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“跑小青”，奔跑在“最多跑一次”改革第一線　青春助跑加速度

發(fā)布時(shí)間：2019-12-20 09:11:29

編者按：“最多跑一次”改革擊鼓催征，浙江廣大青年如何在新的征程上更加助力顯威？

今年6月起，團(tuán)省委聯(lián)合省跑改辦、浙江日?qǐng)?bào)共同發(fā)起“跑小青”助力“最多跑一次”改革主題短視頻大賽，將視線投向改革一線崗位，以第一視角記錄他們不忘初心、攻堅(jiān)克難的動(dòng)人故事和精彩瞬間，展現(xiàn)廣大青年在“跑改”工作中勇?lián)?dāng)、敢作為、甘奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，營(yíng)造關(guān)心“最多跑一次”改革、支持改革、參與改革的濃厚氛圍。

今天，記者采擷其中幾則“跑小青”的故事，為當(dāng)今的成就喝彩，更為精彩的未來(lái)吶喊。

“跑小青”指導(dǎo)群眾體驗(yàn)移動(dòng)辦稅。

他們開(kāi)發(fā)服務(wù)領(lǐng)域“淘寶網(wǎng)”

中介超市“大管家”

浙江在線12月20日訊（記者何雙伶）“小王，承諾辦件時(shí)間快到期了，項(xiàng)目進(jìn)行得怎么樣？”“張總，化纖廠評(píng)估項(xiàng)目已經(jīng)超期，是忘記登記了還是評(píng)估沒(méi)完成？”………12月16日清晨8時(shí)30分，柯橋區(qū)行政服務(wù)中心副主任沈珺像往常一樣，拿起電話對(duì)各評(píng)估進(jìn)行公司“督工”。打開(kāi)電腦，查每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度并進(jìn)行監(jiān)督，是沈珺每天到辦公室后干的第一件事。

濃眉大眼、披肩長(zhǎng)發(fā)，說(shuō)話不疾不徐。在一般人眼中，這位1986年出生的姑娘甚是溫和可親。但在柯橋區(qū)注冊(cè)的近200家中介機(jī)構(gòu)眼中，她可是位嚴(yán)厲的“包工頭”，項(xiàng)目任何一點(diǎn)拖延和紕漏都逃不過(guò)她的“法眼”。

今年，是沈珺在柯橋區(qū)行政服務(wù)中心工作的第九個(gè)年頭。畢業(yè)于工程管理專業(yè)的她曾在政府采購(gòu)服務(wù)處工作8年，熟知工程招標(biāo)、評(píng)估等方面的事宜。去年，她成為中介管理中心主任，主管區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳的“中介超市”。

被譽(yù)為“世界紡織之都”的柯橋區(qū)企業(yè)云集，企業(yè)投資項(xiàng)目行政審批是區(qū)行政服務(wù)中心的“重頭戲”。為此，柯橋區(qū)在2013年成立全國(guó)首家“中介超市”，對(duì)涉及企業(yè)投資項(xiàng)目行政審批的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一承諾時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，已有12類174家中介機(jī)構(gòu)入駐柯橋區(qū)“中介超市”。

作為超市的“大管家”，沈珺話不多，點(diǎn)子可不少。上任后，她一直琢磨，怎么讓“最多跑一次”改革在中心更上一層樓。一番調(diào)研總結(jié)后，她發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的需求痛點(diǎn)：目前中介服務(wù)收費(fèi)貴、速度慢?！澳懿荒馨颜少?gòu)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入中介服務(wù)，推動(dòng)問(wèn)題的解決？”結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，沈珺在今年4月 “突發(fā)奇想”。

說(shuō)干就干。她花了一個(gè)月的時(shí)間，撰寫了《中介聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施方案》。以往，企業(yè)只能憑借自己掌握的信息或同行推薦，在投資項(xiàng)目行政審批中介聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)或窗口挑選中介機(jī)構(gòu)服務(wù)，中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。而新增競(jìng)價(jià)系統(tǒng)后，企業(yè)的需求將在線上服務(wù)平臺(tái)面向所有中介機(jī)構(gòu)開(kāi)放，中介機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行競(jìng)價(jià)，此外，系統(tǒng)還將顯示各中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量、好評(píng)度等指標(biāo)。這樣一來(lái)，企業(yè)可以挑選自己眼中性價(jià)比最高的中介機(jī)構(gòu)，而中介機(jī)構(gòu)也可以全面了解企業(yè)需求，行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)由此形成，中介服務(wù)效率不高的難題也將迎刃而解。

