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編者按：“最多跑一次”改革擊鼓催征，浙江廣大青年如何在新的征程上更加助力顯威？

今年6月起，團省委聯(lián)合省跑改辦、浙江日報共同發(fā)起“跑小青”助力“最多跑一次”改革主題短視頻大賽，將視線投向改革一線崗位，以第一視角記錄他們不忘初心、攻堅克難的動人故事和精彩瞬間，展現(xiàn)廣大青年在“跑改”工作中勇?lián)?dāng)、敢作為、甘奉獻的精神風(fēng)貌，營造關(guān)心“最多跑一次”改革、支持改革、參與改革的濃厚氛圍。

今天，記者采擷其中幾則“跑小青”的故事，為當(dāng)今的成就喝彩，更為精彩的未來吶喊。

“跑小青”指導(dǎo)群眾體驗移動辦稅。

他們開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域“淘寶網(wǎng)”

中介超市“大管家”

浙江在線12月20日訊（記者 何雙伶）“小王，承諾辦件時間快到期了，項目進行得怎么樣？”“張總，化纖廠評估項目已經(jīng)超期，是忘記登記了還是評估沒完成？”………12月16日清晨8時30分，柯橋區(qū)行政服務(wù)中心副主任沈珺像往常一樣，拿起電話對各評估進行公司“督工”。打開電腦，查每一個項目進度并進行監(jiān)督，是沈珺每天到辦公室后干的第一件事。

濃眉大眼、披肩長發(fā)，說話不疾不徐。在一般人眼中，這位1986年出生的姑娘甚是溫和可親。但在柯橋區(qū)注冊的近200家中介機構(gòu)眼中，她可是位嚴(yán)厲的“包工頭”，項目任何一點拖延和紕漏都逃不過她的“法眼”。

今年，是沈珺在柯橋區(qū)行政服務(wù)中心工作的第九個年頭。畢業(yè)于工程管理專業(yè)的她曾在政府采購服務(wù)處工作8年，熟知工程招標(biāo)、評估等方面的事宜。去年，她成為中介管理中心主任，主管區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳的“中介超市”。

被譽為“世界紡織之都”的柯橋區(qū)企業(yè)云集，企業(yè)投資項目行政審批是區(qū)行政服務(wù)中心的“重頭戲”。為此，柯橋區(qū)在2013年成立全國首家“中介超市”，對涉及企業(yè)投資項目行政審批的中介機構(gòu)進行集中管理，統(tǒng)一承諾時間、服務(wù)質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，已有12類174家中介機構(gòu)入駐柯橋區(qū)“中介超市”。

作為超市的“大管家”， 沈珺話不多，點子可不少。上任后，她一直琢磨，怎么讓“最多跑一次”改革在中心更上一層樓。一番調(diào)研總結(jié)后，她發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的需求痛點：目前中介服務(wù)收費貴、速度慢?！澳懿荒馨颜少彽恼袠?biāo)競爭機制引入中介服務(wù)，推動問題的解決？”結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，沈珺在今年4月 “突發(fā)奇想”。

說干就干。她花了一個月的時間，撰寫了《中介聯(lián)合服務(wù)平臺網(wǎng)上競價系統(tǒng)實施方案》。以往，企業(yè)只能憑借自己掌握的信息或同行推薦，在投資項目行政審批中介聯(lián)合服務(wù)平臺或窗口挑選中介機構(gòu)服務(wù)，中介機構(gòu)和企業(yè)之間存在嚴(yán)重的信息不對稱。而新增競價系統(tǒng)后，企業(yè)的需求將在線上服務(wù)平臺面向所有中介機構(gòu)開放，中介機構(gòu)可以進行競價，此外，系統(tǒng)還將顯示各中介機構(gòu)業(yè)務(wù)量、好評度等指標(biāo)。這樣一來，企業(yè)可以挑選自己眼中性價比最高的中介機構(gòu)，而中介機構(gòu)也可以全面了解企業(yè)需求，行業(yè)的良性競爭由此形成，中介服務(wù)效率不高的難題也將迎刃而解。

讓沈珺備受鼓舞的是，自己的想法得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。隨后，她著手聯(lián)系軟件公司進行研發(fā)，就競價系統(tǒng)的界面設(shè)置、流程步驟等進行反復(fù)討論，并征求企業(yè)與主管單位意見，方案幾乎十易其稿。10月底，系統(tǒng)初步成型，經(jīng)過微調(diào)，12月2日起，系統(tǒng)進入試運行階段?！耙院蠊卷椖空以u估機構(gòu)再也不用一家一家咨詢比價了，只要在平臺上發(fā)布項目需求公告，評估機構(gòu)就會找上門來，真便捷！”首個享受系統(tǒng)“紅利”的彩虹莊印染有限公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

“我希望這個系統(tǒng)成為中介服務(wù)領(lǐng)域的‘淘寶網(wǎng)’！”談起競價系統(tǒng)的發(fā)展未來，沈珺的眼里閃著光。

沈珺向企業(yè)介紹“中介超市”情況。  

在柯橋行政服務(wù)中心，像沈珺這樣的年輕人還有很多。中心工作人員中有青年190余人，其中28周歲以下106人，每個年輕人都是一粒創(chuàng)新的火種——

今年初，80后的綜合評估科科長王雷在“三服務(wù)”中發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在審批誤區(qū)及難點，容易造成“多次跑”，便提議發(fā)起“審批服務(wù)面對面”，組織有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)窗口負責(zé)人和企業(yè)、群眾面對面受理、協(xié)調(diào)問題，讓一批“不可能完成的任務(wù)”順利解決；

6月，準(zhǔn)備去北京提交上市材料的一家新材料公司臨時發(fā)現(xiàn)能源技術(shù)評價手續(xù)不齊全，而飛機下午3時就要起飛。行政服務(wù)中心上午9時緊急召開專家會議，1987年出生的綜合評估窗口工作人員陶靜一邊開會一邊擬批復(fù)，終于讓公司及時拿到了材料；

11月，天龍數(shù)碼印染有限公司提出企業(yè)資金壓力大，希望分多次抵押排污權(quán)。1988年出生的綜合評估窗口工作人員丁潔萍為此專門咨詢律師，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)近1個月，終于讓企業(yè)獲得了滿意的方案……

奮斗是青春最靚麗的底色。在柯橋區(qū)行政服務(wù)中心青年文明號中，這群平均年齡27.6周歲的年輕人正用日復(fù)一日的青春奮斗推動改革。

他們用“跑一次”換村民的“零次跑”

“吳思”承諾值千金

浙江在線12月20日訊（記者 聶偉霞 通訊員 吳麗萍）“諾諾，忙完了這陣子，媽媽晚上就可以陪你了”“諾諾，忙完了這陣子，媽媽陪你去旅游啊”……慶元縣人力社保局工作人員“吳思”對女兒“陳諾”一次次承諾。最終，因為忙于落實“最多跑一次”工作，她一次次失信于女兒。

這是慶元縣人力社保局拍攝的視頻《無私的承諾》里講述的故事。這一根據(jù)真人真事改編的作品獲得了今年由團省委聯(lián)合省跑改辦、浙江日報共同發(fā)起的“跑小青”助力“最多跑一次”改革主題短視頻大賽7月優(yōu)秀作品獎。

12月中旬，記者從杭州出發(fā)，輾轉(zhuǎn)5小時來到了浙西南山城慶元，走近這一支支充滿愛心和活力的“跑小青”團隊，尋找承諾背后的動人故事。

我的媽媽叫“吳思”

“大伯，我教你如何在手機上操作，以后在家點一點就可以了?！睉c元人力社保辦事大廳里，扎著馬尾辮、身穿工作服的劉承紅耐心地教一位60多歲的大伯通過“掌上人社”APP辦理事項。

今年33歲的劉承紅是慶元人力社保局窗口主任，也是視頻《無私的承諾》中吳思的人物原型。

為深化“最多跑一次”改革，人力社保局發(fā)力“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦等業(yè)務(wù)。為做好系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)無縫對接，劉承紅經(jīng)常加班加點，顧不上兩個年幼的女兒?！坝袝r候晚上加班，只能讓7歲的女兒帶著2歲的妹妹呆在家里。”劉承紅愧疚地說，去年5月，她擠出時間陪女兒去旅行，結(jié)果出門前接到電話，要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣巡回診療新系統(tǒng)。于是她二話沒說，將兩個女兒委托給爺爺。但患有高血壓的爺爺卻倒在了旅途中，幸好有路人的幫助，及時送到醫(yī)院轉(zhuǎn)危為安。

