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“老童熱線”工作人員上門搶修。

本報訊（通訊員 章新建 姚越華 記者 程海波）隨著日前千島湖鎮(zhèn)朝陽新村供水閥門井維修的完成，淳安縣供排水“老童熱線”自成立以來管網(wǎng)搶修、社區(qū)服務(wù)次數(shù)突破10000次。

童蘇標(biāo)是淳安縣水務(wù)公司的一名老員工，自1991年以來先后從事管道安裝、制水、管網(wǎng)搶修維護(hù)工作，足跡遍布千島湖鎮(zhèn)的大街小巷，維修了無數(shù)大大小小的供水管道，用兢兢業(yè)業(yè)的付出，維護(hù)著城市管網(wǎng)，被評為淳安縣勞動模范。

2017年3月，淳安縣水務(wù)公司開通以童蘇標(biāo)命名的千島湖供排水服務(wù)“老童熱線”，并由童蘇標(biāo)帶領(lǐng)“老童熱線”團(tuán)隊入社區(qū)為群眾開展服務(wù)，第一時間為用戶解決供排水問題，也為千島湖鎮(zhèn)300余公里的供水管線、140余公里的污水管網(wǎng)及諸多泵站正常運(yùn)行“保駕護(hù)航”。

“通過這些年的逐步完善，‘老童熱線’除了統(tǒng)一服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還整合了水務(wù)‘110’應(yīng)急聯(lián)動、數(shù)字城管工作平臺，建立完善了24小時接警、處置、反饋快速反應(yīng)工作機(jī)制，實現(xiàn)了供排水服務(wù)全天候、零距離?！贝景部h水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

千島湖鎮(zhèn)屏湖村運(yùn)行的是一套內(nèi)部供水管網(wǎng)，由于管線沿途地勢高，且管徑偏小，地勢較高的用戶水量明顯不足，村民用水極不方便。

“多虧‘老童熱線’幫忙，接到我們的電話求助后，他們多次上門協(xié)助對村里的內(nèi)部管網(wǎng)查漏、疏通，今年年初，他們又多次開了協(xié)調(diào)會，最后定下來修建一座1000立方米蓄水池，徹底解決了我們村的供水問題。”提及“老童熱線”，屏湖村黨總支書記繆發(fā)春充滿感激地說。

今年，淳安水務(wù)公司又設(shè)立了“老童熱線”指揮中心，還特別推出了“關(guān)愛老人”系列活動，針對像孤寡老人這樣的特殊人群供排水服務(wù)需求，“老童熱線”會優(yōu)先安排工作人員上門服務(wù)，并且建立了“困難人群庫”，成立“幫扶小分隊”，對庫內(nèi)人群定期上門服務(wù)，減免人工費用。

據(jù)統(tǒng)計，“老童熱線”自開通以來，日均服務(wù)已超過20起，累計出動搶修服務(wù)人員2.9萬余人次，對求助電話全部做到了及時收件、及時處理、及時回復(fù)，處理率和及時率都達(dá)到了100%。

來源：杭州日報

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿萍