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都市快報(bào)訊 杭州地鐵文明乘車日一周年啦！

今年的地鐵文明乘車日，也是新版《杭州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》實(shí)施后，第一個(gè)地鐵文明乘車日。今年，杭州地鐵將倡導(dǎo)地鐵文明向車廂內(nèi)延伸，讓文明灑滿地鐵沿線。此外，今年的地鐵文明乘車日，還推出了“互聯(lián)網(wǎng)+公益”新模式，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過阿里3小時(shí)公益平臺(tái)招募的30名社會(huì)志愿者正式上崗，他們服務(wù)于杭州地鐵的10個(gè)重點(diǎn)車站。

未來，快報(bào)也將聯(lián)合杭州地鐵，推出更多倡導(dǎo)地鐵文明出行的活動(dòng)，真正做到從站臺(tái)到車廂，讓文明一路延伸。

文明乘車正成為一種習(xí)慣

2015年8月，市地鐵集團(tuán)聯(lián)合市文明辦啟動(dòng)“先下后上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”地鐵文明乘車活動(dòng)。經(jīng)過近4年約25萬人次志愿者的努力，在杭州，地鐵文明出行，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的習(xí)慣。

2018年11月24日，杭州地鐵發(fā)布“文明乘車日”，這一事件入選了2018年度杭州市精神文明十件大事，更是杭州地鐵大力推動(dòng)文明乘車的又一個(gè)新起點(diǎn)。在地鐵文明乘車日滿一周年之際，市地鐵集團(tuán)聯(lián)合阿里3小時(shí)公益平臺(tái)，推出杭州地鐵文明乘車3小時(shí)公益服務(wù)隊(duì)，促進(jìn)市民地鐵文明乘車行為變他律為自律，共同努力推動(dòng)地鐵文明乘車日常化，將地鐵文明乘車打造成杭州“出行文明”新名片。

通過阿里公益3小時(shí)平臺(tái)招募的志愿者黃國(guó)興表示：“地鐵文明乘車是這個(gè)城市的習(xí)慣，能夠用自己的微小付出，推動(dòng)地鐵文明乘車向好向前，是一件很值得驕傲的事情?！?/p>

黃國(guó)興常年在杭州地鐵1號(hào)線火車東站進(jìn)行志愿服務(wù)，可以說是見證了杭州地鐵文明乘車成為城市文明風(fēng)景線?！斑@些年，杭州地鐵的服務(wù)越來越好，杭州市民的素質(zhì)越來越高，這樣相輔相成的兩個(gè)因素，讓杭州地鐵文明乘車，也成為了城市的金名片?！?/p>

文明的腳步向車廂內(nèi)延伸

“先下后上乘地鐵”，已經(jīng)成為絕大多數(shù)乘客的默契，隨著新版《杭州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》的實(shí)施，杭州地鐵文明乘車的“默契”正在往車廂內(nèi)延伸。

“上周五晚上，帶孩子坐地鐵去上補(bǔ)習(xí)班，因?yàn)樘s了，我拿了個(gè)面包給她吃，結(jié)果孩子批評(píng)我，地鐵車廂內(nèi)吃東西是不文明行為。我都不好意思了?！辩娕空f，孩子學(xué)校經(jīng)常有志愿者來上課，關(guān)于地鐵那些事，孩子很清楚，反而成為了她的“老師”。

“在地鐵上不能大聲講話，不能吃東西，不然人家會(huì)覺得你很討厭的?！辩娕康呐畠盒⊥≌f，曾經(jīng)和家人一起出去旅游，在國(guó)外的地鐵里，就算人很多也非常安靜，希望杭州的地鐵內(nèi)也會(huì)越來越安靜。

相對(duì)于站臺(tái)上的文明排隊(duì)，大家都覺得車廂內(nèi)的文明還可以再改進(jìn)一些。

杭州地鐵集團(tuán)方面表示，2015年以來，杭州地鐵一直在堅(jiān)持引導(dǎo)地鐵文明出行，4年來效果初現(xiàn)。不過文明無止境，這也正是為什么杭州要設(shè)立地鐵文明乘車日的原因所在。

2022年亞運(yùn)會(huì)召開前，杭州將建成擁有10條地鐵、2條城際線、1條軌道快線，超過500公里的軌道交通線網(wǎng)。

“線網(wǎng)越來越大，文明的腳步也需要大家一起努力。文明乘車日不僅僅是某一天的活動(dòng)，而應(yīng)該是體現(xiàn)在每一位地鐵出行的乘客的舉手投足之間。我們接下來會(huì)堅(jiān)持把文明乘車活動(dòng)繼續(xù)下去，希望杭州地鐵的文明，能為杭州代言，也相信城市文明的腳步會(huì)邁得更大，走得更遠(yuǎn)。”杭州地鐵的工作人員表示，接下去，文明乘車的活動(dòng)將逐漸往車廂內(nèi)延伸，“大聲喧嘩、手機(jī)外放、吃零食”都會(huì)成為督促改進(jìn)的重點(diǎn)，“我們相信，杭州地鐵文明乘車會(huì)因此變得更有溫度?！?/p>

