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記者 李婷婷
通訊員 陳彩萍 鐘嘯宇 王源
“由于你們的辛勤付出,將關心群眾和落實政策合理結合,解決了我們的實際困難,才有了今天的圓滿結局,衷心感謝!”近日,上城區(qū)人大常委會黨組書記、主任袁建祥收到一封來自市民吳華(化名)的感謝信。
事情要從2002年說起。當時為推進相關項目建設,上城部分區(qū)域啟動拆遷,吳華夫婦是眾多拆遷對象中的一戶。在安置補償過程中,因個人心理預期與拆遷補償政策標準有一定差距,經(jīng)過多方努力始終未達成一致,于是吳華不斷向信訪部門反映,希望尋求幫助。
在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,該項目被納入信訪積案攻堅銷號專項行動的案件之一。自2018年6月起,袁建祥牽頭成立積案化解小組,并多次召集相關單位負責人對案件進行反復商討,同時堅持定期接訪,面對面認真傾聽當事人反映的問題及訴求,耐心解釋政策法規(guī),提出合理化解方案?!耙寻傩赵V求作為第一信號,多換位思考,主動沉下身子,走到群眾中去?!?/p>
“溝通過程中,因時間跨度較長,當事人訴求和心理會有變化,還會鉆牛角尖,不聽我們的勸告?!被庑〗M工作人員說,為此,相關部門借勢借力,不斷轉(zhuǎn)變工作思路,拿出“開鎖解結”的巧勁,一方面不斷地向當事人耐心講解政策法規(guī),一方面在生活中給予關心關愛,努力打開心結,尋找突破口。
經(jīng)過多方共同努力,集中攻堅,今年10月這件事情得到了徹底解決,真正達到“案結事了”“事心”雙解。
這是上城區(qū)“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的一個縮影。今年,結合“三聯(lián)三領三服務”活動,上城區(qū)吹響信訪積案化解攻堅戰(zhàn)號角,通過組織人民調(diào)解員下沉矛盾糾紛一線、引入第三方法律服務團隊等舉措促進積案化解;不斷健全完善聯(lián)合接訪、調(diào)處、幫扶機制,整合紀委、住建、司法、教育等部門力量,在區(qū)基層社會治理綜合服務中心開展聯(lián)合接訪,實現(xiàn)“一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務”。特別是在主題教育開展期間,區(qū)四套班子領銜破難,帶領全區(qū)上下攻堅克難,加大領導包案、接訪下訪、聯(lián)席會商、考評督導等工作力度,有效化解了一批年份長、底子深的信訪積案。
今年以來,上城區(qū)已化解民生信訪案件53件。在上城區(qū)主要負責人看來,深入開展主題教育,關鍵在于為民服務解難題,只有擔起責任理好舊賬,才能推動主題教育真正取得實效。
另外,自主題教育開展以來,上城區(qū)黨員干部俯下身、沉下心,聚焦群眾的煩心事、鬧心事和揪心事,主動擔當作為,同樣集中解決了一批久拖未決的民生問題。比如,望江街道近江家園五園小區(qū)樓房分布位置呈狹長型,垃圾房設在正大門附近,兩邊最遠端樓房的居民扔垃圾需要穿過大半個小區(qū)。近年來,關于新增垃圾房的呼聲不絕于耳。然而到垃圾房新增點選址時,卻出現(xiàn)了反對聲音。居民們說:“不管建在哪里,反正不能建在我們樓附近?!?/p>
是如何“反轉(zhuǎn)”的?望江街道城管科工作人員介紹,社區(qū)黨委搭了臺,發(fā)揮“紅葉之家”業(yè)聯(lián)體引領作用,召集住戶代表進行自主協(xié)商。同時組織居民代表對已建成生態(tài)垃圾房小區(qū)進行實地參觀。出乎大家意料的是,新型生態(tài)垃圾房既無異味也無臟亂,因此許多人打消了顧慮。目前,兩處小區(qū)生態(tài)垃圾房改建工作均已于10月底完工。
聚焦群眾反映矛盾突出的煩心事,主題教育期間上城區(qū)黨員干部共收集各類問題建議1837條,已協(xié)調(diào)解決1620條。
來源:杭州日報
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯:姜智榮
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