讓沈珺備受鼓舞的是，自己的想法得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。隨后，她著手聯(lián)系軟件公司進(jìn)行研發(fā)，就競(jìng)價(jià)系統(tǒng)的界面設(shè)置、流程步驟等進(jìn)行反復(fù)討論，并征求企業(yè)與主管單位意見(jiàn)，方案幾乎十易其稿。10月底，系統(tǒng)初步成型，經(jīng)過(guò)微調(diào)，12月2日起，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段?！耙院蠊卷?xiàng)目找評(píng)估機(jī)構(gòu)再也不用一家一家咨詢比價(jià)了，只要在平臺(tái)上發(fā)布項(xiàng)目需求公告，評(píng)估機(jī)構(gòu)就會(huì)找上門來(lái)，真便捷！”首個(gè)享受系統(tǒng)“紅利”的彩虹莊印染有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“我希望這個(gè)系統(tǒng)成為中介服務(wù)領(lǐng)域的‘淘寶網(wǎng)’！”談起競(jìng)價(jià)系統(tǒng)的發(fā)展未來(lái)，沈珺的眼里閃著光。

沈珺向企業(yè)介紹“中介超市”情況。

在柯橋行政服務(wù)中心，像沈珺這樣的年輕人還有很多。中心工作人員中有青年190余人，其中28周歲以下106人，每個(gè)年輕人都是一粒創(chuàng)新的火種——

今年初，80后的綜合評(píng)估科科長(zhǎng)王雷在“三服務(wù)”中發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在審批誤區(qū)及難點(diǎn)，容易造成“多次跑”，便提議發(fā)起“審批服務(wù)面對(duì)面”，組織有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人和企業(yè)、群眾面對(duì)面受理、協(xié)調(diào)問(wèn)題，讓一批“不可能完成的任務(wù)”順利解決；

6月，準(zhǔn)備去北京提交上市材料的一家新材料公司臨時(shí)發(fā)現(xiàn)能源技術(shù)評(píng)價(jià)手續(xù)不齊全，而飛機(jī)下午3時(shí)就要起飛。行政服務(wù)中心上午9時(shí)緊急召開(kāi)專家會(huì)議，1987年出生的綜合評(píng)估窗口工作人員陶靜一邊開(kāi)會(huì)一邊擬批復(fù)，終于讓公司及時(shí)拿到了材料；

11月，天龍數(shù)碼印染有限公司提出企業(yè)資金壓力大，希望分多次抵押排污權(quán)。1988年出生的綜合評(píng)估窗口工作人員丁潔萍為此專門咨詢律師，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)近1個(gè)月，終于讓企業(yè)獲得了滿意的方案……

奮斗是青春最靚麗的底色。在柯橋區(qū)行政服務(wù)中心青年文明號(hào)中，這群平均年齡27.6周歲的年輕人正用日復(fù)一日的青春奮斗推動(dòng)改革。

他們用“跑一次”換村民的“零次跑”

“吳思”承諾值千金

浙江在線12月20日訊（記者聶偉霞通訊員吳麗萍）“諾諾，忙完了這陣子，媽媽晚上就可以陪你了”“諾諾，忙完了這陣子，媽媽陪你去旅游啊”……慶元縣人力社保局工作人員“吳思”對(duì)女兒“陳諾”一次次承諾。最終，因?yàn)槊τ诼鋵?shí)“最多跑一次”工作，她一次次失信于女兒。

這是慶元縣人力社保局拍攝的視頻《無(wú)私的承諾》里講述的故事。這一根據(jù)真人真事改編的作品獲得了今年由團(tuán)省委聯(lián)合省跑改辦、浙江日?qǐng)?bào)共同發(fā)起的“跑小青”助力“最多跑一次”改革主題短視頻大賽7月優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。

12月中旬，記者從杭州出發(fā)，輾轉(zhuǎn)5小時(shí)來(lái)到了浙西南山城慶元，走近這一支支充滿愛(ài)心和活力的“跑小青”團(tuán)隊(duì)，尋找承諾背后的動(dòng)人故事。

