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“迪拜有40萬個捐贈口罩,求領隊帶回”“泰國有80箱捐贈口罩,求領隊帶回”……最近,杭州旅游人的朋友圈里經(jīng)常會看到這些特別的求助信息。
疫情爆發(fā)后,杭州的旅行社正自發(fā)組織號召在各地的導游領隊從全世界買口罩、運口罩。
“這是第六家藥妝店,我去看看有沒有口罩”
“我們是除夕夜出來的,出來的時候國內(nèi)已經(jīng)有疫情了,我是帶著任務來的,一定要買口罩回去?!泵刻鞄F收工后,顧鵬就會上街逛藥妝店買口罩,能買到幾個是幾個。
“這是第一家藥妝店,沒有口罩……這是第二家……這是第六家藥妝店,我看看有沒有口罩。”顧鵬在群里發(fā)了一條視頻,視頻中他在柬埔寨暹粒六次步入藥妝店詢問口罩,店員都搖搖頭。
顧鵬回憶,那天柬埔寨當?shù)氐膶в侮惓d一家一家店帶著他去找口罩,都買不到。當天,這個柬埔寨小伙就開著摩托車去周邊很小的地方找口罩,連夜送來。“他還指著其中一些說,這是他們捐贈給我們的,不要給錢”。還有一位華裔的當?shù)貙в瘟至t發(fā)動全家人幫忙去找口罩。
顧鵬還分享了一個細節(jié),因為口罩占了旅游大巴的行李箱,只能把一些行李放在前排的座椅上,所有客人都非常理解,主動坐在了后排位置。
這一趟,顧鵬和幾個同事采購到了數(shù)千只N95口罩,今天晚上(29日)就會抵達杭州。
有客人直接轉(zhuǎn)了5000元
希望幫忙買捐贈口罩
曉靜告訴我,她被武漢的一個出境社領隊拉進了一個“湖北自救群”,里面有300多個在全世界各地的中國領隊導游,都在幫武漢人肉運口罩?!氨热缬腥嗽谌豪锇l(fā)‘泰國有80箱捐贈口罩,求領隊帶回’,就會有在當?shù)貛F的領隊去認領,在機場對接,人肉帶回國再寄到武漢,速度會快很多?!?/p>
陳曉靜經(jīng)常把采購口罩的信息發(fā)在朋友圈,有一個曾經(jīng)跟團的客人給她轉(zhuǎn)了5000元,讓幫忙買口罩捐給武漢?!斑@錢我沒收,因為我根本買不到這么多口罩?!?/p>
單靠領隊的個人力量買口罩肯定是不夠的,“就算領隊每天跑出去買,也買不到幾個。”新世界國旅王莉直言,境外的口罩也很難買,在當?shù)睾献鞯牡亟由缫矌土撕芏嗝?。實際上,各個國家自己也在大量使用口罩,比如當?shù)睾芏嗑频甏筇?、旅游巴士免費提供口罩給游客,用量已經(jīng)很大了,境外采購難度很大。
“我也是現(xiàn)在才知道,口罩有那么多型號和講究,每個國家的形制都不一樣?!蓖趵蚋嬖V我,也不是采購來的所有口罩都能用到醫(yī)院去,境外的領隊很多時候只能買到普通的防護口罩?!坝幸粋€馬上要回杭州的領隊買到了600只醫(yī)用的N95帶在身邊,我們在群里開玩笑說她現(xiàn)在是重點保護對象?!?nbsp;
停團前的最后一批出境團回杭
約1萬只口罩將在這兩天到達杭州
“這可能是近期最后一次上團,不能空手回來。”楊怡自嘲自己要“失業(yè)”了,現(xiàn)在國內(nèi)外的旅行團都暫停了,接下來她可能要休息一段時間不能上團,所以這次不能空手回來,一定要幫忙多買些口罩。
按照文旅部統(tǒng)一要求,國內(nèi)旅游團隊業(yè)務和機加酒服務1月24日起停止,對于部分出境團隊,在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行,但27日之后包括出境團隊在內(nèi)的所有團隊游業(yè)務和機加酒服務將全部暫停。
“杭州在27日前出境的最后一批旅行團,這兩天都要陸續(xù)回來了。昨天晚上統(tǒng)計,領隊已經(jīng)采購到了N95口罩7000多只,預計稍后統(tǒng)計會有1萬只左右。采購地主要是韓國、日本、柬埔寨、越南,春節(jié)期間旅游集中的地方?!焙贾菔新眯猩鐓f(xié)會會長許敏是這次杭州市境外導游領隊采購口罩的發(fā)起人,讓停團前的最后一批出境領隊帶些口罩回來,是在旅游業(yè)正處在當下極大挑戰(zhàn)下,旅游人為大家做的實實在在的事情?!斑@些口罩將通過‘杭州市冠狀病毒肺炎防控指揮部’按口罩適用屬性捐贈?!?/p>
快報記者了解到,浙江省中國旅行社的領隊們也從緬甸購買了1000盒口罩,已于1月27日凌晨運抵杭州。
跨年時我正在跟客戶電話溝通
互道了一聲“新年好”
蘭冠是飛豬的一名客服小二,年前她放假從杭州回到老家舟山,從大年三十開始,公司就取消了休假狀態(tài),她就開始在家辦公?!俺δ翘欤依锶丝创和?,我在小房間里面關上門打電話處理工作?!?/p>
這個春節(jié)里她也無暇帶娃
蘭冠是兩個孩子的媽媽,一個三歲,一個一歲半
這幾天來,蘭冠每天都從早上8點一直工作到晚上11點多?!靶睦锖芗保薏坏冒炎约阂环譃槎?,多兩只手來接打電話。公司有很多其他同事,比如財務、技術、運營的小二,也自愿加入了客服的隊伍。”
“萬萬沒想到,跨年的時候我跟客戶正在電話溝通退款事宜,然后兩個人互道了一聲‘新年好’,當時,心里覺得特別暖。”
蘭冠說熱線里有很多用戶非常體諒我們,說大過年還幫忙給他們處理交易,特別不容易。有個用戶說聯(lián)系不上商家沒關系,時間太晚了讓我先休息。
“大家退團退款的心情能理解,但請給旅行商一些時間?!?/strong>杭州市旅行社協(xié)會會長許敏也呼吁游客,各大航司、酒店等供旅游供應商都在持續(xù)出政策,旅行商也一定會盡極力,把客人的損失降到最小,但正值春節(jié)假期,很多供應商的溝通還需要時間,請游客一定要耐心,給旅行商一些時間,一定會盡力幫客人降到最低的損失。
來源:都市快報
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯:方志隆
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