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“迪拜有40萬個捐贈口罩，求領隊帶回”“泰國有80箱捐贈口罩，求領隊帶回”……最近，杭州旅游人的朋友圈里經(jīng)常會看到這些特別的求助信息。

疫情爆發(fā)后，杭州的旅行社正自發(fā)組織號召在各地的導游領隊從全世界買口罩、運口罩。 

杭州新世界國旅領隊顧鵬，正帶著24名杭州游客在吳哥窟游玩。和以往出行不同，除了觀光，團友們談論的話題經(jīng)常是：“聽說武漢確診人數(shù)破千了”“杭州口罩也有400萬缺口”……

“我們是除夕夜出來的，出來的時候國內(nèi)已經(jīng)有疫情了，我是帶著任務來的，一定要買口罩回去?！泵刻鞄F收工后，顧鵬就會上街逛藥妝店買口罩，能買到幾個是幾個。

“這是第一家藥妝店，沒有口罩……這是第二家……這是第六家藥妝店，我看看有沒有口罩。”顧鵬在群里發(fā)了一條視頻，視頻中他在柬埔寨暹粒六次步入藥妝店詢問口罩，店員都搖搖頭。

顧鵬回憶，那天柬埔寨當?shù)氐膶в侮惓d一家一家店帶著他去找口罩，都買不到。當天，這個柬埔寨小伙就開著摩托車去周邊很小的地方找口罩，連夜送來?！八€指著其中一些說，這是他們捐贈給我們的，不要給錢”。還有一位華裔的當?shù)貙в瘟至t發(fā)動全家人幫忙去找口罩。

顧鵬還分享了一個細節(jié)，因為口罩占了旅游大巴的行李箱，只能把一些行李放在前排的座椅上，所有客人都非常理解，主動坐在了后排位置。

這一趟，顧鵬和幾個同事采購到了數(shù)千只N95口罩，今天晚上（29日）就會抵達杭州。 

另一個來自杭州的領隊陳曉靜昨天剛從吉隆坡飛回杭州，除了安全帶回所有旅客，還捎回了8箱口罩，“我們自己采購了一箱，其他都是幫忙人肉運回來的，一落地，我直接在機場順豐快遞寄去武漢的指定醫(yī)院了?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; -ms-word-wrap: break-word !important; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"/>

曉靜告訴我，她被武漢的一個出境社領隊拉進了一個“湖北自救群”，里面有300多個在全世界各地的中國領隊導游，都在幫武漢人肉運口罩?！氨热缬腥嗽谌豪锇l(fā)‘泰國有80箱捐贈口罩，求領隊帶回’，就會有在當?shù)貛F的領隊去認領，在機場對接，人肉帶回國再寄到武漢，速度會快很多。”

陳曉靜經(jīng)常把采購口罩的信息發(fā)在朋友圈，有一個曾經(jīng)跟團的客人給她轉了5000元，讓幫忙買口罩捐給武漢。“這錢我沒收，因為我根本買不到這么多口罩?！?/p>

單靠領隊的個人力量買口罩肯定是不夠的，“就算領隊每天跑出去買，也買不到幾個?！毙率澜鐕猛趵蛑毖?，境外的口罩也很難買，在當?shù)睾献鞯牡亟由缫矌土撕芏嗝?。實際上，各個國家自己也在大量使用口罩，比如當?shù)睾芏嗑频甏筇?、旅游巴士免費提供口罩給游客，用量已經(jīng)很大了，境外采購難度很大。

“我也是現(xiàn)在才知道，口罩有那么多型號和講究，每個國家的形制都不一樣?！蓖趵蚋嬖V我，也不是采購來的所有口罩都能用到醫(yī)院去，境外的領隊很多時候只能買到普通的防護口罩?！坝幸粋€馬上要回杭州的領隊買到了600只醫(yī)用的N95帶在身邊，我們在群里開玩笑說她現(xiàn)在是重點保護對象?！?nbsp;

“你快跑去搶啊！”正在泰國帶團的楊怡收到同在曼谷的另一個領隊的信息，在曼谷的某個藥店還有口罩，她當即決定晚上收團后去碰碰運氣。

“這可能是近期最后一次上團，不能空手回來。”楊怡自嘲自己要“失業(yè)”了，現(xiàn)在國內(nèi)外的旅行團都暫停了，接下來她可能要休息一段時間不能上團，所以這次不能空手回來，一定要幫忙多買些口罩。

按照文旅部統(tǒng)一要求，國內(nèi)旅游團隊業(yè)務和機加酒服務1月24日起停止，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團隊在內(nèi)的所有團隊游業(yè)務和機加酒服務將全部暫停。

“杭州在27日前出境的最后一批旅行團，這兩天都要陸續(xù)回來了。昨天晚上統(tǒng)計，領隊已經(jīng)采購到了N95口罩7000多只，預計稍后統(tǒng)計會有1萬只左右。采購地主要是韓國、日本、柬埔寨、越南，春節(jié)期間旅游集中的地方?！焙贾菔新眯猩鐓f(xié)會會長許敏是這次杭州市境外導游領隊采購口罩的發(fā)起人，讓停團前的最后一批出境領隊帶些口罩回來，是在旅游業(yè)正處在當下極大挑戰(zhàn)下，旅游人為大家做的實實在在的事情?！斑@些口罩將通過‘杭州市冠狀病毒肺炎防控指揮部’按口罩適用屬性捐贈?！?/p>

快報記者了解到，浙江省中國旅行社的領隊們也從緬甸購買了1000盒口罩，已于1月27日凌晨運抵杭州。 

受疫情影響，不少人取消了旅行計劃宅家，用戶的退改訂單需求急速增長，旅游業(yè)的客服們也開始了新一輪忙碌。

蘭冠是飛豬的一名客服小二，年前她放假從杭州回到老家舟山，從大年三十開始，公司就取消了休假狀態(tài)，她就開始在家辦公?！俺δ翘欤依锶丝创和?，我在小房間里面關上門打電話處理工作?！?/p>

這個春節(jié)里她也無暇帶娃

這個春節(jié)里她也無暇帶娃

蘭冠是兩個孩子的媽媽，一個三歲，一個一歲半

這幾天來，蘭冠每天都從早上8點一直工作到晚上11點多?！靶睦锖芗保薏坏冒炎约阂环譃槎?，多兩只手來接打電話。公司有很多其他同事，比如財務、技術、運營的小二，也自愿加入了客服的隊伍?！?/p>

“萬萬沒想到，跨年的時候我跟客戶正在電話溝通退款事宜，然后兩個人互道了一聲‘新年好’，當時，心里覺得特別暖?！?/p>

蘭冠說熱線里有很多用戶非常體諒我們，說大過年還幫忙給他們處理交易，特別不容易。有個用戶說聯(lián)系不上商家沒關系，時間太晚了讓我先休息。

“大家退團退款的心情能理解，但請給旅行商一些時間?！?/strong>杭州市旅行社協(xié)會會長許敏也呼吁游客，各大航司、酒店等供旅游供應商都在持續(xù)出政策，旅行商也一定會盡極力，把客人的損失降到最小，但正值春節(jié)假期，很多供應商的溝通還需要時間，請游客一定要耐心，給旅行商一些時間，一定會盡力幫客人降到最低的損失。

      來源：都市快報

      千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：方志隆