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記者 陸樂

4月15日上午，剛結(jié)束一場“最多跑一次”改革工作交流會的余峰，快步來到了衢州市營商環(huán)境建設(shè)辦公室樓下的行政服務(wù)中心辦事大廳，穿上紅馬甲，站到自助取號機(jī)旁，開始了作為“跑小青”志愿者的咨詢、引導(dǎo)和服務(wù)工作。

“每天辦事大廳有超過20位‘跑小青’志愿者，我只是其中一員?！庇喾逭f，“跑小青”是全省青年文明號助推“最多跑一次”改革的一項行動，現(xiàn)在已成為投身“最多跑一次”改革的青年們的代名詞。余峰是衢州市行政服務(wù)中心“跑小青”志愿者領(lǐng)隊，他和近300位“跑小青”志愿者隊友一起，負(fù)責(zé)為群眾和企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、代辦幫辦協(xié)辦服務(wù)。

2017年，原本在開化工業(yè)園區(qū)工作的余峰，被選調(diào)到衢州市行政服務(wù)中心管理辦公室。作為全省“一窗受理、集成服務(wù)”改革的試點單位，衢州市行政服務(wù)中心一直處在改革前沿?！爱?dāng)時來到新崗位，我就非常期待自己能為‘最多跑一次’改革出一份力?！庇喾逭f。

工作中，余峰常經(jīng)常會接到辦事群眾的電話，詢問能否提供上門服務(wù)。經(jīng)過調(diào)研，余峰帶著“跑小青”們，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記、身份證辦理、公共場所衛(wèi)生行政許可、門牌安裝等適合上門事項的上門服務(wù)。前不久，余峰接到群眾的感謝電話，表揚他們辦證的效率比6年前高很多。余峰說，這樣的改變和感謝其實每天都在發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，2017年以來，衢州市行政服務(wù)中心的“跑小青”們上門為群眾提供不動產(chǎn)登記辦理、身份證辦理等各類服務(wù)1030次。

余峰更愿意稱自己是“最多跑一次”改革的踐行者。2017年4月，在巡查大廳時，余峰發(fā)現(xiàn)復(fù)印機(jī)前總是排著長隊?！澳芊褡屓罕娹k事不需要繁多的復(fù)印材料？”這個問題引發(fā)了他的思考。于是，余峰牽頭組建了一支由40多位衢州各部門業(yè)務(wù)骨干組成的青年突擊隊，一起思考流程再造，鉆研技術(shù)難題。在青年突擊隊的努力下，對辦事系統(tǒng)和流程進(jìn)行了優(yōu)化改進(jìn)，辦事大廳的復(fù)印機(jī)空下來了。如今，通過數(shù)據(jù)共享，群眾辦事實現(xiàn)了“一證通辦”，公安事項還可以刷臉辦理。

隨著改革向各個領(lǐng)域延伸，余峰總能在日常的交流中發(fā)現(xiàn)群眾的期待，并作為改革的方向。兩年前，衢州精神病醫(yī)院的一位護(hù)士在閑聊中，跟他聊起病人掛號要早起且排長隊，插隊、沖門等情況時有發(fā)生。說者無心，聽者有意。余峰回到單位，就開始思考如何在醫(yī)院推行“最多跑一次”改革。在余峰和其他青年黨員、團(tuán)員的倡議和推動下，衢州各大醫(yī)院引進(jìn)了自助掛號機(jī)、自助結(jié)算機(jī)，推進(jìn)了預(yù)約掛號、診間結(jié)算、病房結(jié)算等做法，醫(yī)院的門診效率因此得到提升。如今，那位護(hù)士還和6位同事一起加入了“跑小青”隊伍，在休息時間開展志愿服務(wù)，幫助病人熟悉操作自助掛號機(jī)等。

機(jī)構(gòu)改革后，衢州市行政服務(wù)中心管理辦公室整合成為了衢州市營商環(huán)境建設(shè)辦公室。余峰繼續(xù)為“最多跑一次”改革而“跑”，每周都和同事一起，到附近的社區(qū)宣傳，手把手教老人安裝和使用浙里辦APP?！芭苄∏唷眰兿Ｍㄟ^他們的努力，讓更多群眾享受到“最多跑一次”改革紅利。

來源：浙江新聞客戶端  

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：鄒楚環(huán)