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把群眾事當(dāng)自家事他甘做平安桐鄉(xiāng)“奠基石”———記嘉興市擔(dān)當(dāng)作為好干部朱天強(qiáng)

發(fā)布時(shí)間：2019-08-27 17:22:15

20多年基層工作，交道打得最多的，就是群眾；26年黨齡，始終牢記在心上的，就是擔(dān)當(dāng)。他叫朱天強(qiáng)，現(xiàn)為桐鄉(xiāng)市信訪局副局長。不論是此前的綜治、征遷，還是眼下的信訪工作，都繞不過一個(gè)“難”字，但他始終把群眾事當(dāng)家事，服務(wù)為先鋒、敢鉆矛盾窩、能有黨員樣，用實(shí)際行動(dòng)踐行了一名黨員干部全心全意為人民服務(wù)的錚錚誓言。

“一看就有黨員樣”

他是同事眼中的“老黃?！?/p>

昨天，市信訪局副局長朱天強(qiáng)像往常一樣，提早1個(gè)小時(shí)到達(dá)了辦公室，對前一天12345政務(wù)熱線受理的信訪件逐件進(jìn)行梳理、分析，根據(jù)輕重緩急，挑選有關(guān)信訪件，編寫《今日要情》送市領(lǐng)導(dǎo)參閱、批示……一樁樁處理下來，有條不紊。

這份應(yīng)對自如，源自朱天強(qiáng)對“全科型”的不懈追求。

“我們往往要站在基層工作的第一線，不學(xué)習(xí)就無法有理有據(jù)地做通工作，不懂規(guī)矩就會(huì)犯規(guī)。”他是這么說的，更是這么做的。

從事綜治工作時(shí)，某路段的交通標(biāo)志缺失，某村莊地面多了個(gè)窟窿等“小事”，他都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全隱患一刻不消除，一刻不放手，做到在事關(guān)百姓安危上“零遺漏”；從事征遷工作時(shí)，他和同事探索出一套“和諧征遷”方法，以幫助解決群眾實(shí)際困難來推進(jìn)征遷工程進(jìn)度；而今，從事信訪工作，他依然選擇把群眾的事情扛在肩上。

通過加強(qiáng)信訪訴求的分析研判，對群眾反映集中的問題，規(guī)律性、政策性的問題，積極牽頭協(xié)調(diào)，有力推動(dòng)了犬類管理、噪音、油煙污染、公共停車位占用等多部門綜合整治。

“政策法規(guī)朗朗上口，誰也難不倒他。他也從不講出格的話，不做違規(guī)的事，一看就有黨員樣?！痹谕聜冄壑兴恰袄宵S?！备刹?、“全科型”干部，“任勞任怨、激情不減”是多年來同事們的一致評價(jià)。

2017年底，全市18個(gè)單位28條非緊急類政務(wù)熱線整合，實(shí)現(xiàn)了“12345”一個(gè)號碼對外，24小時(shí)不間斷受理政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)。朱天強(qiáng)也參與其中。通過宣傳引導(dǎo)，12345政務(wù)熱線受理量翻倍增長，平均每個(gè)工作日200多個(gè)，面對大量的群眾訴求，有些是咨詢，有些是“雞毛蒜皮”的小事，朱天強(qiáng)都要求工作人員必須當(dāng)成自己的事熱心接聽、認(rèn)真辦理。2018年，政務(wù)熱線同比上升了119%，但承辦部門按時(shí)辦結(jié)率卻不降反升。

一分分滿意背后，飽含著包括朱天強(qiáng)在內(nèi)所有成員的辛勤付出。

“百姓的急事是大事”

他是群眾眼里的貼心人

從基層工作開始，不管工作日還是休息日，朱天強(qiáng)的手機(jī)從未關(guān)過機(jī)。“我不能讓群眾有事找不到。”

“現(xiàn)在下大雨管道堵塞水回流到家里，家里都淹了。晚上也聯(lián)系不到社區(qū)，希望能幫忙解決一下”、“臨近高考時(shí)間，市區(qū)鳳鳴路一建筑工地在晚上21:30分仍在施工，請相關(guān)單位盡快來處理一下”……看到群眾的求助信息，朱天強(qiáng)對確實(shí)需要馬上處理的事項(xiàng)，通過應(yīng)急值班電話通知相關(guān)單位或信訪分管領(lǐng)導(dǎo)立即處置，再晚也要打電話落實(shí)。

很多信訪干部開玩笑講，最不愿看到的電話號碼就是朱天強(qiáng)的手機(jī)號碼，但看到朱天強(qiáng)的號碼總是快接快辦，因?yàn)樗麄円惨粯用靼祝习傩盏募笔戮褪谴笫隆?/p>

擔(dān)任信訪局副局長之后，“手機(jī)不離身”的習(xí)慣一直保持。就連睡覺的時(shí)候，手機(jī)也要放在床頭，隨時(shí)準(zhǔn)備手機(jī)辦公。