有溫度的彩虹服務(wù)隊(duì)

杭州地鐵運(yùn)營(yíng)分公司的彩虹服務(wù)隊(duì)由一群青春昂揚(yáng)的地鐵員工組成，他們來自地鐵運(yùn)營(yíng)的各個(gè)崗位，熱愛地鐵，樂于奉獻(xiàn)，照亮和溫暖著每個(gè)與之接觸的市民乘客。

2014年2號(hào)線東南段開通之際，彩虹服務(wù)隊(duì)正式亮相。從那天起，他們就站在了站臺(tái)上，不厭其煩地提醒眾人排隊(duì)候車，當(dāng)看到乘客有需要時(shí)，也會(huì)主動(dòng)上前幫助。還走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、福利院，幫助大家。可以說，他們是地鐵站內(nèi)一條有溫度的風(fēng)景線。

2015年，雙語小分隊(duì)與乘客見面。在保障G20期間，為來自英、日、韓、德等國(guó)的外國(guó)友人提供出行服務(wù)，展現(xiàn)杭州國(guó)際風(fēng)采。

2018年，手語小分隊(duì)暖心上線，全力暢通聽障人士出行，并向全社會(huì)發(fā)出關(guān)愛聽障人士的倡議。

2015年至今，彩虹服務(wù)隊(duì)參與“先下后上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”志愿服務(wù)活動(dòng)近14萬人次。

85后李艷姝，2009年開始當(dāng)志愿者，2012年進(jìn)入杭州地鐵工作，7年多，她從引導(dǎo)乘客排隊(duì)先下后上，到現(xiàn)在，每當(dāng)看到大家都能自覺排隊(duì)，心里就特別滿足?！拔覀兤綍r(shí)學(xué)了很多，例如心肺復(fù)蘇術(shù)，老年人護(hù)理，教育心理學(xué)，兒童教育等，所有的準(zhǔn)備就為了隨時(shí)能提供幫助。”李艷姝笑著說。

就在上周五晚上7點(diǎn)多，下班的李艷姝在景芳站的站臺(tái)上，看到一位乘客臉色蒼白，就覺得有問題，剛剛靠近，乘客就暈倒在地了。

“我連忙扶住她，找來其他同事，扶著去了辦公室，還幫忙聯(lián)系了乘客家人，叫了120。”李艷姝說，早晚高峰時(shí)，車站內(nèi)經(jīng)常會(huì)碰見暈倒的乘客，很多是沒吃早飯低血糖，“以后大家如果沒吃早飯身體不舒服，

可以找工作人員啊，我們備了很多甜甜的糖?！?/p>

“明年，我們彩虹服務(wù)隊(duì)會(huì)繼續(xù)服務(wù)，除了福利院外，還會(huì)深入社區(qū)，我們明年的重點(diǎn)是陪伴孤寡老人。希望老人們也能天天帶著笑容?！崩钇G姝說，付出后得到的笑容，是最好的禮物。

迅速壯大的貼心服務(wù)隊(duì)

在杭州地鐵，還有一支不一樣的服務(wù)隊(duì)，那就是杭港地鐵貼心服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍成立于2013年3月9日，由杭港地鐵公關(guān)部搭建平臺(tái)，熱衷公益事業(yè)的杭城高校學(xué)生及企事業(yè)單位員工參與其中。

自成立伊始至今，已從1支支隊(duì)擴(kuò)展到18支支隊(duì)，近1500人，發(fā)展成為一個(gè)大型公益服務(wù)組織。

“我每年國(guó)慶的保留項(xiàng)目，就是在1號(hào)線龍翔橋站提供服務(wù)?！狈?wù)隊(duì)的小祝說，第一次在龍翔橋站服務(wù)一天后，話都說不出來了。

“我們主要在節(jié)假日與大客流期間，在車站為廣大乘客提供協(xié)助購(gòu)票、出入閘機(jī)、引導(dǎo)客流、咨詢等相關(guān)服務(wù)。經(jīng)常會(huì)有人夸杭州的支付寶刷碼進(jìn)站太棒了，我也覺得特別驕傲?！毙∽Ｕf，正因?yàn)榇蠹覠釔酆贾?，為杭州驕傲，所以才要提供更好的服?wù)，讓更多人知道杭州地鐵的文明乘車和貼心服務(wù)。

服務(wù)隊(duì)還會(huì)定期進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校及其他公益機(jī)構(gòu)開展文藝匯演、安全宣講、中醫(yī)保健、公益攝影、汽車檢修等主題志愿服務(wù)活動(dòng)。

目前已有螞蟻金服、浙江吉利控股集團(tuán)、聚光科技、中國(guó)工商銀行朝暉支行、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)等企事業(yè)單位及高校成立了貼心服務(wù)支隊(duì)。

近年來，貼心服務(wù)隊(duì)年均下站約2000余人次，累計(jì)總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過177625個(gè)小時(shí)。

來源：都市快報(bào)

千島湖新聞網(wǎng)　　編輯：于一