我的媽媽叫“吳思”

“大伯，我教你如何在手機(jī)上操作，以后在家點(diǎn)一點(diǎn)就可以了?！睉c元人力社保辦事大廳里，扎著馬尾辮、身穿工作服的劉承紅耐心地教一位60多歲的大伯通過(guò)“掌上人社”APP辦理事項(xiàng)。

今年33歲的劉承紅是慶元人力社保局窗口主任，也是視頻《無(wú)私的承諾》中吳思的人物原型。

為深化“最多跑一次”改革，人力社保局發(fā)力“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦等業(yè)務(wù)。為做好系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，劉承紅經(jīng)常加班加點(diǎn)，顧不上兩個(gè)年幼的女兒?！坝袝r(shí)候晚上加班，只能讓7歲的女兒帶著2歲的妹妹呆在家里?！眲⒊屑t愧疚地說(shuō)，去年5月，她擠出時(shí)間陪女兒去旅行，結(jié)果出門前接到電話，要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣巡回診療新系統(tǒng)。于是她二話沒(méi)說(shuō)，將兩個(gè)女兒委托給爺爺。但患有高血壓的爺爺卻倒在了旅途中，幸好有路人的幫助，及時(shí)送到醫(yī)院轉(zhuǎn)危為安。

經(jīng)過(guò)這件事情，女兒終于明白：媽媽一次次地失約，是為了實(shí)現(xiàn)另一個(gè)承諾——讓慶元的老百姓辦事更方便。

“我們窗口有17名工作人員，其中15名是35歲以下的年輕人。他們?cè)诟髯缘膷徫簧吓Ψ瞰I(xiàn)，每一個(gè)人都是‘吳思’”，劉承紅說(shuō)。

信息技術(shù)我在行

“哎呀，怎么辦，身份證忘帶了，社保證明打印不了了。”眼看要到下班時(shí)間，松源街道北門村70多歲的胡宗林老人滿頭大汗地跑進(jìn)慶元人力社保辦事大廳。

“老人家，不用著急，我們的自助一體機(jī)開(kāi)通了新功能，手機(jī)短信、指紋驗(yàn)證都可以辦理?！比肆ι绫＞中畔⒅行牡木氄〖泵ι锨皫椭?，幾分鐘時(shí)間，就辦妥了全部事項(xiàng)。

90后練正健長(zhǎng)相白凈、性格陽(yáng)光，擅長(zhǎng)信息技術(shù)，被稱為“信息技術(shù)小王子”。自助一體機(jī)手機(jī)短信、指紋驗(yàn)證等新功能，就是他研發(fā)的成果。

辦事大廳的自助一體機(jī)去年投入使用，社保繳費(fèi)情況、醫(yī)保信息查詢、社保證明打印等27項(xiàng)業(yè)務(wù)動(dòng)動(dòng)手指就能辦理，受到群眾好評(píng)。但在練正健看來(lái)，登錄自助一體機(jī)時(shí)，只能用身份證或者社保卡驗(yàn)證，還是不方便。所以他每天都到自助一體機(jī)旁查看大家的使用情況，還隨身帶著筆記本記錄，看一天有多少人使用，有幾個(gè)人忘了帶身份證，有時(shí)一站就是兩三個(gè)小時(shí)?！白≡诔抢锏倪€好，回家一趟再來(lái)。如果住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這一天就白跑了?！?/p>

為了讓群眾辦事更方便，練正健決定增加自助一體機(jī)的登錄驗(yàn)證方式。他走路時(shí)想、吃飯時(shí)想，有些時(shí)候加班到天亮，終于研發(fā)出了短信驗(yàn)證、指紋登錄新功能。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的試用，有著身份證、社?？?、短信、指紋驗(yàn)證四種登錄方式的自助一體機(jī)先后在辦事大廳、業(yè)務(wù)量繁多的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和醫(yī)院共9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投入使用，24小時(shí)“不打烊”為民服務(wù)。