去年，12345政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接聽后，休息日和每天晚上休息時(shí)間，也有大量群眾電話反映問題，一般問題通過系統(tǒng)進(jìn)行交辦，但涉及到需要及時(shí)處置的問題在系統(tǒng)交辦的同時(shí)，還通過短信報(bào)到朱天強(qiáng)的手機(jī)里。涉及需要溝通協(xié)調(diào)的，他依然還是會(huì)立馬去做。

“老百姓信不信你，不僅看你‘理’能不能說通，還要看該辦的事能不能辦得成。”在朱天強(qiáng)看來，做好群眾工作沒有什么秘訣，急百姓所急，或許就正是最大的秘訣。

去年10月，有市民反映魚行街上有一家服裝店，從早到晚音響聲音很大，嚴(yán)重?cái)_民，希望相關(guān)部門去解決。然而，盡管相關(guān)部門多次上門勸說，但收效甚微。一直在關(guān)注著事情進(jìn)展的朱天強(qiáng)，立即召集綜合行政執(zhí)法、公安、環(huán)保等部門人員召開協(xié)調(diào)會(huì)議，最終拿出解決辦法，由行政執(zhí)法局牽頭，環(huán)保檢測噪音分貝，公安依據(jù)檢測結(jié)果對商家進(jìn)行處罰。隨后，該投訴件得到了有效處置，回訪中市民也表示滿意。

做群眾眼里的貼心人，不管是基層鎮(zhèn)街，還是信訪局副局長崗位，朱天強(qiáng)始終如一。

“換位思考見真情”

他是平安桐鄉(xiāng)的“奠基石”

都說信訪工作很難，但朱天強(qiáng)卻習(xí)慣站在群眾角度看問題——問題解決的好壞，關(guān)系到百姓的切身利益，也直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定和諧和平安桐鄉(xiāng)的建設(shè)。

“做群眾工作，一定要有耐心，要學(xué)會(huì)傾聽?！边@是朱天強(qiáng)一貫的工作準(zhǔn)則。在從事信訪工作后，朱天強(qiáng)經(jīng)常要接待“帶著火氣”的群眾，但他都會(huì)耐著性子聽他們講完，幫他們“熄火”。

有一次，一位前來反映問題的村民，面對朱天強(qiáng)持續(xù)倒了1個(gè)半小時(shí)的“苦水”?？芍焯鞆?qiáng)自始至終都在認(rèn)真地聽著，手頭還記了滿滿當(dāng)當(dāng)好幾頁紙?！澳隳苓@么耐心地聽我講完，我心里憋著的悶氣其實(shí)也就消了大半了，謝謝你！”換位思考見真情，正是因?yàn)橹焯鞆?qiáng)的耐心引導(dǎo)，才有村民這樣發(fā)自肺腑的真誠話語。

信訪工作是收集民情的“集裝箱”、反映民意的“晴雨表”、紓解民難的“直通道”。深知其義的朱天強(qiáng)，常和身邊的人說：“他們再有情緒，也要耐心聽完，不然事情怎么解決？”

2015年，朱天強(qiáng)還是烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)信訪辦的一名信訪員。時(shí)年1月，朱天強(qiáng)接到市信訪局的交辦件，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)浮瀾橋村急水橋組村民沈某華反映，沈某榮家位于他家東面10米處，欲在原址上新建房屋，對他家影響嚴(yán)重，他要求政府有關(guān)部門調(diào)處，讓沈某榮家新建房屋向北移。

朱天強(qiáng)在調(diào)查核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，沈某榮的建房符合建筑間距、建設(shè)規(guī)劃等要求。沈某華為此找到鎮(zhèn)政府，要求相關(guān)部門依法處理并阻撓建房行為。沈某華的新房因阻撓還未開工，夫妻倆多次找到鎮(zhèn)信訪辦，希望能夠盡快幫助解決糾紛。作為信訪員，朱天強(qiáng)對他們的每一次到來都耐心接待，得知糾紛雙方有親戚關(guān)系后，他便勸導(dǎo)雙方應(yīng)該從親情角度考慮，作出適當(dāng)讓步。

最終，在朱天強(qiáng)的協(xié)調(diào)及多個(gè)部門的共同努力下，雙方終于達(dá)成一致意見，糾紛得到化解。

事實(shí)上，在信訪工作中，要接觸很多信訪“老戶”，有很多信訪問題也比較棘手。但朱天強(qiáng)堅(jiān)信，只要不怕煩、不怕難、不怕纏，對群眾提出的合理訴求明確支持，對不合理的訴求盡力做好解釋疏導(dǎo)的工作，就能用真心、真情化解矛盾。

來源：浙江新聞客戶端

千島湖新聞網(wǎng)　　編輯：于一

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