江省市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失29567.28萬元(人民幣，下同)，同比上升9.69%，罰沒金額9.27億；全年受理咨詢25.51萬件。

　　從投訴情況分析，質(zhì)量問題投訴17.53萬件，位列第一，占比26.45%；售后服務投訴、合同問題投訴、廣告問題投訴、價格問題投訴、不正當競爭問題投訴位列二至六位。

　　從舉報情況分析，廣告違法行為舉報案件36.10萬件，占比68.80%，位居第一；侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、食品違法行為、違反登記管理行為位列二至六位。

　　2020年，浙江省共接收到網(wǎng)絡消費投訴舉報40.12萬件，受理38.99萬件。其中商品類投訴27.31萬件，占比70.04%；服務類11.68萬件，占比29.96%。商品類投訴較多的是食品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家居用品和服裝鞋帽等方面；服務類投訴主要是餐飲、住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、交通運輸服務、文化娛樂體育等方面。

　　《白皮書》顯示，投訴主要集中在廣告、質(zhì)量、售后服務和合同等方面。其中，廣告類15.56萬件，占比39.9%，主要表現(xiàn)為投訴商家發(fā)布廣告中使用絕對化用語、商品標簽有瑕疵、虛假宣傳等；商品質(zhì)量問題類6.21萬件，占比15.9%，投訴內(nèi)容主要是商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等。

　　《白皮書》顯示，2020年，浙江省共接到舉報案件線索55.64萬件，經(jīng)核查立案查處案件5.21萬件，罰沒金額9.27億元，移送司法機關1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權、消費安全等方面。

　　2020年，“放心消費在浙江”建設再度列入浙江省政府十方面民生實事，浙江省各有關部門積極順應消費結構升級的大趨勢，高質(zhì)量深化“放心消費在浙江”行動，放心消費建設領域拓展至31個重點行業(yè)，基本覆蓋居民日常消費的重點領域和重點行業(yè)。

　　《白皮書》顯示，2020年，浙江省新培育發(fā)展放心消費單位31.18萬家，其中無理由退貨承諾單位9.04萬家，放心工廠4.45萬家，建設放心商圈(街區(qū))184個。

　　2017年以來，浙江省累計培育放心消費單位46.14萬家，其中無理由退貨承諾單位15.53萬家，放心工廠4.45萬家。經(jīng)驗收和核查，剔除放心消費單位2.77萬家，其中無理由退貨承諾單位0.81萬家，放心工廠0.24萬家。

　　截至目前，浙江省累計有效放心消費單位43.37萬家，其中無理由退貨承諾單位14.72萬家，放心工廠4.21萬家，放心消費商圈(街區(qū))184個。(完)

　　來源：中國新聞網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：姜智榮