“目前，我正在研發(fā)自助一體機(jī)的刷臉功能。”練正健說(shuō)，有了這項(xiàng)功能，使用自助一體機(jī)會(huì)更加便捷。

服務(wù)“快遞”到深山

山路彎彎，江根鄉(xiāng)社保員葉學(xué)勇年輕的身影，穿梭在城鄉(xiāng)之間。

“前幾天，我的社?？ㄟz失了。小葉到城里幫我辦好社?？?，還送到我家里?！甭?tīng)到我們要采訪葉學(xué)勇，江根鄉(xiāng)80多歲的管朝運(yùn)老人豎起了大拇指。

2017年，葉學(xué)勇大學(xué)畢業(yè)后成為江根鄉(xiāng)的社保員。平時(shí)村民遇到待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老、參保登記、醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷、特殊病種申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，一個(gè)電話葉學(xué)勇就會(huì)上門代辦。有了他，偏遠(yuǎn)山區(qū)一些行動(dòng)不便的群眾實(shí)現(xiàn)了一次都不用跑。

兩年的“跑小青”生涯，讓葉學(xué)勇的皮膚曬得黝黑，但與老百姓的距離卻越來(lái)越近?！吧绫T就是用‘跑一次’，換村民的‘零次跑’”。葉學(xué)勇說(shuō)，這是他對(duì)江根鄉(xiāng)村民的承諾。

江根鄉(xiāng)地處偏遠(yuǎn)、交通不便，“以前辦事，要大老遠(yuǎn)跑到慶元去?，F(xiàn)在社保員直接把服務(wù)‘快遞’到家?！惫艹\(yùn)欣慰地說(shuō)。今年慶元縣人力社保局將與群眾、企業(yè)息息相關(guān)的51個(gè)事項(xiàng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，提速“最多跑一次”，社保員更是跑出了新速度。

劉承紅在教群眾使用自助辦理一體機(jī)。

據(jù)了解，慶元縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道共有16名社保員，11名社保協(xié)理員，339名村級(jí)協(xié)理員長(zhǎng)期奔跑在城鄉(xiāng)之間為民辦事，90%的社保員年齡在35歲以下。

“我們的工作很平凡，但我們努力奔跑，為的是讓老百姓辦事更方便?！备呱街畮p，這群年輕人，有著同樣的承諾。

他們用歌詞講述辦事流程

稅務(wù)服務(wù)會(huì)“穿越”

浙江在線12月20日訊（記者王藝潼通訊員方州）伴著悠揚(yáng)的古風(fēng)韻律，四位穿著漢服的女孩，出現(xiàn)在江南古鎮(zhèn)南潯。她們?nèi)耸忠槐緝?cè)子，穿行于游客間，宣傳最新稅務(wù)政策。隨著音樂(lè)節(jié)奏的變換，鏡頭切換至南潯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅大廳，漢服女孩“穿越”成為身著制服的辦稅工作人員。

這則南潯區(qū)稅務(wù)局拍攝的短視頻，以“漢服跑小青”為引導(dǎo)者，講述了稅務(wù)局“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從新辦企業(yè)的實(shí)名采集到稅種認(rèn)定，從發(fā)票申領(lǐng)到業(yè)務(wù)辦理，再到企業(yè)“一件事一日辦”的貼心服務(wù)，全都通過(guò)改編歌詞和鏡頭一一呈現(xiàn)，讓人印象深刻。

“我們想用一種更加輕松、活潑的形式，讓更多人了解‘最多跑一次’改革帶來(lái)的便利?！?993年出生的李嘉慧，是南潯區(qū)稅務(wù)局“跑小青”團(tuán)隊(duì)的一員，清爽的齊耳短發(fā)配空氣留海，鼻梁上戴著一副圓框眼鏡，洋溢著青春的氣息。

稅收政策與短視頻，一個(gè)嚴(yán)肅一個(gè)活潑，本來(lái)很難聯(lián)系在一起的兩個(gè)事物，在南潯稅務(wù)“跑小青”眼里，卻是一對(duì)創(chuàng)意滿滿的組合?！澳蠞」沛?zhèn)是我們南潯的一張旅游名片，近年來(lái)人氣很旺，新開(kāi)辦的民宿也很多，很多人來(lái)咨詢相關(guān)稅務(wù)政策，我們便將拍攝地點(diǎn)選在了古鎮(zhèn)?！贝髮W(xué)時(shí)期嘗試過(guò)劇本編寫的李嘉慧，負(fù)責(zé)腳本撰寫和歌詞改編。之后，從鏡頭轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)用，到修改歌詞，“跑小青”們腦洞大開(kāi)，整整用了兩周的時(shí)間才完成了這個(gè)《我在南潯體驗(yàn)最多跑一次》的短視頻。