經(jīng)過這件事情，女兒終于明白：媽媽一次次地失約，是為了實現(xiàn)另一個承諾——讓慶元的老百姓辦事更方便。

“我們窗口有17名工作人員，其中15名是35歲以下的年輕人。他們在各自的崗位上努力奉獻，每一個人都是‘吳思’”，劉承紅說。

信息技術(shù)我在行

“哎呀，怎么辦，身份證忘帶了，社保證明打印不了了?！毖劭匆较掳鄷r間，松源街道北門村70多歲的胡宗林老人滿頭大汗地跑進慶元人力社保辦事大廳。

“老人家，不用著急，我們的自助一體機開通了新功能，手機短信、指紋驗證都可以辦理。”人力社保局信息中心的練正健急忙上前幫助，幾分鐘時間，就辦妥了全部事項。

90后練正健長相白凈、性格陽光，擅長信息技術(shù)，被稱為“信息技術(shù)小王子”。自助一體機手機短信、指紋驗證等新功能，就是他研發(fā)的成果。

辦事大廳的自助一體機去年投入使用，社保繳費情況、醫(yī)保信息查詢、社保證明打印等27項業(yè)務(wù)動動手指就能辦理，受到群眾好評。但在練正健看來，登錄自助一體機時，只能用身份證或者社?？炞C，還是不方便。所以他每天都到自助一體機旁查看大家的使用情況，還隨身帶著筆記本記錄，看一天有多少人使用，有幾個人忘了帶身份證，有時一站就是兩三個小時?！白≡诔抢锏倪€好，回家一趟再來。如果住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這一天就白跑了?！?/p>

為了讓群眾辦事更方便，練正健決定增加自助一體機的登錄驗證方式。他走路時想、吃飯時想，有些時候加班到天亮，終于研發(fā)出了短信驗證、指紋登錄新功能。經(jīng)過2個月的試用，有著身份證、社?？ā⒍绦?、指紋驗證四種登錄方式的自助一體機先后在辦事大廳、業(yè)務(wù)量繁多的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和醫(yī)院共9個網(wǎng)點投入使用，24小時“不打烊”為民服務(wù)。

“目前，我正在研發(fā)自助一體機的刷臉功能?！本氄≌f，有了這項功能，使用自助一體機會更加便捷。

服務(wù)“快遞”到深山

山路彎彎，江根鄉(xiāng)社保員葉學(xué)勇年輕的身影，穿梭在城鄉(xiāng)之間。

“前幾天，我的社?？ㄟz失了。小葉到城里幫我辦好社?？?，還送到我家里?！甭牭轿覀円稍L葉學(xué)勇，江根鄉(xiāng)80多歲的管朝運老人豎起了大拇指。

2017年，葉學(xué)勇大學(xué)畢業(yè)后成為江根鄉(xiāng)的社保員。平時村民遇到待遇資格認證、養(yǎng)老、參保登記、醫(yī)療費用零星報銷、特殊病種申請等業(yè)務(wù)，一個電話葉學(xué)勇就會上門代辦。有了他，偏遠山區(qū)一些行動不便的群眾實現(xiàn)了一次都不用跑。

兩年的“跑小青”生涯，讓葉學(xué)勇的皮膚曬得黝黑，但與老百姓的距離卻越來越近。“社保員就是用‘跑一次’，換村民的‘零次跑’”。葉學(xué)勇說，這是他對江根鄉(xiāng)村民的承諾。

江根鄉(xiāng)地處偏遠、交通不便，“以前辦事，要大老遠跑到慶元去。現(xiàn)在社保員直接把服務(wù)‘快遞’到家。”管朝運欣慰地說。今年慶元縣人力社保局將與群眾、企業(yè)息息相關(guān)的51個事項延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，提速“最多跑一次”，社保員更是跑出了新速度。

劉承紅在教群眾使用自助辦理一體機。

據(jù)了解，慶元縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道共有16名社保員，11名社保協(xié)理員，339名村級協(xié)理員長期奔跑在城鄉(xiāng)之間為民辦事，90%的社保員年齡在35歲以下。

“我們的工作很平凡，但我們努力奔跑，為的是讓老百姓辦事更方便?！备呱街畮p，這群年輕人，有著同樣的承諾。

他們用歌詞講述辦事流程

稅務(wù)服務(wù)會“穿越”

浙江在線12月20日訊（記者 王藝潼 通訊員 方州）伴著悠揚的古風(fēng)韻律，四位穿著漢服的女孩，出現(xiàn)在江南古鎮(zhèn)南潯。她們?nèi)耸忠槐緝宰樱┬杏谟慰烷g，宣傳最新稅務(wù)政策。隨著音樂節(jié)奏的變換，鏡頭切換至南潯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅大廳，漢服女孩“穿越”成為身著制服的辦稅工作人員。

這則南潯區(qū)稅務(wù)局拍攝的短視頻，以“漢服跑小青”為引導(dǎo)者，講述了稅務(wù)局“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從新辦企業(yè)的實名采集到稅種認定，從發(fā)票申領(lǐng)到業(yè)務(wù)辦理，再到企業(yè)“一件事一日辦”的貼心服務(wù)，全都通過改編歌詞和鏡頭一一呈現(xiàn)，讓人印象深刻。

