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 為了保護(hù)用戶和騎手健康安全，美團(tuán)外賣率先在武漢優(yōu)先試點(diǎn)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，截至1月27日，美團(tuán)外賣“無(wú)接觸配送”已在北上廣深等全國(guó)184個(gè)城市上線，預(yù)計(jì)本周將覆蓋全國(guó)大部分城市。

美團(tuán)外賣“無(wú)接觸配送”覆蓋城市名單

“在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，推出‘無(wú)接觸配送’，一方面是為了緩解普通用戶和醫(yī)護(hù)人員吃飯難的問(wèn)題；另一方面，也是為了保護(hù)好用戶與騎手的健康安全。”美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人表示，“無(wú)接觸配送”服務(wù)的推廣涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)作，從大年三十接到需求，到完成上線不到二十四小時(shí)，同時(shí)還要在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)各個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和騎手的培訓(xùn)，是非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)。

目前，美團(tuán)外賣用戶可通過(guò)兩種方式選擇“無(wú)接觸配送”，一種是直接在下單頁(yè)面中備注信息，另一種是直接與騎手溝通，告知使用該服務(wù)，從而與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置。作為優(yōu)先試點(diǎn)“無(wú)接觸配送”服務(wù)的城市，武漢用戶在下單的時(shí)候，已經(jīng)逐漸開(kāi)始通過(guò)備注信息選擇“無(wú)接觸配送”服務(wù)。美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人表示，自“無(wú)接觸配送”服務(wù)在武漢推出后，有越來(lái)越多的武漢用戶主動(dòng)選擇 “無(wú)接觸配送”，而隨著覆蓋城市的增加，相信會(huì)有更多的用戶了解和使用此項(xiàng)服務(wù)。

在“無(wú)接觸配送”的流程中，用戶除了直接在下單頁(yè)面?zhèn)渥⑿畔⑼猓€可以通過(guò)電話或者APP內(nèi)的消息來(lái)聯(lián)系騎手直接進(jìn)行告知。比如在下單頁(yè)面，通過(guò)“聯(lián)系騎手”或“致電騎手”按鈕，與騎手取得聯(lián)系，協(xié)商餐品放置的位置。同時(shí)，在配送過(guò)程中，騎手也會(huì)提前給用戶打電話確認(rèn)是否選擇該服務(wù)，得到認(rèn)可后會(huì)進(jìn)一步確定餐品放置的位置。

此外，醫(yī)院地區(qū)的無(wú)接觸配送比較特殊，醫(yī)院人員流動(dòng)較大，常規(guī)餐品放置方式并不能確保安全，所以設(shè)置自助取餐柜等無(wú)接觸設(shè)備則是比較安全的方式。為此，美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出呼吁：“針對(duì)醫(yī)院地區(qū)送餐，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了取餐柜等設(shè)備，希望有需求的醫(yī)院能夠主動(dòng)與我們聯(lián)系。聯(lián)系電話是10109777。”

據(jù)了解，在美團(tuán)外賣率先推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)后，這一做法不僅得到了用戶和騎手的認(rèn)可，也在物流配送行業(yè)內(nèi)迅速鋪開(kāi)。多個(gè)物流品牌跟進(jìn)上線類似功能，通過(guò)訂單備注、電話溝通等方式，要求配送員與用戶協(xié)商溝通商品放置地點(diǎn)，減少面對(duì)面接觸可能帶來(lái)的傳染風(fēng)險(xiǎn)，從而更好保障消費(fèi)者和配送員的安全。

       來(lái)源：杭+新聞

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯： 方志隆