南潯區(qū)稅務(wù)局這支平均年齡不到28歲，大部分都是90后的“跑小青”團(tuán)隊(duì)，由稅收政策、大廳納服、征收管理等各領(lǐng)域的骨干組成，共38人。他們滿懷熱情，在深化“最多跑一次”改革的道路上愛(ài)想敢做。

在南潯政務(wù)服務(wù)中心大廳稅務(wù)窗口，來(lái)辦事的群眾總能看到在窗口和導(dǎo)稅臺(tái)間忙碌的三名年輕人，他們是“跑小青”團(tuán)隊(duì)前不久剛組建的智囊小分隊(duì)，其職責(zé)是為辦稅群眾排憂解難，打通線上線下，延伸服務(wù)。

趙震宇是智囊小分隊(duì)的一員?！岸＿?、叮咚”，午飯時(shí)間，趙震宇的微信不停在響?！半娔X上進(jìn)行納稅申報(bào)，但被提示稅控設(shè)備未抄報(bào)怎么辦？”在500人的“稅企交流群”里，有企業(yè)在線求助。放下筷子，趙震宇立刻將系統(tǒng)更新詳細(xì)步驟發(fā)在群里，不一會(huì)求助企業(yè)就在群里發(fā)了一個(gè)贊。

戴著黑框眼鏡，平日里標(biāo)準(zhǔn)理工男樣貌的趙震宇是一名95后，一旦換至工作狀態(tài)，就像變了一個(gè)人：看似靦腆的他，面對(duì)辦事群眾的咨詢，一遍遍耐心解釋，碰到較棘手的業(yè)務(wù)也能輕松搞定，被同事們稱為“百事通”和“定海神針”。為了方便納稅人咨詢，他還主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，工作一年多，微信上多了幾十位來(lái)自企業(yè)的“好友”，下班后還經(jīng)常找他在線咨詢。

除了貼心服務(wù)，這些“跑小青”們還迸發(fā)了許多金點(diǎn)子。一鍵“指尖辦稅”就很受群眾歡迎?！芭苄∏唷痹谄綍r(shí)工作中觀察到，雖然有自助辦稅區(qū)，但遇到征期的時(shí)候，排隊(duì)時(shí)間仍舊很長(zhǎng)?！坝惺裁崔k法能讓群眾更快辦理？”“跑小青”們經(jīng)過(guò)討論，有了好主意：在窗口增設(shè)可登錄電子稅務(wù)局的平板電腦，既節(jié)省了辦稅人時(shí)間，也分流了窗口工作負(fù)擔(dān)。

“以前辦稅人多的時(shí)候，自助辦稅區(qū)的電腦也要排隊(duì)，現(xiàn)在用平板電腦就可以直接報(bào)稅了，‘移動(dòng)辦稅’太方便了！”12月12日，湖州平安煙花爆竹經(jīng)營(yíng)有限公司的黃女士沒(méi)有排隊(duì)，坐在大廳沙發(fā)椅上就完成了辦稅人信息變更。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，移動(dòng)辦稅業(yè)務(wù)月平均使用量達(dá)到了300余人次。

創(chuàng)新不止。今年以來(lái)，南潯區(qū)稅務(wù)局“跑小青”團(tuán)隊(duì)，就日常工作中遇到的堵點(diǎn)、難題，創(chuàng)新工作方法，推出一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦一日辦結(jié)縮減至一小時(shí)辦結(jié)；利用二維碼和網(wǎng)絡(luò)通道，讓群眾掃碼便知辦稅全流程。同時(shí)，創(chuàng)新政策宣傳方式，在為納稅人辦理郵寄發(fā)票過(guò)程中，將減稅降費(fèi)的宣傳手冊(cè)或資料一并寄出，按需提供政策學(xué)習(xí)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送服務(wù)。

　　來(lái)源：浙江在線-浙江日?qǐng)?bào)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿萍

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