“我們想用一種更加輕松、活潑的形式，讓更多人了解‘最多跑一次’改革帶來的便利。”1993年出生的李嘉慧，是南潯區(qū)稅務(wù)局“跑小青”團隊的一員，清爽的齊耳短發(fā)配空氣留海，鼻梁上戴著一副圓框眼鏡，洋溢著青春的氣息。

稅收政策與短視頻，一個嚴(yán)肅一個活潑，本來很難聯(lián)系在一起的兩個事物，在南潯稅務(wù)“跑小青”眼里，卻是一對創(chuàng)意滿滿的組合。“南潯古鎮(zhèn)是我們南潯的一張旅游名片，近年來人氣很旺，新開辦的民宿也很多，很多人來咨詢相關(guān)稅務(wù)政策，我們便將拍攝地點選在了古鎮(zhèn)?！贝髮W(xué)時期嘗試過劇本編寫的李嘉慧，負責(zé)腳本撰寫和歌詞改編。之后，從鏡頭轉(zhuǎn)場運用，到修改歌詞，“跑小青”們腦洞大開，整整用了兩周的時間才完成了這個《我在南潯體驗最多跑一次》的短視頻。

南潯區(qū)稅務(wù)局這支平均年齡不到28歲，大部分都是90后的“跑小青”團隊，由稅收政策、大廳納服、征收管理等各領(lǐng)域的骨干組成，共38人。他們滿懷熱情，在深化“最多跑一次”改革的道路上愛想敢做。

在南潯政務(wù)服務(wù)中心大廳稅務(wù)窗口，來辦事的群眾總能看到在窗口和導(dǎo)稅臺間忙碌的三名年輕人，他們是“跑小青”團隊前不久剛組建的智囊小分隊，其職責(zé)是為辦稅群眾排憂解難，打通線上線下，延伸服務(wù)。

趙震宇是智囊小分隊的一員?！岸＿恕⒍＿恕?，午飯時間，趙震宇的微信不停在響?！半娔X上進行納稅申報，但被提示稅控設(shè)備未抄報怎么辦？”在500人的“稅企交流群”里，有企業(yè)在線求助。放下筷子，趙震宇立刻將系統(tǒng)更新詳細步驟發(fā)在群里，不一會求助企業(yè)就在群里發(fā)了一個贊。

戴著黑框眼鏡，平日里標(biāo)準(zhǔn)理工男樣貌的趙震宇是一名95后，一旦換至工作狀態(tài)，就像變了一個人：看似靦腆的他，面對辦事群眾的咨詢，一遍遍耐心解釋，碰到較棘手的業(yè)務(wù)也能輕松搞定，被同事們稱為“百事通”和“定海神針”。為了方便納稅人咨詢，他還主動留下自己的聯(lián)系方式，工作一年多，微信上多了幾十位來自企業(yè)的“好友”，下班后還經(jīng)常找他在線咨詢。

除了貼心服務(wù)，這些“跑小青”們還迸發(fā)了許多金點子。一鍵“指尖辦稅”就很受群眾歡迎?！芭苄∏唷痹谄綍r工作中觀察到，雖然有自助辦稅區(qū)，但遇到征期的時候，排隊時間仍舊很長?！坝惺裁崔k法能讓群眾更快辦理？”“跑小青”們經(jīng)過討論，有了好主意：在窗口增設(shè)可登錄電子稅務(wù)局的平板電腦，既節(jié)省了辦稅人時間，也分流了窗口工作負擔(dān)。

“以前辦稅人多的時候，自助辦稅區(qū)的電腦也要排隊，現(xiàn)在用平板電腦就可以直接報稅了，‘移動辦稅’太方便了！”12月12日，湖州平安煙花爆竹經(jīng)營有限公司的黃女士沒有排隊，坐在大廳沙發(fā)椅上就完成了辦稅人信息變更。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，移動辦稅業(yè)務(wù)月平均使用量達到了300余人次。

創(chuàng)新不止。今年以來，南潯區(qū)稅務(wù)局“跑小青”團隊，就日常工作中遇到的堵點、難題，創(chuàng)新工作方法，推出一站式服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦一日辦結(jié)縮減至一小時辦結(jié)；利用二維碼和網(wǎng)絡(luò)通道，讓群眾掃碼便知辦稅全流程。同時，創(chuàng)新政策宣傳方式，在為納稅人辦理郵寄發(fā)票過程中，將減稅降費的宣傳手冊或資料一并寄出，按需提供政策學(xué)習(xí)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送服務(wù)。

　　來源： 浙江在線-浙江日報 

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿萍